Freshdesk vs SysAid
Сравнение характеристик
Узнайте, как Freshdesk и SysAid сравниваются друг с другом по своим характеристикам
Total
130
34
API
Контроль доступа/разрешения
Панель управления активностью
Отслеживание активности
Оповещения/эскалация
Оповещения/уведомления
Отслеживание активов
Управление заданиями
Автоматические ответы
Автоматическая маршрутизация
Автоответчики
Управление доступностью
Пакетная связь
Смешанный колл-центр
Структура опроса CES
CMDB
УИК
Структура опроса CSAT
Управление колл-центром
Мониторинг звонков
Маршрутизация вызовов
Написание сценариев звонков
Транскрипция звонков
Передача вызова
Идентификатор вызывающего абонента
Готовые ответы
Управление емкостью
Управление изменениями
Чат/обмен сообщениями
Чат-бот
Инструменты для совместной работы
Комментарии/примечания
Управление коммуникациями
Мониторинг жалоб
Управление соответствием требованиям
Интеграция компьютерной телефонии
Управление конфигурацией
Управление контактами
Управление контентом
Управление контрактами/лицензиями
Аналитика разговоров
Корректирующие и предупреждающие действия (CAPA)
База данных клиентов
Управление клиентским опытом
История клиентов
Портал для клиентов
Сегментация клиентов
Служба поддержки клиентов
Настраиваемый брендинг
Настраиваемые поля
Настраиваемые формы
Настраиваемые шаблоны
Панель управления
Импорт/экспорт данных
Безопасность данных
Визуализация данных
Диагностические инструменты
Дискуссии/форумы
Управление документами
Управление электронной почтой
Отслеживание вовлеченности
Журналы событий
Действия, вызванные событием
Управление отзывами
Совместное использование файлов
Управление формами
Полнотекстовый поиск
Геймификация
Геотаргетинг
Управление службой поддержки
IVR
Центр входящих звонков
Управление инцидентами
Отслеживание взаимодействия
Интерактивный контент
Управление запасами
Аудит проблем
Планирование задач
Управление базой знаний
Управление знаниями
Живой чат
Макросы/шаблонные ответы
Мобильный доступ
Мобильный интерфейс
Многоканальная связь
Многоканальный сбор данных
Многоязычный
Структура опроса NPS
Оффлайн-форма
Связь по запросу
Метрики производительности
Предиктивный дозвон
Приоритизация
Управление проблемами
Автоматизация процессов и рабочих процессов
Управление закупками
Управление очередями
Чат в реальном времени
Контроль в реальном времени
уведомления в реальном времени
Обновления в реальном времени
Чат для потребителей в реальном времени
Запись
Повторяющиеся проблемы
Управление релизами
Удаленный доступ/управление
Отчетность и статистика
Отчетность/аналитика
Распределение ресурсов и планирование
Редактор расширенного текста
Управление SEO
Совместное использование экрана
Портал самообслуживания
Анализ настроений
Мониторинг серверов
Каталог услуг
Управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA)
Управление запросами на обслуживание
Интеграция с социальными сетями
Управление заявками в службу поддержки
Управление опросами/опросами
Опросы и отзывы
Автоматизация задач
Управление задачами
Управление шаблонами
Текстовый анализ
Редактирование текста
Интеграция со сторонними производителями
Управление билетами
Стенограммы и история чатов
Трансферы/маршрутизация
Анализ трендов
устранение неисправностей
Отчеты о работоспособности
Управление пользователями
Поддержка видео
Визуальная аналитика
Голосовая почта
Редактор WYSIWYG
Отчеты о веб-трафике
Управление рабочим процессом
Привет, что вам нужно?
Наш расширенный алгоритм найдет лучшее решение для ваших нужд и отфильтрует для вас всю ерунду и маркетинговую шумиху