LiveAgent vs SysAid
Porovnanie funkcií
Zistite, ako sa LiveAgent a SysAid navzájom porovnávajú podľa ich vlastností
Celkom
193
34
AI/strojové učenie
API
Kontroly prístupu/povolenia
Upozornenia na účet
Správa účtu
Informačný panel aktivít
Sledovanie aktivity
Upozornenie/Eskalácia
Upozornenie/oznámenia
Správa úloh
Zacielenie publika
Audio/videokonferencie
Automatické vytáčanie
Automatické odpovede
Automatické smerovanie
Automatická distribúcia hovorov
Automatické odpovede
Dávková komunikácia
Zmiešané call centrum
Štruktúra prieskumu CES
CMDB
CRM
Štruktúra prieskumu CSAT
Správa kalendára
Kalendár/systém pripomienok
Správa call centra
Dispozícia hovoru
Protokolovanie hovorov
Monitorovanie hovorov
Nahrávanie hovorov
Hlásenie hovorov
Smerovanie hovorov
Scriptovanie hovorov
Sledovanie hovorov
Prepis hovorov
Prevod hovoru
Plánovanie spätného volania
ID volajúceho
Profily volajúcich
Správa kampaní
Konzervované odpovede
Riadenie kapacít
Riadenie prípadov
Správa katalógov
Riadenie zmien
Chat/Správy
Chatbot
Klientský portál
Vývoj bez kódov
Nástroje spolupráce
Komentáre/Poznámky
Komunikačný manažment
Monitorovanie sťažností
Riadenie súladu
Integrácia počítačovej telefónie
Konferencie
Správa konfigurácie
Správa kontaktov
Správa obsahu
Správa zmlúv a licencií
Inteligencia konverzácie
Nápravné a preventívne opatrenia (CAPA)
Komunikácia so zákazníkmi
Správa údajov o zákazníkoch
Databáza zákazníkov
Angažovanosť zákazníkov
História zákazníka
Segmentácia zákazníkov
Zákaznícka podpora
Zákaznícke prieskumy
Prispôsobiteľné značky
Prispôsobiteľné polia
Prispôsobivé formuláre
Prispôsobivé šablóny
Prístrojový panel
Import/export údajov
Bezpečnosť dát
Vizualizácia dát
Diagnostické nástroje
Diskusie/Fóra
Správa dokumentov
Editor Drag & Drop
Správa e-mailov
Sledovanie angažovanosti
Denníky udalostí
Akcie spustené udalosťou
Správa faxov
Správa spätnej väzby
Zdieľanie súborov
Prenos súborov
Pre vývojárov
Na predaj/marketing
Správa formulárov
Vyhľadávanie v celom texte
Geografické označenie
Správa Help Desk
Správa IT aktív
IVR
Prichádzajúce call centrum
Riadenie incidentov
Uznanie zámeru
Sledovanie interakcie
Interaktívny obsah
Správa zásob
Audit problémov
Plánovanie problémov
Monitorovanie KPI
Kľúčové ukazovatele výkonnosti
Riadenie vedomostnej základne
Manažment znalostí
Detekcia jazyka
Zachytenie potenciálu
Starostlivosť o olovo
Vedúca kvalifikácia
Živý chat
Makró/šablónové odpovede
Mobilný prístup
Mobilné rozhranie
Viackanálová komunikácia
Viacjazyčný
Viacnásobné bodové modely
Viacnásobné skripty
Štruktúra prieskumu NPS
NPS zákazníkov
Spracovanie prirodzeného jazyka
Riadenie negatívnej spätnej
Offline formulár
Komunikácia na požiadanie
Vstup do prevádzky
Odchádzajúce call centrum
PBX
Metriky výkonnosti
Personalizácia
Vstup telefónneho kľúča
Predkonfigurovaný bot
Vopred zaznamenané správy
Prediktívny dialer
Prioritovanie
Proaktívny chat
Riadenie problémov
Automatizácia procesov/pracovných postupov
Riadenie obstarávania
Progresívny dialer
Zabezpečenie kvality
Riadenie kvality
Návrhy dotazu
Správa frontov
Chat v reálnom čase
Monitorovanie v reálnom čase
Upozornenia v reálnom čase
Aktualizácie v reálnom čase
Nahrávanie
Opakujúce sa problémy
Správa vydaní
Vzdialený prístup/ovládanie
Vzdialené monitorovanie a správa
Výkazníctvo a štatistika
Výkazníctvo/Analýza
Prideľovanie zdrojov a plánovanie
Sledovanie retencie
Riadenie príjmov
Editor bohatého textu
Skupiny prsteňov
Povolenia založené na rolách
SEO manažment
Zabezpečenie SSL
Plánované nahrávanie
Zdieľanie obrazovky
Vyhľadávať/Filter
Samoobslužný portál
Analýza sentimentu
Monitorovanie servera
Katalóg služieb
Riadenie dohody o úrovni služieb (SLA)
Správa požiadaviek na služby
Nahrávanie relácie
Monitorovanie sociálnych médií
Rozpoznávanie reči
Podpora správy vstupeniek
Podpora sledovania lístkov
Správa priesku/prieskumov
Ankety a spätná väzba
Automatizácia úloh
Správa úloh
Správa šablón
Analýza textu
Úprava textu
Text na reč
Integrácie tretích strán
Správa lístkov
Prepisy/História chatu
Prenosy/smerovanie
Jednotný adresár
Hlásenie o prevádzkyschopnosti
Sledovanie použitia/analýza
Správa používateľov
Videokonferencie
Podpora videa
Virtuálny asistent
Virtuálne call centrum
Virtuálne rozšírenia
Vizuálna analýza
Prispôsobenie hlasu
Hlasová pošta
Hlásenie webovej prevádzky
Správa pracovných postupov
Riadenie pracovnej sily
Dobrý deň, čo potrebujete?
Náš pokročilý algoritmus nájde najlepšie riešenie pre vaše potreby a odfiltruje všetky nezmysly a marketingové hlášky za vás