Bird vs Zendesk
功能比较
发现如何 Bird 和 Zendesk 通过他们的特征彼此比较
全部的
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人工智能/机器学习
API
访问控制/权限
账户提醒
账户管理
活动仪表板
活动跟踪
代理接口
警报/升级
警报/通知
分析
预约安排
任务管理
自动拨号器
自动回复
自动路由
自动呼叫分配
可用性管理
批量通信
混合呼叫中心
品牌追踪
CES 调查结构
CMDB
CRM
CSAT 调查结构
日历/提醒系统
呼叫中心管理
呼叫配置
通话记录
通话监控
通话录音
呼叫路由
调用脚本
通话转录
呼叫转移
回拨计划
来电显示
竞选管理
预设回复
容量管理
案例管理
目录管理
变更管理
聊天/消息
聊天机器人
协作工具
评论/笔记
沟通管理
投诉监控
合规管理
计算机电话集成
配置管理
联系人管理
内容管理
合同/许可证管理
对话情报
纠正和预防措施 (CAPA)
客户数据库
客户参与度
客户体验管理
客户历史
客户门户
客户细分
客户支持
可定制的品牌
可定制的字段
可定制的表单
可定制的报告
可定制的模板
仪表板
数据导入/导出
数据安全
数据可视化
讨论/论坛
文件管理
文件存储
拖放编辑器
电子邮件管理
电子邮件营销
电子邮件模板
参与度跟踪
活动管理
事件触发的操作
反馈管理
文件共享
文件传输
适用于保险行业
表单管理
全文搜索
地理定位
健康分数
服务台管理
IT 资产管理
IVR
构想
呼入呼叫中心
收件箱管理
事故管理
保险管理
互动跟踪
互动内容
库存管理
问题审计
关键绩效指标
知识库管理
知识管理
线索捕获
潜在客户一代
线索管理
潜在客户培育
潜在客户资格
线索得分
在线聊天
宏/模板化响应
营销自动化
会员名录
移动接入
移动接口
适度
多渠道沟通
多渠道数据收集
多渠道社交融合
多语言
多个脚本
核动力源调查结构
客户的 NPS
负面反馈管理
离线表单
按需通信
入职
机会管理
外拨呼叫中心
绩效指标
个性化
电话按键输入
管道管理
预先录制的消息
确定优先顺序
主动聊天
问题管理
流程/工作流程自动化
采购管理
项目管理
质量保证
队列管理
报价/估计
实时聊天
实时监控
实时通知
实时更新
录音
反复出现的问题
推荐跟踪
发布管理
远程访问/控制
报告和统计
报告/分析
资源分配与规划
富文本编辑器
搜索引擎优化管理
销售渠道管理
搜索/筛选
分割
自助服务门户
情绪分析
服务等级协议 (SLA) 管理
服务请求管理
社交媒体整合
社交媒体监控
支持票务管理
支持票务跟踪
调查/民意调查管理
调查和反馈
任务自动化
任务管理
模板管理
地区管理
文本分析
文字编辑
文字转语音
第三方集成
票务管理
趋势分析
使用情况跟踪/分析
用户管理
视频支持
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网络电话
语音自定义
语音邮件
所见即所得编辑器
网站管理
工作流程管理
劳动力管理
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