CloudTalk vs Genesys Cloud
Primerjava funkcij
Odkrijte, kako se CloudTalk in Genesys Cloud primerjata glede na lastnosti
Skupaj
52
39
Nadzorna plošča dejavnosti
Agentski vmesnik
Samodejni klicalnik
Samodejna distribucija klicev
Poročanje po razširitvi
CRM
Upravljanje klicnega centra
Razporeditev klica
Trajanje klica
Beleženje klicev
Spremljanje klicev
Snemanje klicev
Poročanje o klicih
Usmerjanje klicev
Načrtovanje klicev
Skriptiranje klicev
Glasnost klica
Načrtovanje povratnih klicev
ID klicatelja
Upravljanje kampanj
ID klicatelja za oglaševalsko akcijo
Upravljanje skladnosti
Integracija računalniške telefonije
Upravljanje stikov
Analiza stroškov
Upravljanje izkušenj strank
Ankete strank
Orodja za treniranje zaposlenih
Načrtovanje zaposlenih
Skladnost s FCC
Skladnost s FTC
Upravljanje povratnih informacij
Za klicne centre
IVR
Vhodni klicni center
Vhodno poročanje
Sledenje interakciji
Upravljanje znotraj dneva
Spremljanje KPI
Napoved dela
Porazdelitev svinca
Sledenje zapustite
Upravljanje seznamov
Klepet v živo
Večkanalna komunikacija
Več modelov točkovanja
Več skriptov
Poročanje o odhodu
Meritve uspešnosti
Vhod telefonskega ključa
Prediktivni klicalnik
Avtomatizacija procesa/poteka dela
Analiza produktivnosti
Upravljanje kakovosti
Upravljanje čakalne vrste
Spremljanje v realnem času
Poročanje v realnem času
Poročanje in statistika
Poročanje/analitika
Analiza občutkov
Upravljanje ankete in ankete
Besedilo v govor
Integracije tretjih oseb
Sledenje uporabe/analitika
Videokonference
Prilagoditev glasu
Glasovna pošta
Kdo je odgovoril na dnevnik
Pozdravljeni, kaj potrebujete?
Naš napredni algoritem bo našel najboljšo rešitev za vaše potrebe in namesto vas izločil vse neumnosti in trženjsko brnenje