Genesys Cloud vs Salesforce
So sánh tính năng
Khám phá cách Genesys Cloud và Salesforce so sánh với nhau theo các tính năng của chúng
Total
39
274
AI/Machine Learning
API
Kiểm soát truy cập/Quyền
Kế toán
Tích hợp kế toán
Các khoản phải thu
Kế toán tích lũy
Bảng điều khiển hoạt động
Theo dõi hoạt động
Báo cáo đặc biệt
Giao diện đại lý
Quản lý đại lý
Cảnh báo/Lên thang
Cảnh báo/Thông báo
Quản lý cuộc hẹn
Lên lịch hẹn
Theo dõi tài sản
Nhắm mục tiêu đối tượng
Trình quay số tự động
Định tuyến tự động
Phân phối cuộc gọi tự động
Quản lý tính khả dụng
Xử lý hàng loạt
Quản lý giá thầu
Thanh toán và lập hóa đơn
Trung tâm cuộc gọi hỗn hợp
Theo dõi thương hiệu
Ngân hợp/Dự báo
Quét danh thiệu/Huy hiệu
CRM
Tích hợp CRM
Quản lý lịch
Lịch/Hệ thống nhắc nhở
Quản lý trung tâm cuộc gọi
Xếp hạng cuộc gọi
Quản lý danh sách cuộc gọi
Ghi nhật ký cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi
Kịch bản cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi
Lập lịch gọi lại
ID người gọi
Quản lý chiến dịch
Quản lý năng lực
Quản lý danh mục
Quản lý đơn hàng thay đổi
Quản lý kênh
Biểu đồ
Trò chuyện/Nhắn tin
Chatbot
Quản lý khách hàng
Theo dõi khách hàng
Kết hợp khách hàng/tài sản
Thực thi quy tắc
Công cụ cộng tác
Bình luận/Ghi chú
Quản lý truyền thông
Quản lý truyền thông
Quản lý tuân thủ
Tích hợp điện thoại máy tính
Quản lý cấu hình
Cơ sở dữ liệu liên hệ
Quản lý liên hệ
Thư viện nội dung
Quản lý nội dung
Chia sẻ nội dung
Quản lý hợp đồng/giấy phép
Trí thông minh hội thoại
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Sự tham gia của khách hàng
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Hồ sơ khách hàng
Phân khúc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Xây dựng thương hiệu tùy chỉnh
Các lĩnh vực có thể tùy chỉnh
Báo cáo tùy chỉnh
Mẫu có thể tùy chỉnh
Bảng điều khiển
Làm giàu dữ liệu
Nhập dữ liệu
Nhập/Xuất dữ liệu
Bảo mật dữ liệu
Trực quan hóa dữ liệu
Tạo cơ sở dữ liệu
Quản lý giao dịch
Theo dõi giao hàng
Dự báo nhu cầu
Dữ liệu nhân khẩu học/Firmographic
Quản lý từ chối
Khôi phục thảm họa
Quản lý điều phối
Quản lý tài liệu
Lưu trữ tài liệu
Kéo-thả
Mô hình động
Định giá động
Tích hợp EHR/EMR
Thanh toán điện tử
Quản lý Email
Tiếp thị qua email
Mẫu Email
Công cụ huấn luyện nhân viên
Quản lý nhân viên
Lập lịch nhân viên
Theo dõi tương tác
Quản lý thiết bị
Theo dõi chi phí
Quản lý cơ sở vật chất
Quản lý phản hồi
Chia sẻ tập tin
Quản lý tài chính
Quản lý tài sản cố định
Quản lý đội tàu
Dành cho các hãng hàng không
Đối với Call Center
Dành cho Chính phủ
Đối với chăm sóc sức khỏe
Đối với ngành khách sạn
Đối với ngành bảo hiểm
Dành cho đội mục/tổ chức bán hàng
Dự báo
Theo dõi nhiên liệu
GPS
Trò chơi hóa
Thiết lập/Theo dõi mục tiêu
Trình bày dữ liệu đồ họa
Quản lý bộ phận trợ giúp
Tuân thủ ICD-10
IVR
Chỉnh sửa hình ảnh
Quản lý hộp thư đến
Báo cáo sự cố
Quản lý kiểm tra
Xác minh tính đủ điều kiện bảo hiểm
Quản lý bảo hiểm
Theo dõi tương tác
Quản lý trong ngày
Quản lý hàng tồn kho
Quản lý điều tra
Theo dõi vấn đề
Chi phí công việc
Lập kế hoạch công việc
Giám sát KPI
Các chỉ số hiệu suất chính
Quản lý cơ sở kiến thức
Dự báo lao động
Trang đầu/Biểu mẫu web
Thu hút khách hàng tiềm năng
Phân phối chì
Sự tham gia của khách hàng đầu
Tạo khách hàng tiềm năng
Quản lý khách hàng tiềm năng
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Trình độ lãnh đạo
Chấm điểm khách hàng tiềm năng
Xác nhận/Xác nhận khách hàng tiềm năng
Để lại theo dõi
Quản lý niêm yết
Trò chuyện trực tiếp
Theo dõi tài xế trực tiếp
Theo dõi vị trí
Thẻ khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết
Lập kế hoạch bảo trì
Tự động hóa tiếp thị
Hồ sơ lịch sử y tế
Quản lý cuộc họp
Học vi mô
Truy cập di động
Giao diện di động
Mô hình hóa & Mô phỏng
Truyền thông đa kênh
Quản lý đa kênh
Tiếp thị đa kênh
Hội nhập xã hội đa kênh
Nhiều mô hình tính điểm
Nhiều kịch bản
Hệ thống khách hàng thân thiết không có thẻ
Quản lý ghi chú
Tuân thủ OSHA
Lập lịch cuộc gọi
Giới thiệu
Quản lý cơ hội
Trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài
Cổng thông tin đối tác
Truyền thông bệnh nhân
Lập lịch bệnh nhân
Xử lý thanh toán
Quản lý hiệu suất
Số liệu hiệu suất
Cấp giấy phép
Đầu vào phím điện thoại
Quản lý đường ống
Phân tích dự đoán
Trình quay số dự đoán
Công cụ thuyết trình
Tính toán giá cả và chi phí
Ưu tiên
Tự động hóa quy triển/quy trình làm việc
Phân tích năng suất
Theo dõi tiến độ
Quản lý dự án
Theo dõi dự án
Quản lý đề xuất
Công cụ tìm kiếm
Mua & Nhận
Quản lý chất lượng
Quản lý hàng đợi
Trích giả/Ước tính
Dữ liệu thời gian thực
Giám sát thời gian thực
Cập nhật thời gian thực
Khuyến nghị
Thanh toán định lại/đăng ký
Theo dõi giới thiệu
Quản lý phát hành
Nhắc nhở
Báo cáo & Thống kê
Báo cáo/Phân tích
Lên lịch lại
Quản lý doanh thu
Điểm thưởng
Trình chỉnh sửa văn bản phong phú
Định tuyến
Quản lý SEO
Nhắn tin SMS
Quản lý sự cố an toàn
Quản lý hoạt động bán hàng
Phê duyệt bán hàng
Dự báo bán hàng
Quản lý đường ống bán hàng
Lập kế hoạch bán hàng
Báo cáo bán hàng
Lập kế hoạch
Thẻ điểm
Tìm kiếm/Lọc
Lưu trữ dữ liệu an toàn
Phân khúc
Chuẩn bị dữ liệu tự phục vụ
Cổng thông tin tự phục vụ
Phân tích tình cảm
Danh mục dịch vụ
Lịch sử dịch vụ
Quản lý Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Quản lý yêu cầu dịch vụ
Danh bạ được chia sẻ
Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội
Theo dõi nguồn
Lịch Nhân Viên
Phân tích thống kê
Theo dõi trạng thái
Quản lý nhà thầu phụ
Hỗ trợ quản lý vé
Quản lý khảo sát/thăm dò ý kiến
Khảo sát & Phản hồi
Cất cánh
Tự động hóa nhiệm vụ
Quản lý nhiệm vụ
Lập lịch tác vụ
Thuế & Đánh giá
Quản lý kỹ thuật viên
Quản lý mẫu
Quản lý lãnh thổ
Văn bản thành bài phát biểu
Tích hợp bên thứ ba
Tích hợp của bên thứ ba
Quản lý vé
Theo dõi thời gian và chi phí
Theo dõi thời gian
Quản lý bảng chấm công
Danh sách việc cần làm
Quản lý đào tạo
Quản lý người dùng
Quản lý nhà cung cấp
Kiểm soát phiên bản
Phân tích trực quan
Thư thoại
Nhận dạng giọng nói
Trình chỉnh sửa WYSIWYG
Quản lý đơn đặt hàng công việc
Quản lý quy trình làm việc
Quản lý lực lượng lao động
Quản lý năng suất
Xin chào, bạn cần gì?
Thuật toán nâng cao của chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn và lọc bỏ mọi thông tin vô nghĩa và quảng cáo tiếp thị cho bạn