Genesys Cloud vs inContact Call Center Software
Porovnanie funkcií
Zistite, ako sa Genesys Cloud a inContact Call Center Software navzájom porovnávajú podľa ich vlastností
Celkom
39
73
API
Informačný panel aktivít
Rozhranie agenta
Automatické vytáčanie
Automatická distribúcia hovorov
Automatický prepis
CRM
Správa call centra
Dispozícia hovoru
Protokolovanie hovorov
Monitorovanie hovorov
Nahrávanie hovorov
Hlásenie hovorov
Smerovanie hovorov
Plánovanie hovorov
Značenie hovorov
Prepis hovorov
Prevod hovoru
Plánovanie spätného volania
ID volajúceho
Správa kampaní
ID volajúceho špecifického pre kampaň
Chatbot
Riadenie súladu
Integrácia počítačovej telefónie
Správa kontaktov
Sledovanie konverzií
Databáza zákazníkov
Správa zákazníckych skúseností
Zákaznícke prieskumy
Bezpečnosť dát
Nástroje koučovania zamestnancov
Plánovanie zamestnancov
Akcie spustené udalosťou
Súlad s FCC
Súlad s FTC
Správa spätnej väzby
Prenos súborov
Pre call centrá
IVR
Sledovanie interakcie
Vnútrodenný manažment
Správa zásob
Monitorovanie KPI
Sledovanie kľúčových slov
Riadenie vedomostnej základne
Prognóza práce
Vedúci manažment
Opustiť sledovanie
Živý chat
Viackanálová komunikácia
Viacnásobné bodové modely
Viacnásobné skripty
Metriky výkonnosti
Vstup telefónneho kľúča
Napájací dialer
Prediktívny dialer
Automatizácia procesov/pracovných postupov
Analýza produktivity
Progresívny dialer
Riadenie kvality
Správa frontov
Monitorovanie v reálnom čase
Reportovanie v reálnom čase
Výkazníctvo a štatistika
Výkazníctvo/Analýza
Plánované nahrávanie
Analýza sentimentu
Riadenie dohody o úrovni služieb (SLA)
Správa priesku/prieskumov
Ankety a spätná väzba
Text na reč
Integrácie tretích strán
Prispôsobenie hlasu
Hlasová pošta
Dobrý deň, čo potrebujete?
Náš pokročilý algoritmus nájde najlepšie riešenie pre vaše potreby a odfiltruje všetky nezmysly a marketingové hlášky za vás