Freshdesk vs SysAid
Порівняння функцій
Дізнайтеся, як Freshdesk і SysAid порівнюють один одного за своїми характеристиками
Усього
130
34
API
Контроль доступу/дозволи
Інформаційна панель активності
Відстеження активності
Сповіщення/Ескалація
Сповіщення/сповіщення
Відстеження активів
Управління завданнями
Автоматизовані відповіді
Автоматизована маршрутизація
Автовідповідачі
Управління доступністю
Пакетні комунікації
Змішаний колл-центр
Структура опитування CES
КМДБ
CRM
Структура опитування CSAT
Управління колл-центром
Моніторинг дзвінків
Маршрутизація дзвінків
Сценарії викликів
Транскрипція дзвінків
Передача дзвінків
Ідентифікатор абонента
Консервовані відповіді
Управління потужностями
Управління змінами
Чат/обмін повідомленнями
Чат-бот
Інструменти співпраці
Коментари/Примітки
Управління комунікаціями
Моніторинг скарг
Управління комплаєнсом
Інтеграція комп'ютерної телефонії
Управління конфігурацією
Управління контактами
Управління контентом
Управління договором/ліцензіями
Розмовний інтелект
Коригувальні та профілактичні дії (CAPA)
База даних клієнтів
Управління клієнтським досвідом
Історія клієнтів
Портал клієнтів
Сегментація клієнтів
Служба підтримки клієнтів
Настроюваний брендинг
Настроювані поля
Настроювані форми
Настроювані шаблони
Панель приладів
Імпорт/Експорт даних
Безпека даних
Візуалізація даних
Діагностичні інструменти
Обговорення/Форуми
Управління документами
Управління електронною поштою
Відстеження взаємодії
Журнали подій
Дії, що викликаються подією
Управління зворотним зв'язком
Обмін файлами
Управління формами
Повний текстовий пошук
Гейміфікація
Геотаргетинг
Управління довідковою службою
IVR
Вхідний колл-центр
Управління інцидентами
Відстеження взаємодії
Інтерактивний контент
Управління запасами
Аудит питань
Планування проблем
Управління базою знань
Управління знаннями
Онлайн чат
Макроси/шаблонні відповіді
Мобільний доступ
Мобільний інтерфейс
Багатоканальний зв'язок
Багатоканальний збір даних
Багатомовний
Структура опитування NPS
Офлайн-форма
Комунікації на вимогу
Показники ефективності
Передбачувальний набирач
Визначення пріоритетів
Управління проблемами
Автоматизація процесів/робочого процесу
Управління закупівлями
Управління чергою
Чат в реальному часі
Моніторинг реального часу
Сповіщення реального часу
Оновлення в режимі реального часу
Чат у режимі реального часу, орієнтований на споживача
Запис
Повторювані проблеми
Управління випусками
Віддалений достук/управління
Звітність та статистика
Звітність/Аналітика
Розподіл та планування ресурсів
Редактор багатих текстів
Управління SEO
Спільний доступ до екрана
Портал самообслуговування
Аналіз настроїв
Моніторинг сервера
Каталог послуг
Управління угодою про рівень обслуговування (SLA)
Управління запитами на послуги
Інтеграція соціальних медіа
Підтримка управління квитками
Опитування/Управління опитуваннями
Опитування та зворотній зв'язок
Автоматизація завдань
Управління завданнями
Управління шаблонами
Аналіз тексту
Редагування тексту
Інтеграція третіх сторін
Управління квитками
Транскрипти/Історія чатів
Трансфери/маршрутизація
Аналіз трендів
усунення несправностей
Звітність про безперебійність
Керування користувачами
Підтримка відео
Візуальна аналітика
Голосова пошта
Редактор WYSIWYG
Звітність про веб-трафік
Управління робочим процесом
Привіт, що вам потрібно?
Наш вдосконалений алгоритм знайде найкраще рішення для ваших потреб і відфільтрує всю нісенітницю та маркетинговий галас за вас