CallRail vs LiveAgent
Функције поређења
Откријте како CallRail и LiveAgent упоредите једни другима својим карактеристикама
Тотално
14
193
AI/mašinsko učenje
API
Kontrole pristupa/dozvole
Upozorenja o nalogu
Upravljanje računom
Kontrolna tabla aktivnosti
Praćenje aktivnosti
Upozorenja/eskalacija
Upozorenja/obaveštenja
Upravljanje zadacima
Ciljanje publike
Audio/video konferencije
Automatski birač
Automatizovani odgovori
Automatizovano rutiranje
Automatska distribucija poziva
Automatski odgovori
Paketne komunikacije
Mešani pozivni centar
Struktura istraživanja CES
CMDB
CRM
CSAT struktura ankete
Upravljanje kalendarom
Kalendar/sistem podsetnika
Upravljanje pozivnim centrom
Dispozicija poziva
Evidentiranje poziva
Nadgledanje poziva
Snimanje poziva
Izveštavanje o pozivima
Usmeravanje poziva
Skriptiranje poziva
Praćenje poziva
Transkripcija poziva
Prenos poziva
Zakazivanje povratnih poziva
ID pozivaoca
Profili pozivaoca
Upravljanje kampanjom
Konzervirani odgovori
Upravljanje slučajem
Upravljanje katalogom
Upravljanje promenama
Ćaskanje/razmena poruka
Chatbot
Portal za klijente
Razvoj bez koda
Alati za saradnju
Komentar/Beleške
Upravljanje komunikacijama
Praćenje žalbi
Praćenje usklađenosti
Integracija računarske telefonije
Konferencije
Upravljanje kontaktima
Upravljanje sadržajem
Inteligencija razgovora
Korektivne i preventivne akcije (CAPA)
Komunikacija sa kupcima
Upravljanje podacima o kupcima
Baza podataka kupaca
Angažovanje kupaca
Istorija kupaca
Segmentacija kupaca
Korisnička podrška
Ankete kupaca
Prilagodljivo brendiranje
Prilagodljiva polja
Prilagodljivi obrasci
Prilagodljivi predlošci
Kontrolna tabla
Uvoz/izvoz podataka
Bezbednost podataka
Vizualizacija podataka
Diskusije/Forumi
Upravljanje dokumentima
Uređivač prevlačenja i ispuštanja
Upravljanje e-poštom
Alati za treniranje zaposlenih
Praćenje angažmana
Akcije pokrenute događajem
Upravljanje faksom
Upravljanje povratnim informacijama
Deljenje datoteka
Prenos datoteka
Za programere
Za prodaju/marketing
Upravljanje obrascima
Pretraga celog teksta
Geotargetiranje
Upravljanje službom za pomoć
Upravljanje IT imovinom
IVR
Ulazni pozivni centar
Upravljanje incidentima
Prepoznavanje namere
Praćenje interakcije
Interaktivni sadržaj
Upravljanje zalihama
Revizija izdanja
Zakazivanje problema
KPI Monitoring
Ključni pokazatelji učinka
Filtriranje ključnih reči
Upravljanje bazom znanja
Upravljanje znanjem
Otkrivanje jezika
Snimanje olova
Negovanje olova
Vodeća kvalifikacija
Ćaskanje uživo
Makro/šablonski odgovori
Mobilni pristup
Mobilni interfejs
Višekanalna komunikacija
Višejezični
Višestruki modeli bodovanja
Više skripti
Struktura ankete NPS
NPS kupaca
Obrada prirodnog jezika
Upravljanje negativnim povratnim informacijama
Oflajn obrazac
Komunikacije na zahtev
Onboarding
Odlazni pozivni centar
PBKS
Metrika performansi
Personalizacija
Ulaz za telefonski ključ
Unapred konfigurisani bot
Unapred snimljene poruke
Prediktivni brojčanik
Prioriteti
Proaktivno ćaskanje
Upravljanje problemima
Automatizacija procesa/toka posla
Upravljanje nabavkama
Progresivni brojčanik
Osiguranje kvaliteta
Upravljanje kvalitetom
Predlozi upita
Upravljanje redovima
Ćaskanje u realnom vremenu
Podaci u realnom vremenu
Praćenje u realnom vremenu
Obavijesti u realnom vremenu
Aktualizacije u realnom vremenu
Snimanje
Ponavljajuća pitanja
Daljinski pristup/kontrola
Daljinski nadzor i upravljanje
Izveštavanje i statistika
Izveštavanje/Analitika
Praćenje zadržavanja
Upravljanje prihodima
Uređivač bogatih teksta
Grupe prstenova
Dozvole zasnovane na ulogama
SEO menadžment
SSL bezbednost
Planirano snimanje
Deljenje ekrana
Pretraži/Filter
Portal za samoposluživanje
Analiza sentimenta
Upravljanje sporazumom o nivou usluge (SLA)
Snimanje sesije
Monitoring društvenih medija
Prepoznavanje govora
Podrška za upravljanje ulaznicama
Podrška za praćenje ulaznica
Anketa/Upravljanje anketama
Ankete i povratne informacije
Automatizacija zadataka
Upravljanje zadacima
Upravljanje šablonima
Analiza teksta
Uređivanje teksta
Tekst u govor
Integracije trećih strana
Transkripti/Istorija ćaskanja
Prenosi/rutiranje
Indikatori trenda/problema
Jedinstveni direktorijum
Praćenje upotrebe/analitika
Upravljanje korisnicima
Video konferencije
Video podrška
Virtuelni pomoćnik
Virtuelni pozivni centar
Virtuelna proširenja
Vizuelna analitika
Prilagođavanje glasa
Glasovna pošta
Upravljanje radnim tokom
Menadžment radne snage
Здраво, шта ти треба?
Наш напредни алгоритам ће пронаћи најбоље решење за ваше потребе и филтрирати све глупости и маркетинг за вас