Five9 vs Genesys Cloud
Porovnanie funkcií
Zistite, ako sa Five9 a Genesys Cloud navzájom porovnávajú podľa ich vlastností
Celkom
60
39
API
Informačný panel aktivít
Rozhranie agenta
Automatické vytáčanie
Automatická distribúcia hovorov
CRM
Správa call centra
Dispozícia hovoru
Protokolovanie hovorov
Monitorovanie hovorov
Nahrávanie hovorov
Hlásenie hovorov
Smerovanie hovorov
Plánovanie hovorov
Scriptovanie hovorov
Prepis hovorov
Prevod hovoru
Plánovanie spätného volania
ID volajúceho
Správa kampaní
ID volajúceho špecifického pre kampaň
Riadenie súladu
Integrácia počítačovej telefónie
Správa kontaktov
Sledovanie konverzií
Správa zákazníckych skúseností
Zákaznícke prieskumy
Nástroje koučovania zamestnancov
Plánovanie zamestnancov
Súlad s FCC
Súlad s FTC
Správa spätnej väzby
Pre call centrá
IVR
Prichádzajúce call centrum
Sledovanie interakcie
Vnútrodenný manažment
Monitorovanie KPI
Sledovanie kľúčových slov
Prognóza práce
Vedúci manažment
Opustiť sledovanie
Správa zoznamov
Viackanálová komunikácia
Viacnásobné bodové modely
Viacnásobné skripty
Odchádzajúce call centrum
Metriky výkonnosti
Vstup telefónneho kľúča
Vopred zaznamenané správy
Prediktívny dialer
Náhľad Dialer
Automatizácia procesov/pracovných postupov
Analýza produktivity
Progresívny dialer
Riadenie kvality
Správa frontov
Monitorovanie v reálnom čase
Reportovanie v reálnom čase
Výkazníctvo a štatistika
Výkazníctvo/Analýza
Analýza sentimentu
Správa priesku/prieskumov
Text na reč
Integrácie tretích strán
Prispôsobenie hlasu
Hlasová pošta
Dobrý deň, čo potrebujete?
Náš pokročilý algoritmus nájde najlepšie riešenie pre vaše potreby a odfiltruje všetky nezmysly a marketingové hlášky za vás