Customer Frontlines vs Genesys Cloud
Порівняння функцій
Дізнайтеся, як Customer Frontlines і Genesys Cloud порівнюють один одного за своїми характеристиками
Усього
54
39
A/B тестування
Інформаційна панель активності
Відстеження активності
Інтерфейс агента
Сповіщення/сповіщення
Аналітика
Анонімний відгук
Автоматичний набирач
Автоматичний розподіл дзвінків
Автоматична транскрипція
Бренд-менеджмент
Управління колл-центром
Диспозиція виклику
Реєстрація дзвінків
Моніторинг дзвінків
Запис дзвінків
Планування зворотного дзвінка
Ідентифікатор абонента
Управління кампанією
Управління відходом
Інструменти співпраці
Управління комплаєнсом
Інтеграція комп'ютерної телефонії
Настроюваний робочий процес
Управління контентом
Спілкування з клієнтами
Управління даними клієнтів
Залучення клієнтів
Управління клієнтським досвідом
Картування подорожей клієнтів
Профілі клієнтів
Сегментація клієнтів
Опитування клієнтів
Настроювані шаблони
Імпорт/Експорт даних
Безпека даних
Управління документами
Перетягування
Інструменти коучингу співробітників
Планування співробітників
Відстеження взаємодії
Управління зворотним зв'язком
Для колл-центрів
Оцінка здоров'я
Внутрішньоденне управління
Моніторинг KPI
Прогнозування праці
Залишити відстеження
Мобільне опитування
Багатоканальний зв'язок
Багатоканальний розподіл
Багатомовний
Кілька моделей оцінки
Кілька скриптів
НПС клієнтів
НПС працівників
Обробка природної мови
Управління негативним зворотним зв'язком
Показники ефективності
Персоналізація
Вхід клавіш телефону
Прогнозна аналітика
Автоматизація процесів/робочого процесу
Аналіз продуктивності
Пульсові обстеження
Управління якістю
Управління чергою
Звітність та статистика
Звітність/Аналітика
Відстеження утримання
Сегментація
Аналіз настроїв
Опитування/Управління опитуваннями
Опитування та зворотній зв'язок
Управління шаблонами
Текстові поля
Текст в промову
Інтеграція третіх сторін
Голосова пошта
Привіт, що вам потрібно?
Наш вдосконалений алгоритм знайде найкраще рішення для ваших потреб і відфільтрує всю нісенітницю та маркетинговий галас за вас