CloudTalk vs Genesys Cloud
Porovnanie funkcií
Zistite, ako sa CloudTalk a Genesys Cloud navzájom porovnávajú podľa ich vlastností
Celkom
52
39
Informačný panel aktivít
Rozhranie agenta
Automatické vytáčanie
Automatická distribúcia hovorov
Hlásenie podľa rozšírenia
CRM
Správa call centra
Dispozícia hovoru
Trvanie hovoru
Protokolovanie hovorov
Monitorovanie hovorov
Nahrávanie hovorov
Hlásenie hovorov
Smerovanie hovorov
Plánovanie hovorov
Scriptovanie hovorov
Hlasitosť hovoru
Plánovanie spätného volania
ID volajúceho
Správa kampaní
ID volajúceho špecifického pre kampaň
Riadenie súladu
Integrácia počítačovej telefónie
Správa kontaktov
Analýza nákladov
Správa zákazníckych skúseností
Zákaznícke prieskumy
Nástroje koučovania zamestnancov
Plánovanie zamestnancov
Súlad s FCC
Súlad s FTC
Správa spätnej väzby
Pre call centrá
IVR
Prichádzajúce call centrum
Prichádzajúce hlásenia
Sledovanie interakcie
Vnútrodenný manažment
Monitorovanie KPI
Prognóza práce
Distribúcia olova
Opustiť sledovanie
Správa zoznamov
Živý chat
Viackanálová komunikácia
Viacnásobné bodové modely
Viacnásobné skripty
Odchádzajúce nahlasovanie
Metriky výkonnosti
Vstup telefónneho kľúča
Prediktívny dialer
Automatizácia procesov/pracovných postupov
Analýza produktivity
Riadenie kvality
Správa frontov
Monitorovanie v reálnom čase
Reportovanie v reálnom čase
Výkazníctvo a štatistika
Výkazníctvo/Analýza
Analýza sentimentu
Správa priesku/prieskumov
Text na reč
Integrácie tretích strán
Sledovanie použitia/analýza
Videokonferencie
Prispôsobenie hlasu
Hlasová pošta
Kto odpovedal denník
Dobrý deň, čo potrebujete?
Náš pokročilý algoritmus nájde najlepšie riešenie pre vaše potreby a odfiltruje všetky nezmysly a marketingové hlášky za vás