Genesys Cloud vs RingCentral MVP
So sánh tính năng
Khám phá cách Genesys Cloud và RingCentral MVP so sánh với nhau theo các tính năng của chúng
Total
39
64
API
Bảng điều khiển hoạt động
Giao diện đại lý
Cảnh báo/Thông báo
Trình quay số tự động
Nhân viên tự động
Định tuyến tự động
Phân phối cuộc gọi tự động
Trung tâm cuộc gọi hỗn hợp
CRM
Quản lý trung tâm cuộc gọi
Xếp hạng cuộc gọi
Quản lý danh sách cuộc gọi
Ghi nhật ký cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi
Báo cáo cuộc gọi
Định tuyến cuộc gọi
Kịch bản cuộc gọi
Gắn thẻ cuộc gọi
Theo dõi cuộc gọi
Phiên âm cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi
Lập lịch gọi lại
ID người gọi
Hồ sơ người gọi
Quản lý chiến dịch
Công cụ cộng tác
Quản lý truyền thông
Quản lý tuân thủ
Tích hợp điện thoại máy tính
Quản lý liên hệ
Theo dõi chuyển đổi
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Bảng điều khiển
Công cụ huấn luyện nhân viên
Lập lịch nhân viên
Hành động kích hoạt sự kiện
Quản lý fax
Quản lý phản hồi
Đối với Call Center
IVR
Trung tâm cuộc gọi trong nước
Theo dõi tương tác
Quản lý trong ngày
Giám sát KPI
Dự báo lao động
Để lại theo dõi
Trò chuyện trực tiếp
Truy cập di động
Truyền thông đa kênh
Nhiều mô hình tính điểm
Nhiều kịch bản
Trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài
PBX
Số liệu hiệu suất
Đầu vào phím điện thoại
Trình quay số dự đoán
Tự động hóa quy triển/quy trình làm việc
Phân tích năng suất
Trình quay số lũy tiến
Quản lý chất lượng
Quản lý hàng đợi
Giám sát thời gian thực
Ghi âm
Báo cáo & Thống kê
Báo cáo/Phân tích
Nhóm vòng
SIP Trunking
Ghi âm theo lịch trình
Phân tích tình cảm
Quản lý khảo sát/thăm dò ý kiến
Văn bản thành bài phát biểu
Tích hợp của bên thứ ba
Hội nghị truyền hình
Trung tâm cuộc gọi ảo
Tiện ích mở rộng ảo
VoIP
Thư thoại
Quản lý lực lượng lao động
Xin chào, bạn cần gì?
Thuật toán nâng cao của chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn và lọc bỏ mọi thông tin vô nghĩa và quảng cáo tiếp thị cho bạn