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LiveAgent vs Twilio Communications Platform
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment LiveAgent et Twilio Communications Platform se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Celkom
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Voix de l'IA
Intelligence Artificielle/Apprentissage Automatique
APIC
Contrôles d'accès/Accords de permission
Les Notifications de Compte
Gestion de Compte
Tableau d'activité
Suivi des activités
Réactions/Escalade
Réalisations/Avertissements
Gestion des Tâches
Ciblage de l'audience
Capture Audio
Éditeur audio
Conférence audio/vision
Téléchargement de fichier audio/vision
Appelur automatique
Receveur Automatique
Réponses Automatisées
Trajet automatisé
Répartition Automatique des Appels
Rédaction Automatique
Services de transcription automatique
Les répondants automatiques.
Communications en lots
Centre d'appel hybride
Structure d'Enquête CES
Base de données des composants de configuration.
Système de gestion de relations clients (SGRC)
La Structure du Sondage CSAT
Gestion du Calendrier
Système de Calendrier/Système de Rappel
Gestion des Centres d'Appel
Réponse à l'appel.
Enregistrement d'appels
Surveillance d'appel
Enregistrement des Appels
Rapport d'Appel
Affichage de la Voie à Suivre
Réalisation des Appels
Scriptage d'appel
Suivi des Appels
Dictée à l'écoute
Transfert d'appel
Rendez-vous de rappel
Appelant identifié
Profils d'appelants
Gestion de Campagne
Réponses en boîte
Gestion de dossier
Gestion des Catalogues
Gestion du Changement
Dialogue/Message
Roboteur de chat
Portail Client
Développement sans code
Outils de collaboration
Remarques/Comptes rendus
Gestion de la Communication
Suivi des Réclamations
Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie
Discours Concaténé
Conférencement
Gestion des Relations
Gestion de Contenu
L'intelligence des Conversations
Mesures Correctives et Préventives d'Actions (MCAP)
Salutations personnalisées/ Messages
Voix personnalisées
Communication avec le client
Gestion des Données Clients
Base de données des clients
Implication du Client
Histoire du client
Segmentation des clients
Assistance Clientèle
Enquêtes Clientèles
Affichage personnalisé de marque.
Champs Personnalisables
Formulaires personnalisables
Macs personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Données d'importation/exportation
Sécurité des données
La visualisation de données
Débats/Forum
Gestion des Documents
Éditeur Drag & Drop
Gestion des courriels
Répertoire des employés
Suivi de l'engagement
Actions déclenchées par événement
Gestion des Télécopies
Gestion des Retours
Échange de fichiers
Transfert de fichier
Pour les Développeurs
Pour transcription manuelle
Pour les commerciaux
Pour l'Apprentissage en Ligne
Pour les équipes/organisations de ventes.
Pour les ventes/Marketing
Gestion des Formes
Recherche de texte complet
Spécialisation géographique
Vérification de grammaire
Gestion du Bureau d'Aide
Gestion des Actifs Informatiques
Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.
Centre d'appels en provenance (inbound)
Gestion des Incidents
Reconnaissance de l'intention
Suivi des interactions
Contenu interactif
Appel International
Gestion des Stocks
Vérification de la publication
Gestion des échéances
Suivi des KPI
Indicateurs de performance clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des Connaissances
Détection des Langues
Captage de prospects
Nourriture des Leads
Qualification de Prospects
Discussion en direct
Réponses Macro/Normées
Accès mobile
Interface Mobile
Communication Multi-Canaux
Multilingue
Multiplicité de voix
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Structure du sondage NPS
Note de satisfaction des clients
Traitement automatique des langues
Gestion du Réglage Négatif
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Intégration
Centre d'appel en sortie
PBX
Mesures de performance
Personnalisation
Touche d'entrée du clavier mobile
Détection de la variation phonétique
Contrôles de lecture
Appelateur à Distance
Bot Pré-Configuré
Messages enregistrés à l'avance
Afflux Prévisionnel
Hiérarchisation
Chat Proactif
Gestion des Problèmes
Automatisation du Processus/Couloir de Travail
Gestion des Achats
Appelé Progressif
Contrôle de la qualité
Gestion de la Qualité
Suggestions de recherche
Gestion des Files d'Attente
Discussion en temps réel
Suivi en temps réel
Notifications en temps réel
Mises à Jour en temps réel
Enregistrement
Problèmes récurrents
Accès/Réseau distant
Surveillance et gestion à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyse
Suivi de la Rétention
Gestion des Ressources
Éditeur de Texte Riche
Groupes de ruban
Autorisations de rôle
Gestion SEO
Sécurité SSL
Aide à la SSML (Support)
Enregistrement programmé
Partage d'écran
Recherche/Tri
Portail de Services Autonomes
Analyse d'opinions
Gestion de l'Accord sur les Niveaux de Service (ASLN)
Enregistrement de Session
Suivi des médias sociaux
Reconnaissance de la parole
Analyse de reconnaissance vocale -> parole à texte
Sous-titres/Suivi captif
Gestion des Billets d'Assistance
Suivi des Dossiers de Support
Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions
Enquêtes et Retours d'opinion
Automatisation des Tâches
Gestion de Tâches
Gestion des Modèles
Analyse de Texte
Édition de texte
Texte à la voix
Integrations de tiers
Codage de temps
Histoires de dialogue/Transcriptions
Transferts/Itinéraires
Audio et vidéo bidirectionnels
Répertoire Unifié
Suivi d'utilisation / Analytiques
Gestion des Utilisateurs
Conférence vidéo
Soutien Vidéo
Assistant Virtuel
Centre de Contact Virtuel
Extensions virtuelles
Messagerie virtuelle
Analyse Visuelle
Personnalisation de la Voix
Boîte vocale
Reconnaissance vocale
Gestion de Flux de Travail
Gestion des Effectifs
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