Genesys Cloud vs Zendesk
Primerjava funkcij
Odkrijte, kako se Genesys Cloud in Zendesk primerjata glede na lastnosti
Skupaj
39
192
AI/strojno učenje
API
Nadzor dostopa/dovoljenja
Opozorila o računu
Upravljanje računa
Nadzorna plošča dejavnosti
Sledenje dejavnostim
Agentski vmesnik
Opozorila/eskalacija
Opozorila/obvestila
analitika
Načrtovanje sestankov
Upravljanje nalog
Samodejni klicalnik
Avtomatizirani odzivi
Avtomatizirano usmerjanje
Samodejna distribucija klicev
Upravljanje razpoložljivosti
Paketna komunikacija
Mešani klicni center
Sledenje blagovni znamki
Struktura raziskave CES
CMDB
CRM
Struktura raziskave CSAT
Koledar in sistem opomnikov
Upravljanje klicnega centra
Razporeditev klica
Beleženje klicev
Spremljanje klicev
Snemanje klicev
Usmerjanje klicev
Skriptiranje klicev
Prepis klicev
Prenos klicev
Načrtovanje povratnih klicev
ID klicatelja
Upravljanje kampanj
Konzervirani odgovori
Upravljanje zmogljivosti
Upravljanje primerov
Upravljanje kataloga
Upravljanje sprememb
Klepet/sporočila
klepetalnica
Orodja za sodelovanje
Komentiranje/Opombe
Upravljanje komunikacij
Spremljanje pritožb
Upravljanje skladnosti
Integracija računalniške telefonije
Upravljanje konfiguracije
Upravljanje stikov
Upravljanje vsebine
Upravljanje pogodbe/licenc
Inteligenca za pogovor
Korektivni in preventivni ukrepi (CAPA)
Baza podatkov strank
Vključevanje strank
Upravljanje izkušenj strank
Zgodovina strank
Portal za stranke
Segmentacija strank
Podpora strankam
Prilagodljivo blagovno znamko
Prilagodljiva polja
Prilagodljivi obrazci
Prilagodljiva poročila
Prilagodljive predloge
Nadzorna plošča
Uvoz/izvoz podatkov
Varnost podatkov
Vizualizacija podatkov
Razprave/Forumi
Upravljanje dokumentov
Shranjevanje dokumentov
Urejevalnik povleci in spusti
Upravljanje e-pošte
E-poštno trženje
Predloge e-pošte
Orodja za treniranje zaposlenih
Načrtovanje zaposlenih
Sledenje angažiranosti
Upravljanje dogodkov
Dejanja, ki sprožijo dogodke
Upravljanje povratnih informacij
Skupna raba datotek
Prenos datotek
Za klicne centre
Za zavarovalniško industrijo
Upravljanje obrazcev
Iskanje celotnega besedila
Geooznačevanje
Zdravstvena ocena
Upravljanje službe za pomoč uporabnikom
Upravljanje IT sredstev
IVR
Ideje
Vhodni klicni center
Upravljanje mize Prejeto
Upravljanje incidentov
Upravljanje zavarovanj
Sledenje interakciji
Interaktivna vsebina
Upravljanje znotraj dneva
Upravljanje zalog
Revizija izdaje
Spremljanje KPI
Ključni kazalniki uspešnosti
Upravljanje baze znanja
Upravljanje znanja
Napoved dela
Zajemanje svinca
Generiranje potencialnih strank
Vodenje vodilnih oseb
Negovanje svinca
Vodilna kvalifikacija
Vodilno točkovanje
Sledenje zapustite
Klepet v živo
Makro/šablonski odzivi
Avtomatizacija trženja
Imenik članov
Mobilni dostop
Mobilni vmesnik
Zmernost
Večkanalna komunikacija
Večkanalno zbiranje podatkov
Večkanalna socialna integracija
Večjezični
Več modelov točkovanja
Več skriptov
Struktura raziskave NPS
NPS strank
Upravljanje negativnih povratnih informacij
Obrazec brez povezave
Komunikacije na zahtevo
Vkrcanje
Upravljanje priložnosti
Odhodni klicni center
Meritve uspešnosti
Personalizacija
Vhod telefonskega ključa
Upravljanje cevovoda
Določanje prednostnih nalog
Proaktivni klepet
Upravljanje problemov
Avtomatizacija procesa/poteka dela
Upravljanje nabave
Analiza produktivnosti
Upravljanje projektov
Zagotavljanje kakovosti
Upravljanje kakovosti
Upravljanje čakalne vrste
Citate/ocene
Klepet v realnem času
Spremljanje v realnem času
Obvestila v realnem času
posodobitve v realnem času
Snemanje
ponavljajoče se težave
Sledenje napotitvi
Upravljanje izdaj
Oddaljeni dostop/nadzor
Poročanje in statistika
Poročanje/analitika
Dodelitev virov in načrtovanje
Urejevalnik obogatenega besedila
Upravljanje SEO
Upravljanje prodajnega cevovoda
Iskanje/filtriranje
Segmentacija
Samopostrežni portal
Analiza občutkov
Upravljanje sporazuma o ravni storitev (SLA)
Upravljanje zahtev za storitve
Integracija družbenih medijev
Spremljanje družbenih medijev
Podpora upravljanju vstopnic
Podpora za sledenje vozovnic
Upravljanje ankete in ankete
Ankete in povratne informacije
Avtomatizacija nalog
Upravljanje nalog
Upravljanje predlog
Upravljanje ozemlja
Analiza besedila
Urejanje besedila
Besedilo v govor
Integracije tretjih oseb
Upravljanje vstopnic
Analiza trendov
Sledenje uporabe/analitika
Upravljanje uporabnikov
Podpora za video
Vizualna analitika
VoIP
Prilagoditev glasu
Glasovna pošta
Urejevalnik WYSIWYG
Upravljanje spletnih strani
Upravljanje poteka dela
Upravljanje delovne sile
Pozdravljeni, kaj potrebujete?
Naš napredni algoritem bo našel najboljšo rešitev za vaše potrebe in namesto vas izločil vse neumnosti in trženjsko brnenje