Genesys Cloud vs inContact Call Center Software
So sánh tính năng
Khám phá cách Genesys Cloud và inContact Call Center Software so sánh với nhau theo các tính năng của chúng
Total
39
73
API
Bảng điều khiển hoạt động
Giao diện đại lý
Trình quay số tự động
Phân phối cuộc gọi tự động
Phiên âm tự động
CRM
Quản lý trung tâm cuộc gọi
Xếp hạng cuộc gọi
Ghi nhật ký cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi
Báo cáo cuộc gọi
Định tuyến cuộc gọi
Lập lịch cuộc gọi
Gắn thẻ cuộc gọi
Phiên âm cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi
Lập lịch gọi lại
ID người gọi
Quản lý chiến dịch
ID người gọi cụ thể cho chiến dịch
Chatbot
Quản lý tuân thủ
Tích hợp điện thoại máy tính
Quản lý liên hệ
Theo dõi chuyển đổi
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Khảo sát khách hàng
Bảo mật dữ liệu
Công cụ huấn luyện nhân viên
Lập lịch nhân viên
Hành động kích hoạt sự kiện
Tuân thủ FCC
Tuân thủ FTC
Quản lý phản hồi
Chuyển tập tin
Đối với Call Center
IVR
Theo dõi tương tác
Quản lý trong ngày
Quản lý hàng tồn kho
Giám sát KPI
Theo dõi từ khóa
Quản lý cơ sở kiến thức
Dự báo lao động
Quản lý khách hàng tiềm năng
Để lại theo dõi
Trò chuyện trực tiếp
Truyền thông đa kênh
Nhiều mô hình tính điểm
Nhiều kịch bản
Số liệu hiệu suất
Đầu vào phím điện thoại
Trình quay số điện
Trình quay số dự đoán
Tự động hóa quy triển/quy trình làm việc
Phân tích năng suất
Trình quay số lũy tiến
Quản lý chất lượng
Quản lý hàng đợi
Giám sát thời gian thực
Báo cáo thời gian thực
Báo cáo & Thống kê
Báo cáo/Phân tích
Ghi âm theo lịch trình
Phân tích tình cảm
Quản lý Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Quản lý khảo sát/thăm dò ý kiến
Khảo sát & Phản hồi
Văn bản thành bài phát biểu
Tích hợp của bên thứ ba
Tùy chỉnh giọng nói
Thư thoại
Xin chào, bạn cần gì?
Thuật toán nâng cao của chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn và lọc bỏ mọi thông tin vô nghĩa và quảng cáo tiếp thị cho bạn