GuideCX vs LiveAgent
So sánh tính năng
Khám phá cách GuideCX và LiveAgent so sánh với nhau theo các tính năng của chúng
Total
30
193
AI/Machine Learning
API
Kiểm soát truy cập/Quyền
Cảnh báo tài khoản
Quản lý tài khoản
Bảng điều khiển hoạt động
Theo dõi hoạt động
Cảnh báo/Lên thang
Cảnh báo/Thông báo
Quản lý phân công
Nhắm mục tiêu đối tượng
Hội nghị âm thanh/video
Trình quay số tự động
Phản hồi tự động
Định tuyến tự động
Phân phối cuộc gọi tự động
Tự động trả lời
Truyền thông hàng loạt
Trung tâm cuộc gọi hỗn hợp
Cấu trúc khảo sát CES
CMDB
CRM
Cấu trúc khảo sát CSAT
Quản lý lịch
Lịch/Hệ thống nhắc nhở
Quản lý trung tâm cuộc gọi
Xếp hạng cuộc gọi
Ghi nhật ký cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi
Báo cáo cuộc gọi
Định tuyến cuộc gọi
Kịch bản cuộc gọi
Theo dõi cuộc gọi
Phiên âm cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi
Lập lịch gọi lại
ID người gọi
Hồ sơ người gọi
Quản lý chiến dịch
Phản hồi đóng hộp
Quản lý trường hợp
Quản lý danh mục
Quản lý thay đổi
Trò chuyện/Nhắn tin
Chatbot
Quản lý Churn
Quản lý khách hàng
Cổng thông tin khách hàng
Phát triển không có mã
Công cụ cộng tác
Bình luận/Ghi chú
Quản lý truyền thông
Giám sát khiếu nại
Tích hợp điện thoại máy tính
Hội nghị
Quản lý liên hệ
Sáng tạo nội dung
Quản lý nội dung
Hướng dẫn theo ngữ cảnh
Trí thông minh hội thoại
Hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA)
Giao tiếp khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Sự tham gia của khách hàng
Lịch sử khách hàng
Phân khúc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Khảo sát khách hàng
Xây dựng thương hiệu tùy chỉnh
Các lĩnh vực có thể tùy chỉnh
Biểu mẫu tùy chỉnh
Mẫu có thể tùy chỉnh
Bảng điều khiển
Nhập/Xuất dữ liệu
Bảo mật dữ liệu
Trực quan hóa dữ liệu
Thảo luận/Diễn đàn
Quản lý tài liệu
Trình chỉnh sửa kéo và thả
Biểu mẫu điện tử
Quản lý Email
Theo dõi tương tác
Hành động kích hoạt sự kiện
Quản lý fax
Quản lý phản hồi
Chia sẻ tập tin
Chuyển tập tin
Dành cho nhà phát triển
Bán hàng/Tiếp thị
Quản lý biểu mẫu
Tìm kiếm toàn văn
Nhắm mục tiêu theo địa lý
Điểm sức khỏe
Quản lý bộ phận trợ giúp
Quản lý tài sản CNTT
IVR
Đào tạo trong ứng dụng
Trung tâm cuộc gọi trong nước
Quản lý sự cố
Công nhận ý định
Theo dõi tương tác
Nội dung tương tác
Quản lý hàng tồn kho
Kiểm toán vấn đề
Lập kế hoạch vấn đề
Giám sát KPI
Các chỉ số hiệu suất chính
Quản lý cơ sở kiến thức
Quản lý tri thức
Phát hiện ngôn ngữ
Thu hút khách hàng tiềm năng
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Trình độ lãnh đạo
Trò chuyện trực tiếp
Macro/Phản hồi theo mẫu
Truy cập di động
Giao diện di động
Truyền thông đa kênh
Đa ngôn ngữ
Nhiều mô hình tính điểm
Nhiều kịch bản
Cấu trúc khảo sát NPS
NPS của khách hàng
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Quản lý phản hồi tiêu cực
Biểu mẫu ngoại tuyến
Truyền thông theo yêu cầu
Giới thiệu
Trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài
PBX
Số liệu hiệu suất
Cá nhân hóa
Đầu vào phím điện thoại
Bot được cấu hình sẵn
Tin nhắn được ghi lại trước
Trình quay số dự đoán
Ưu tiên
Trò chuyện chủ động
Quản lý vấn đề
Tự động hóa quy triển/quy trình làm việc
Quản lý mua sắm
Trình quay số lũy tiến
Đảm bảo chất lượng
Quản lý chất lượng
Đề xuất truy vấn
Quản lý hàng đợi
Trò chuyện thời gian thực
Giám sát thời gian thực
Thông báo thời gian thực
Cập nhật thời gian thực
Ghi âm
Các vấn đề định kỳ
Truy cập/Điều khiển từ xa
Giám sát và quản lý từ xa
Báo cáo & Thống kê
Báo cáo/Phân tích
Theo dõi lưu giữ
Quản lý doanh thu
Trình chỉnh sửa văn bản phong phú
Nhóm vòng
Quyền dựa trên vai trò
Quản lý SEO
Bảo mật SSL
Ghi âm theo lịch trình
Chia sẻ màn hình
Tìm kiếm/Lọc
Cổng thông tin tự phục vụ
Công cụ tự phục vụ
Phân tích tình cảm
Quản lý Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Ghi âm phiên
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội
Nhận dạng giọng nói
Hỗ trợ quản lý vé
Hỗ trợ theo dõi vé
Quản lý khảo sát/thăm dò ý kiến
Khảo sát & Phản hồi
Tự động hóa nhiệm vụ
Quản lý nhiệm vụ
Quản lý mẫu
Phân tích văn bản
Chỉnh sửa văn bản
Văn bản thành bài phát biểu
Tích hợp của bên thứ ba
Bản giác/Lịch sử trò chuyện
Chuyển nhập/Định tuyến
Thư mục thống nhất
Theo dõi/Phân tích sử dụng
Quản lý người dùng
Giới thiệu người dùng
Hội nghị truyền hình
Hỗ trợ video
Trợ lý ảo
Trung tâm cuộc gọi ảo
Tiện ích mở rộng ảo
Phân tích trực quan
Tùy chỉnh giọng nói
Thư thoại
Quản lý quy trình làm việc
Quản lý lực lượng lao động
Xin chào, bạn cần gì?
Thuật toán nâng cao của chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn và lọc bỏ mọi thông tin vô nghĩa và quảng cáo tiếp thị cho bạn