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Dynamics 365 vs Zoho Desk
Features Comparison
Discover how Dynamics 365 and Zoho Desk compare to each other by their features
Total
205
155
Scénarios "d'accord si"
APIC
Contrôles d'accès/Accords de permission
Les Notifications de Compte
Gestion de Compte
Comptabilité
Comptes à Regler
Comptes à recevoir
Tableau d'activité
Suivi des activités
Interface d'agent
Réactions/Escalade
Réalisations/Avertissements
Rendez-vous d'agendement
Contrôle du Processus d'Approbation
Conserve et Archivage
Gestion des Tâches
Chemin d'audit
Appelur automatique
Édition Automatisée
Réponses Automatisées
Trajet automatisé
Répartition Automatique des Appels
Les répondants automatiques.
Réconciliation bancaire
Communications en lots
Traitement en lot
Facturation & Émission de factures
Portail des factures
Factures de Matériel
Centre d'appel hybride
Suivi de marque
Planification budgétaire/Prévision
Base de données des composants de configuration.
Système de gestion de relations clients (SGRC)
Gestion du Calendrier
Système de Calendrier/Système de Rappel
Gestion des Centres d'Appel
Enregistrement d'appels
Surveillance d'appel
Enregistrement des Appels
Affichage de la Voie à Suivre
Scriptage d'appel
Transfert d'appel
Appelant identifié
Gestion de Campagne
Réponses en boîte
Gestion des Flux d'Argent
Gestion des liquidités
Gestion des Catalogues
Gestion du Changement
Registre des Comptes
Dialogue/Message
Roboteur de chat
Gestion des clients
Outils de collaboration
Remarques/Comptes rendus
Gestion de la Commission
Gestion de la Communication
Gestion de la Conformité
Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie
Fusion/Acquisition en masse
Base de contact
Gestion des Relations
Gestion de Contenu
Facturation de Situations d'Urgence
L'intelligence des Conversations
Mesures Correctives et Préventives d'Actions (MCAP)
Traitement des cartes de crédit
Base de données des clients
Implication du Client
Gestion de l'Expérience Client
Histoire du client
Portail client
Segmentation des clients
Assistance Clientèle
Enquêtes Clientèles
Affichage personnalisé de marque.
Champs Personnalisables
Formulaires personnalisables
Factures personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Conecteurs de données
Données d'importation/exportation
Intégration de données
Récupération de données
Sécurité des données
La visualisation de données
Prévision des demandes
Outils de diagnostic
Débats/Forum
Gestion de la Tâche
Gestion de la Distribution
Gestion des Documents
Magasinage de Documents
Suivi de Donations
Gestion des Donateurs
Éditeur Drag & Drop
Avertissement de paiement en double
Intégration ERP
Signature Électronique
Gestion des courriels
La promotion par courriel
Modèles d'E-mail
Suivi des courriels
Outils de coaching des employés
Gestion des Horaires de Travail
Suivi de l'engagement
Gestion des Dépenses
Suivi des Désormais
Gestion des Retours
Échange de fichiers
Analyse financière
Gestion Financière
Rapport financier
Gestion des Actifs Fixe
Pour L'Industrie Assurancenique
Pour l'immobilier
Prévision
Gestion des Formes
Détection de Fraude
Recherche de texte complet
Fonctions/Calculs
Système de Positionnement par Satellite
Jeuisation
Compte Général
Spécialisation géographique
Conforme à la loi sur la protection de la santé (HIPAA)
Gestion des Ressources Humaines
Gestion du Bureau d'Aide
Tarification horaire
Gestion des Actifs Informatiques
Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.
Bibliothèque d'images
Gestion des Importations / Exportations
Gestion du Courrier
Gestion des Incidents
Résultats du chiffre d'affaires et Feuille de balance
Gestion des Assurances
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion intraday
Gestion des Stocks
Traitement des factures
Vérification de la publication
Suivi des problèmes.
Suivi des KPI
Indicateurs de performance clés
Suivi des mots-clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des Connaissances
Prévision du Chômage Laboriel
Pages de Landing/Formulaires en ligne
Captage de prospects
Répartition du leadership
Génération de Prospects
Gestion des Prospects
Nourriture des Leads
Qualification de Prospects
Évaluation des leads
Segmentation des Clients
Vérification/Validation de la plombée
Discussion en direct
Réponses Macro/Normées
Planification de Maintenance
Automatisation du Marketing
Gestion des Matériaux
Facturation médicale
Codage Médical
Accès mobile
Interface Mobile
Gestion de Comptes Multiples
Campagne Multi-Fins
Communication Multi-Canaux
Collecte de données multi-canal
Paiement à plusieurs devises
Multilingue
Multipoints de vente
Structure du sondage NPS
Note de satisfaction des clients
Gestion du Réglage Négatif
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Intégration
Relogement en Ligne
Réalisation des commandes
Gestion des Commandes
Traitement des paiements
Gestion des effectifs
Mesures de performance
Personnalisation
Gestion de pipeline
Rédaction préalable de billets.
Afflux Prévisionnel
Hiérarchisation
Tableaux de bord privés
Chat Proactif
Gestion des Problèmes
Automatisation du Processus/Couloir de Travail
Gestion des Achats
Analyse de la productivité
Compte de Résultat/Perdus
Gestion des factures de projet.
Gestion de Projet
Outil de recherche
Tableaux de bord publics
Gestion des Commandes d'achat
Réconciliations de Commandes d'Achats
Achats et Réceptions
Contrôle de la qualité
Gestion de la Qualité
Gestion des Files d'Attente
Devis/Offres
Discussion en temps réel
Données en temps réel
Suivi en temps réel
Notifications en temps réel
Rapports en temps réel
Chat en temps réel destiné aux consommateurs
Problèmes récurrents
Suivi des Références
Rappels
Accès/Réseau distant
Surveillance et gestion à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyse
Gestion des Réquisitions
Gestion des Ressources
Éditeur de Texte Riche
Itinérance
Gestion SEO
Planification des Ventes et Opérations
Gestion de l'activité commerciale
Gestion de la Chaîne d'Affaires (en anglais "pipeline")
Rapports de Vente
Horodage
Cartes d'évaluation
Partage d'écran
Recherche/Tri
Segmentation
Portail de Services Autonomes
Analyse d'opinions
Histoire de service
Gestion de l'Accord sur les Niveaux de Service (ASLN)
Enregistrement de Session
Séance de transfert
Contacts Partagés
Boîtes à correspondance partagées
Gestion de Transport Maritime
Gestion de Signature
Intégration des Réseaux Sociaux
Suivi des médias sociaux
Suivi des Sources
Gestion des Approvisionnements
Bloqueur de Spam
Analyse de Dépense
Contrôle des Dépenses
Gestion des Dépenses
Suivi du Statut
Gestion des Fournisseurs
Gestion de Chaîne d'approvisionnement
Gestion des Billets d'Assistance
Suivi des Dossiers de Support
Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions
Enquêtes et Retours d'opinion
Marquage
Automatisation des Tâches
Gestion de Tâches
Gestion des Impôts
Gestion de Territoire
Analyse de Texte
Integrations de tiers
Suivi de Temps et d'Éxpenses.
Gestion des Transactions
Histoires de dialogue/Transcriptions
Transferts/Itinéraires
Suivi d'utilisation / Analytiques
Gestion des Utilisateurs
Gestion des Fournisseurs
Analyse Visuelle
Téléphonie Voice sur Internet
Boîte vocale
Éditeur WYSIWYG
Blanchissage/Affichage noir
Objets de manipulation
Gestion des Commandes de Travail
Gestion de Flux de Travail
Gestion des Effectifs
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