Genesys Cloud vs LiveAgent
Сравнение характеристик
Узнайте, как Genesys Cloud и LiveAgent сравниваются друг с другом по своим характеристикам
Total
39
193
Искусственный интеллект/машинное обучение
API
Контроль доступа/разрешения
Оповещения об учетной
Управление учетной записью
Панель управления активностью
Отслеживание активности
Интерфейс агента
Оповещения/эскалация
Оповещения/уведомления
Управление заданиями
Таргетинг на аудиторию
Аудио/видеоконференции
Автоматический дозвон
Автоматические ответы
Автоматическая маршрутизация
Автоматическое распределение звонков
Автоответчики
Пакетная связь
Смешанный колл-центр
Структура опроса CES
CMDB
УИК
Структура опроса CSAT
Управление календарем
Календарь/система напоминаний
Управление колл-центром
Распределение звонков
Ведение журнала вызовов
Мониторинг звонков
Запись звонков
Отчет о звонках
Маршрутизация вызовов
Написание сценариев звонков
Отслеживание звонков
Транскрипция звонков
Передача вызова
Планирование обратных вызовов
Идентификатор вызывающего абонента
Профили звонящих
Управление кампаниями
Готовые ответы
Управление делами
Управление каталогом
Управление изменениями
Чат/обмен сообщениями
Чат-бот
Портал для клиентов
Разработка без кода
Инструменты для совместной работы
Комментарии/примечания
Управление коммуникациями
Мониторинг жалоб
Управление соответствием требованиям
Интеграция компьютерной телефонии
Конференц-связь
Управление контактами
Управление контентом
Аналитика разговоров
Корректирующие и предупреждающие действия (CAPA)
Коммуникация с клиентами
Управление данными клиентов
База данных клиентов
Взаимодействие с клиентами
Управление клиентским опытом
История клиентов
Сегментация клиентов
Служба поддержки клиентов
Опросы клиентов
Настраиваемый брендинг
Настраиваемые поля
Настраиваемые формы
Настраиваемые шаблоны
Панель управления
Импорт/экспорт данных
Безопасность данных
Визуализация данных
Дискуссии/форумы
Управление документами
Редактор перетаскивания
Управление электронной почтой
Инструменты коучинга сотрудников
Планирование работы сотрудников
Отслеживание вовлеченности
Действия, вызванные событием
Управление факсами
Управление отзывами
Совместное использование файлов
Передача файлов
Для колл-центров
Для разработчиков
Для продаж/маркетинга
Управление формами
Полнотекстовый поиск
Геотаргетинг
Управление службой поддержки
Управление ИТ-активами
IVR
Центр входящих звонков
Управление инцидентами
Распознавание намерений
Отслеживание взаимодействия
Интерактивный контент
Внутридневное управление
Управление запасами
Аудит проблем
Планирование задач
Мониторинг KPI
Ключевые показатели эффективности
Управление базой знаний
Управление знаниями
Прогнозирование рабочей силы
Распознавание языка
Привлечение потенциальных клиентов
Забота о свинце
Квалификация ведущих специалистов
Отслеживание отпусков
Живой чат
Макросы/шаблонные ответы
Мобильный доступ
Мобильный интерфейс
Многоканальная связь
Многоязычный
Несколько моделей оценки
Несколько сценариев
Структура опроса NPS
NPS клиентов
Обработка естественного языка
Управление негативными отзывами
Оффлайн-форма
Связь по запросу
Адаптация
Центр исходящих звонков
АТС
Метрики производительности
Персонализация
Ввод телефонной клавиши
Предварительно настроенный бот
Предварительно записанные сообщения
Предиктивный дозвон
Приоритизация
Проактивный чат
Управление проблемами
Автоматизация процессов и рабочих процессов
Управление закупками
Анализ производительности
Прогрессивный набор номера
Обеспечение качества
Управление качеством
Предложения по запросам
Управление очередями
Чат в реальном времени
Контроль в реальном времени
уведомления в реальном времени
Обновления в реальном времени
Запись
Повторяющиеся проблемы
Удаленный доступ/управление
Удаленный мониторинг и управление
Отчетность и статистика
Отчетность/аналитика
Отслеживание сроков хранения
Управление доходами
Редактор расширенного текста
Группы колец
Разрешения на основе ролей
Управление SEO
Безопасность SSL
Запись по расписанию
Совместное использование экрана
Поиск/фильтр
Портал самообслуживания
Анализ настроений
Управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA)
Запись сеанса
Мониторинг социальных сетей
Распознавание речи
Управление заявками в службу поддержки
Отслеживание заявок в службу поддержки
Управление опросами/опросами
Опросы и отзывы
Автоматизация задач
Управление задачами
Управление шаблонами
Текстовый анализ
Редактирование текста
Преобразование текста в речь
Интеграция со сторонними производителями
Стенограммы и история чатов
Трансферы/маршрутизация
Унифицированный каталог
Отслеживание и аналитика использования
Управление пользователями
Видеоконференции
Поддержка видео
Виртуальный помощник
Виртуальный колл-центр
Виртуальные расширения
Визуальная аналитика
Настройка голоса
Голосовая почта
Управление рабочим процессом
Управление персоналом
Привет, что вам нужно?
Наш расширенный алгоритм найдет лучшее решение для ваших нужд и отфильтрует для вас всю ерунду и маркетинговую шумиху