Bird vs Zendesk
Порівняння функцій
Дізнайтеся, як Bird і Zendesk порівнюють один одного за своїми характеристиками
Усього
19
192
AI/машинне навчання
API
Контроль доступу/дозволи
Сповіщення про обліковий запис
Управління обліковим записом
Інформаційна панель активності
Відстеження активності
Інтерфейс агента
Сповіщення/Ескалація
Сповіщення/сповіщення
Аналітика
Планування зустрічей
Управління завданнями
Автоматичний набирач
Автоматизовані відповіді
Автоматизована маршрутизація
Автоматичний розподіл дзвінків
Управління доступністю
Пакетні комунікації
Змішаний колл-центр
Відстеження бренду
Структура опитування CES
КМДБ
CRM
Структура опитування CSAT
Календар/система нагадувань
Управління колл-центром
Диспозиція виклику
Реєстрація дзвінків
Моніторинг дзвінків
Запис дзвінків
Маршрутизація дзвінків
Сценарії викликів
Транскрипція дзвінків
Передача дзвінків
Планування зворотного дзвінка
Ідентифікатор абонента
Управління кампанією
Консервовані відповіді
Управління потужностями
Управління справами
Управління каталогом
Управління змінами
Чат/обмін повідомленнями
Чат-бот
Інструменти співпраці
Коментари/Примітки
Управління комунікаціями
Моніторинг скарг
Управління комплаєнсом
Інтеграція комп'ютерної телефонії
Управління конфігурацією
Управління контактами
Управління контентом
Управління договором/ліцензіями
Розмовний інтелект
Коригувальні та профілактичні дії (CAPA)
База даних клієнтів
Залучення клієнтів
Управління клієнтським досвідом
Історія клієнтів
Портал клієнтів
Сегментація клієнтів
Служба підтримки клієнтів
Настроюваний брендинг
Настроювані поля
Настроювані форми
Настроювані звіти
Настроювані шаблони
Панель приладів
Імпорт/Експорт даних
Безпека даних
Візуалізація даних
Обговорення/Форуми
Управління документами
Зберігання документів
Редактор перетягування
Управління електронною поштою
Маркетинг електронною поштою
Шаблони електронної пошти
Відстеження взаємодії
Управління подіями
Дії, що викликаються подією
Управління зворотним зв'язком
Обмін файлами
Передача файлів
Для страхової галузі
Управління формами
Повний текстовий пошук
Геотаргетинг
Оцінка здоров'я
Управління довідковою службою
Управління ІТ-активами
IVR
Ідея
Вхідний колл-центр
Управління вхідними повідомленнями
Управління інцидентами
Управління страхуванням
Відстеження взаємодії
Інтерактивний контент
Управління запасами
Аудит питань
Ключові показники ефективності
Управління базою знань
Управління знаннями
Захоплення свинцю
Генерація лідів
Управління лідом
Виховання лідерів
Кваліфікація керівника
Соцінка лідерів
Онлайн чат
Макроси/шаблонні відповіді
Автоматизація маркетингу
Довідник учасників
Мобільний доступ
Мобільний інтерфейс
Помірність
Багатоканальний зв'язок
Багатоканальний збір даних
Багатоканальна соціальна інтеграція
Багатомовний
Кілька скриптів
Структура опитування NPS
НПС клієнтів
Управління негативним зворотним зв'язком
Офлайн-форма
Комунікації на вимогу
Онбординг
Управління можливостями
Вихідний колл-центр
Показники ефективності
Персоналізація
Вхід клавіш телефону
Управління трубопроводами
Попередньо записані повідомлення
Визначення пріоритетів
Проактивний чат
Управління проблемами
Автоматизація процесів/робочого процесу
Управління закупівлями
Управління проектами
Забезпечення якості
Управління чергою
Цитати/Оцінки
Чат в реальному часі
Моніторинг реального часу
Сповіщення реального часу
Оновлення в режимі реального часу
Запис
Повторювані проблеми
Відстеження рефералів
Управління випусками
Віддалений достук/управління
Звітність та статистика
Звітність/Аналітика
Розподіл та планування ресурсів
Редактор багатих текстів
Управління SEO
Управління трубопроводом продажів
Пошук/Фільтр
Сегментація
Портал самообслуговування
Аналіз настроїв
Управління угодою про рівень обслуговування (SLA)
Управління запитами на послуги
Інтеграція соціальних медіа
Моніторинг соціальних медіа
Підтримка управління квитками
Підтримка відстеження квитків
Опитування/Управління опитуваннями
Опитування та зворотній зв'язок
Автоматизація завдань
Управління завданнями
Управління шаблонами
Управління територією
Аналіз тексту
Редагування тексту
Текст в промову
Інтеграція третіх сторін
Управління квитками
Аналіз трендів
Відстеження використання/аналітика
Керування користувачами
Підтримка відео
Візуальна аналітика
VoIP
Налаштування голосу
Голосова пошта
Редактор WYSIWYG
Управління сайтом
Управління робочим процесом
Управління робочою силою
Привіт, що вам потрібно?
Наш вдосконалений алгоритм знайде найкраще рішення для ваших потреб і відфільтрує всю нісенітницю та маркетинговий галас за вас