Bomgar vs Freshdesk
So sánh tính năng
Khám phá cách Bomgar và Freshdesk so sánh với nhau theo các tính năng của chúng
Total
33
130
API
Kiểm soát truy cập/Quyền
Quản lý truy cập
Bảng điều khiển hoạt động
Theo dõi hoạt động
Cảnh báo/Lên thang
Cảnh báo/Thông báo
Kiểm soát truy cập ứng dụng
Theo dõi tài sản
Quản lý phân công
Phản hồi tự động
Định tuyến tự động
Tự động trả lời
Quản lý tính khả dụng
Truyền thông hàng loạt
Trung tâm cuộc gọi hỗn hợp
Cấu trúc khảo sát CES
CRM
Cấu trúc khảo sát CSAT
Quản lý trung tâm cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi
Định tuyến cuộc gọi
Kịch bản cuộc gọi
Phiên âm cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi
ID người gọi
Phản hồi đóng hộp
Quản lý năng lực
Quản lý thay đổi
Trò chuyện/Nhắn tin
Chatbot
Công cụ cộng tác
Bình luận/Ghi chú
Quản lý truyền thông
Giám sát khiếu nại
Quản lý tuân thủ
Tích hợp điện thoại máy tính
Quản lý cấu hình
Quản lý liên hệ
Quản lý nội dung
Quản lý hợp đồng/giấy phép
Trí thông minh hội thoại
Hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA)
Quản lý thông tin xác thực
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Lịch sử khách hàng
Cổng thông tin khách hàng
Phân khúc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Xây dựng thương hiệu tùy chỉnh
Các lĩnh vực có thể tùy chỉnh
Biểu mẫu tùy chỉnh
Mẫu có thể tùy chỉnh
Bảng điều khiển
Nhập/Xuất dữ liệu
Bảo mật dữ liệu
Trực quan hóa dữ liệu
Công cụ chẩn đoán
Thảo luận/Diễn đàn
Quản lý tài liệu
Quản lý Email
Theo dõi tương tác
Hành động kích hoạt sự kiện
Quản lý phản hồi
Chia sẻ tập tin
Quản lý biểu mẫu
Tìm kiếm toàn văn
Trò chơi hóa
Nhắm mục tiêu theo địa lý
Quản lý bộ phận trợ giúp
IVR
Trung tâm cuộc gọi trong nước
Quản lý sự cố
Theo dõi tương tác
Nội dung tương tác
Quản lý hàng tồn kho
Kiểm toán vấn đề
Lập kế hoạch vấn đề
Quản lý cơ sở kiến thức
Quản lý tri thức
Trò chuyện trực tiếp
Macro/Phản hồi theo mẫu
Truy cập di động
Giao diện di động
Truyền thông đa kênh
Thu thập dữ liệu đa kênh
Xác thực đa yếu tố
Đa ngôn ngữ
Cấu trúc khảo sát NPS
Biểu mẫu ngoại tuyến
Truyền thông theo yêu cầu
Quản lý mật khẩu
Số liệu hiệu suất
Quản lý chính sách
Trình quay số dự đoán
Ưu tiên
Quản lý vấn đề
Tự động hóa quy triển/quy trình làm việc
Quản lý mua sắm
Quản lý hàng đợi
Trò chuyện thời gian thực
Giám sát thời gian thực
Thông báo thời gian thực
Cập nhật thời gian thực
Trò chuyện trực tiếp với người tiêu dùng theo thời gian thực
Ghi âm
Các vấn đề định kỳ
Quản lý phát hành
Quản lý truy cập từ xa
Truy cập/Điều khiển từ xa
Báo cáo & Thống kê
Báo cáo/Phân tích
Trình chỉnh sửa văn bản phong phú
Quản lý SEO
Chia sẻ màn hình
Cổng thông tin tự phục vụ
Phân tích tình cảm
Quản lý Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Ghi âm phiên
Chuyển phiên
Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
Hỗ trợ quản lý vé
Quản lý khảo sát/thăm dò ý kiến
Khảo sát & Phản hồi
Tự động hóa nhiệm vụ
Quản lý nhiệm vụ
Quản lý mẫu
Phân tích văn bản
Chỉnh sửa văn bản
Tích hợp của bên thứ ba
Thông tin về mối đe dọa
Bản giác/Lịch sử trò chuyện
Chuyển nhập/Định tuyến
Phân tích xu hướng
Khắc phục sự cố
Giám sát hoạt động của người dùng
Quản lý người dùng
Quản lý phiên người dùng
Hỗ trợ video
Phân tích trực quan
Thư thoại
Trình chỉnh sửa WYSIWYG
Quản lý quy trình làm việc
Xin chào, bạn cần gì?
Thuật toán nâng cao của chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn và lọc bỏ mọi thông tin vô nghĩa và quảng cáo tiếp thị cho bạn