Genesys Cloud vs Zendesk
Porovnanie funkcií
Zistite, ako sa Genesys Cloud a Zendesk navzájom porovnávajú podľa ich vlastností
Celkom
39
192
AI/strojové učenie
API
Kontroly prístupu/povolenia
Upozornenia na účet
Správa účtu
Informačný panel aktivít
Sledovanie aktivity
Rozhranie agenta
Upozornenie/Eskalácia
Upozornenie/oznámenia
Analýza
Plánovanie schôdzok
Správa úloh
Automatické vytáčanie
Automatické odpovede
Automatické smerovanie
Automatická distribúcia hovorov
Správa dostupnosti
Dávková komunikácia
Zmiešané call centrum
Sledovanie značky
Štruktúra prieskumu CES
CMDB
CRM
Štruktúra prieskumu CSAT
Kalendár/systém pripomienok
Správa call centra
Dispozícia hovoru
Protokolovanie hovorov
Monitorovanie hovorov
Nahrávanie hovorov
Smerovanie hovorov
Scriptovanie hovorov
Prepis hovorov
Prevod hovoru
Plánovanie spätného volania
ID volajúceho
Správa kampaní
Konzervované odpovede
Riadenie kapacít
Riadenie prípadov
Správa katalógov
Riadenie zmien
Chat/Správy
Chatbot
Nástroje spolupráce
Komentáre/Poznámky
Komunikačný manažment
Monitorovanie sťažností
Riadenie súladu
Integrácia počítačovej telefónie
Správa konfigurácie
Správa kontaktov
Správa obsahu
Správa zmlúv a licencií
Inteligencia konverzácie
Nápravné a preventívne opatrenia (CAPA)
Databáza zákazníkov
Angažovanosť zákazníkov
Správa zákazníckych skúseností
História zákazníka
Zákaznícky portál
Segmentácia zákazníkov
Zákaznícka podpora
Prispôsobiteľné značky
Prispôsobiteľné polia
Prispôsobivé formuláre
Prispôsobiteľné správy
Prispôsobivé šablóny
Prístrojový panel
Import/export údajov
Bezpečnosť dát
Vizualizácia dát
Diskusie/Fóra
Správa dokumentov
Ukladanie dokumentov
Editor Drag & Drop
Správa e-mailov
E-mailový marketing
E-mailové šablóny
Nástroje koučovania zamestnancov
Plánovanie zamestnancov
Sledovanie angažovanosti
Riadenie udalostí
Akcie spustené udalosťou
Správa spätnej väzby
Zdieľanie súborov
Prenos súborov
Pre call centrá
Pre poisťovníctvo
Správa formulárov
Vyhľadávanie v celom texte
Geografické označenie
Zdravotné skóre
Správa Help Desk
Správa IT aktív
IVR
Myšlienky
Prichádzajúce call centrum
Správa doručenej pošty
Riadenie incidentov
Riadenie poistenia
Sledovanie interakcie
Interaktívny obsah
Vnútrodenný manažment
Správa zásob
Audit problémov
Monitorovanie KPI
Kľúčové ukazovatele výkonnosti
Riadenie vedomostnej základne
Manažment znalostí
Prognóza práce
Zachytenie potenciálu
Generovanie potenciálnych zákazníkov
Vedúci manažment
Starostlivosť o olovo
Vedúca kvalifikácia
Vedúce skórovanie
Opustiť sledovanie
Živý chat
Makró/šablónové odpovede
Automatizácia marketingu
Adresár členov
Mobilný prístup
Mobilné rozhranie
Moderovanie
Viackanálová komunikácia
Viackanálový zber údajov
Viackanálová sociálna integrácia
Viacjazyčný
Viacnásobné bodové modely
Viacnásobné skripty
Štruktúra prieskumu NPS
NPS zákazníkov
Riadenie negatívnej spätnej
Offline formulár
Komunikácia na požiadanie
Vstup do prevádzky
Riadenie príležitostí
Odchádzajúce call centrum
Metriky výkonnosti
Personalizácia
Vstup telefónneho kľúča
Riadenie potrubia
Prioritovanie
Proaktívny chat
Riadenie problémov
Automatizácia procesov/pracovných postupov
Riadenie obstarávania
Analýza produktivity
Projektový manažment
Zabezpečenie kvality
Riadenie kvality
Správa frontov
Ponuky a odhady
Chat v reálnom čase
Monitorovanie v reálnom čase
Upozornenia v reálnom čase
Aktualizácie v reálnom čase
Nahrávanie
Opakujúce sa problémy
Sledovanie odporúčaní
Správa vydaní
Vzdialený prístup/ovládanie
Výkazníctvo a štatistika
Výkazníctvo/Analýza
Prideľovanie zdrojov a plánovanie
Editor bohatého textu
SEO manažment
Riadenie predajných potrubí
Vyhľadávať/Filter
Segmentácia
Samoobslužný portál
Analýza sentimentu
Riadenie dohody o úrovni služieb (SLA)
Správa požiadaviek na služby
Integrácia sociálnych médií
Monitorovanie sociálnych médií
Podpora správy vstupeniek
Podpora sledovania lístkov
Správa priesku/prieskumov
Ankety a spätná väzba
Automatizácia úloh
Správa úloh
Správa šablón
Správa územia
Analýza textu
Úprava textu
Text na reč
Integrácie tretích strán
Správa lístkov
Analýza trendov
Sledovanie použitia/analýza
Správa používateľov
Podpora videa
Vizuálna analýza
VoIP
Prispôsobenie hlasu
Hlasová pošta
Editor WYSIWYG
Správa webových stránok
Správa pracovných postupov
Riadenie pracovnej sily
Dobrý deň, čo potrebujete?
Náš pokročilý algoritmus nájde najlepšie riešenie pre vaše potreby a odfiltruje všetky nezmysly a marketingové hlášky za vás