Genesys Cloud vs LiveAgent
Primerjava funkcij
Odkrijte, kako se Genesys Cloud in LiveAgent primerjata glede na lastnosti
Skupaj
39
193
AI/strojno učenje
API
Nadzor dostopa/dovoljenja
Opozorila o računu
Upravljanje računa
Nadzorna plošča dejavnosti
Sledenje dejavnostim
Agentski vmesnik
Opozorila/eskalacija
Opozorila/obvestila
Upravljanje nalog
Ciljanje občinstva
Avdio/video konference
Samodejni klicalnik
Avtomatizirani odzivi
Avtomatizirano usmerjanje
Samodejna distribucija klicev
Samodejni odzivniki
Paketna komunikacija
Mešani klicni center
Struktura raziskave CES
CMDB
CRM
Struktura raziskave CSAT
Upravljanje koledarja
Koledar in sistem opomnikov
Upravljanje klicnega centra
Razporeditev klica
Beleženje klicev
Spremljanje klicev
Snemanje klicev
Poročanje o klicih
Usmerjanje klicev
Skriptiranje klicev
Sledenje klicem
Prepis klicev
Prenos klicev
Načrtovanje povratnih klicev
ID klicatelja
Profili klicateljev
Upravljanje kampanj
Konzervirani odgovori
Upravljanje primerov
Upravljanje kataloga
Upravljanje sprememb
Klepet/sporočila
klepetalnica
Portal za stranke
Razvoj brez kode
Orodja za sodelovanje
Komentiranje/Opombe
Upravljanje komunikacij
Spremljanje pritožb
Upravljanje skladnosti
Integracija računalniške telefonije
Konferenca
Upravljanje stikov
Upravljanje vsebine
Inteligenca za pogovor
Korektivni in preventivni ukrepi (CAPA)
Komunikacija s strankami
Upravljanje podatkov o strankah
Baza podatkov strank
Vključevanje strank
Upravljanje izkušenj strank
Zgodovina strank
Segmentacija strank
Podpora strankam
Ankete strank
Prilagodljivo blagovno znamko
Prilagodljiva polja
Prilagodljivi obrazci
Prilagodljive predloge
Nadzorna plošča
Uvoz/izvoz podatkov
Varnost podatkov
Vizualizacija podatkov
Razprave/Forumi
Upravljanje dokumentov
Urejevalnik povleci in spusti
Upravljanje e-pošte
Orodja za treniranje zaposlenih
Načrtovanje zaposlenih
Sledenje angažiranosti
Dejanja, ki sprožijo dogodke
Upravljanje faksov
Upravljanje povratnih informacij
Skupna raba datotek
Prenos datotek
Za klicne centre
Za razvijalce
Za prodajo in trženje
Upravljanje obrazcev
Iskanje celotnega besedila
Geooznačevanje
Upravljanje službe za pomoč uporabnikom
Upravljanje IT sredstev
IVR
Vhodni klicni center
Upravljanje incidentov
Priznanje namena
Sledenje interakciji
Interaktivna vsebina
Upravljanje znotraj dneva
Upravljanje zalog
Revizija izdaje
Načrtovanje težav
Spremljanje KPI
Ključni kazalniki uspešnosti
Upravljanje baze znanja
Upravljanje znanja
Napoved dela
Zaznavanje jezika
Zajemanje svinca
Negovanje svinca
Vodilna kvalifikacija
Sledenje zapustite
Klepet v živo
Makro/šablonski odzivi
Mobilni dostop
Mobilni vmesnik
Večkanalna komunikacija
Večjezični
Več modelov točkovanja
Več skriptov
Struktura raziskave NPS
NPS strank
Obdelava naravnega jezika
Upravljanje negativnih povratnih informacij
Obrazec brez povezave
Komunikacije na zahtevo
Vkrcanje
Odhodni klicni center
PBX
Meritve uspešnosti
Personalizacija
Vhod telefonskega ključa
Vnaprej konfiguriran bot
Vnaprej posneta sporočila
Prediktivni klicalnik
Določanje prednostnih nalog
Proaktivni klepet
Upravljanje problemov
Avtomatizacija procesa/poteka dela
Upravljanje nabave
Analiza produktivnosti
Progresivni klicalnik
Zagotavljanje kakovosti
Upravljanje kakovosti
Predlogi za poizvedbe
Upravljanje čakalne vrste
Klepet v realnem času
Spremljanje v realnem času
Obvestila v realnem času
posodobitve v realnem času
Snemanje
ponavljajoče se težave
Oddaljeni dostop/nadzor
Daljinsko spremljanje in upravljanje
Poročanje in statistika
Poročanje/analitika
Sledenje zadrževanju
Upravljanje prihodkov
Urejevalnik obogatenega besedila
Skupine prstanov
Dovoljenja na podlagi vlog
Upravljanje SEO
SSL varnost
Načrtovano snemanje
Skupna raba zaslona
Iskanje/filtriranje
Samopostrežni portal
Analiza občutkov
Upravljanje sporazuma o ravni storitev (SLA)
Snemanje seje
Spremljanje družbenih medijev
Prepoznavanje govora
Podpora upravljanju vstopnic
Podpora za sledenje vozovnic
Upravljanje ankete in ankete
Ankete in povratne informacije
Avtomatizacija nalog
Upravljanje nalog
Upravljanje predlog
Analiza besedila
Urejanje besedila
Besedilo v govor
Integracije tretjih oseb
Prepisi/Zgodovina klepetov
Prenosi/usmerjanje
Enotni imenik
Sledenje uporabe/analitika
Upravljanje uporabnikov
Videokonference
Podpora za video
Navidezni pomočnik
Navidezni klicni center
Navidezne razširitve
Vizualna analitika
Prilagoditev glasu
Glasovna pošta
Upravljanje poteka dela
Upravljanje delovne sile
Pozdravljeni, kaj potrebujete?
Naš napredni algoritem bo našel najboljšo rešitev za vaše potrebe in namesto vas izločil vse neumnosti in trženjsko brnenje