Genesys Cloud vs inContact Call Center Software
Сравнение характеристик
Узнайте, как Genesys Cloud и inContact Call Center Software сравниваются друг с другом по своим характеристикам
Total
39
73
API
Панель управления активностью
Интерфейс агента
Автоматический дозвон
Автоматическое распределение звонков
Автоматическая транскрипция
УИК
Управление колл-центром
Распределение звонков
Ведение журнала вызовов
Мониторинг звонков
Запись звонков
Отчет о звонках
Маршрутизация вызовов
Планирование звонков
Маркировка вызовов
Транскрипция звонков
Передача вызова
Планирование обратных вызовов
Идентификатор вызывающего абонента
Управление кампаниями
Идентификатор звонящего, специфичный для кампании
Чат-бот
Управление соответствием требованиям
Интеграция компьютерной телефонии
Управление контактами
Отслеживание конверсий
База данных клиентов
Управление клиентским опытом
Опросы клиентов
Безопасность данных
Инструменты коучинга сотрудников
Планирование работы сотрудников
Действия, вызванные событием
Соответствие требованиям FCC
Соответствие требованиям FTC
Управление отзывами
Передача файлов
Для колл-центров
IVR
Отслеживание взаимодействия
Внутридневное управление
Управление запасами
Мониторинг KPI
Отслеживание ключевых слов
Управление базой знаний
Прогнозирование рабочей силы
Управление лидами
Отслеживание отпусков
Живой чат
Многоканальная связь
Несколько моделей оценки
Несколько сценариев
Метрики производительности
Ввод телефонной клавиши
Питание номеронабирателя
Предиктивный дозвон
Автоматизация процессов и рабочих процессов
Анализ производительности
Прогрессивный набор номера
Управление качеством
Управление очередями
Контроль в реальном времени
Отчетность в реальном
Отчетность и статистика
Отчетность/аналитика
Запись по расписанию
Анализ настроений
Управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA)
Управление опросами/опросами
Опросы и отзывы
Преобразование текста в речь
Интеграция со сторонними производителями
Настройка голоса
Голосовая почта
Привет, что вам нужно?
Наш расширенный алгоритм найдет лучшее решение для ваших нужд и отфильтрует для вас всю ерунду и маркетинговую шумиху