Freshdesk vs SysAid
Porovnanie funkcií
Zistite, ako sa Freshdesk a SysAid navzájom porovnávajú podľa ich vlastností
Celkom
130
34
API
Kontroly prístupu/povolenia
Informačný panel aktivít
Sledovanie aktivity
Upozornenie/Eskalácia
Upozornenie/oznámenia
Sledovanie majetku
Správa úloh
Automatické odpovede
Automatické smerovanie
Automatické odpovede
Správa dostupnosti
Dávková komunikácia
Zmiešané call centrum
Štruktúra prieskumu CES
CMDB
CRM
Štruktúra prieskumu CSAT
Správa call centra
Monitorovanie hovorov
Smerovanie hovorov
Scriptovanie hovorov
Prepis hovorov
Prevod hovoru
ID volajúceho
Konzervované odpovede
Riadenie kapacít
Riadenie zmien
Chat/Správy
Chatbot
Nástroje spolupráce
Komentáre/Poznámky
Komunikačný manažment
Monitorovanie sťažností
Riadenie súladu
Integrácia počítačovej telefónie
Správa konfigurácie
Správa kontaktov
Správa obsahu
Správa zmlúv a licencií
Inteligencia konverzácie
Nápravné a preventívne opatrenia (CAPA)
Databáza zákazníkov
Správa zákazníckych skúseností
História zákazníka
Zákaznícky portál
Segmentácia zákazníkov
Zákaznícka podpora
Prispôsobiteľné značky
Prispôsobiteľné polia
Prispôsobivé formuláre
Prispôsobivé šablóny
Prístrojový panel
Import/export údajov
Bezpečnosť dát
Vizualizácia dát
Diagnostické nástroje
Diskusie/Fóra
Správa dokumentov
Správa e-mailov
Sledovanie angažovanosti
Denníky udalostí
Akcie spustené udalosťou
Správa spätnej väzby
Zdieľanie súborov
Správa formulárov
Vyhľadávanie v celom texte
Gamifikácia
Geografické označenie
Správa Help Desk
IVR
Prichádzajúce call centrum
Riadenie incidentov
Sledovanie interakcie
Interaktívny obsah
Správa zásob
Audit problémov
Plánovanie problémov
Riadenie vedomostnej základne
Manažment znalostí
Živý chat
Makró/šablónové odpovede
Mobilný prístup
Mobilné rozhranie
Viackanálová komunikácia
Viackanálový zber údajov
Viacjazyčný
Štruktúra prieskumu NPS
Offline formulár
Komunikácia na požiadanie
Metriky výkonnosti
Prediktívny dialer
Prioritovanie
Riadenie problémov
Automatizácia procesov/pracovných postupov
Riadenie obstarávania
Správa frontov
Chat v reálnom čase
Monitorovanie v reálnom čase
Upozornenia v reálnom čase
Aktualizácie v reálnom čase
Chat orientovaný spotrebiteľom v reálnom čase
Nahrávanie
Opakujúce sa problémy
Správa vydaní
Vzdialený prístup/ovládanie
Výkazníctvo a štatistika
Výkazníctvo/Analýza
Prideľovanie zdrojov a plánovanie
Editor bohatého textu
SEO manažment
Zdieľanie obrazovky
Samoobslužný portál
Analýza sentimentu
Monitorovanie servera
Katalóg služieb
Riadenie dohody o úrovni služieb (SLA)
Správa požiadaviek na služby
Integrácia sociálnych médií
Podpora správy vstupeniek
Správa priesku/prieskumov
Ankety a spätná väzba
Automatizácia úloh
Správa úloh
Správa šablón
Analýza textu
Úprava textu
Integrácie tretích strán
Správa lístkov
Prepisy/História chatu
Prenosy/smerovanie
Analýza trendov
Riešenie problémov
Hlásenie o prevádzkyschopnosti
Správa používateľov
Podpora videa
Vizuálna analýza
Hlasová pošta
Editor WYSIWYG
Hlásenie webovej prevádzky
Správa pracovných postupov
Dobrý deň, čo potrebujete?
Náš pokročilý algoritmus nájde najlepšie riešenie pre vaše potreby a odfiltruje všetky nezmysly a marketingové hlášky za vás