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JIRA Service Management vs Zendesk
Features Comparison
Discover how JIRA Service Management and Zendesk compare to each other by their features
Total
132
192
Inteligência Artificial/ Aprendizado de Máquina
Aplicação de Interface
Controles de Acesso/Autorizações
Notificações de Conta
Gestão de Contas
Painel de Atividade
Rastreamento de Atividades
Interface do Agente
Avisos/ Escalada
Avisos/Notificações
Análise
Agendamento de Horários
Controle do Processo de Aprovação
Gestão do Ciclo de Vida dos Ativos
Rastreamento de Ativos
Gerenciamento de Tarefas
Gestão de Auditoria
Rastro de Auditoria
Ligador Automático
Respostas Automáticas
Roteamento Automatizado
Distribuição Automática de Ligar
Gerenciamento de Disponibilidade
Resgate e Recuperação
Leitura de Código de Barras/Scanning de Bilhete
Comunicações em Lote
Análise de Comportamento
Call Center Híbrido
Rastreamento de Marca
Estrutura de Inquérito CES
Centro de Gerenciamento de Dados da Empresa (sigla em inglês)
Sistema de Gerenciamento de Relacionamentos ao Cliente
Estrutura da Pesquisa CSAT
Sistema de Calendário/Lembrete
Gestão de Call Center
Registo de Chamadas
Monitoria de Ligar
Gravação de Chamada
Rotas de Chamadas
Escrivanção de Chamadas
Gravação de Chamada
Transferência de Chamada
Agendamento de Chamadas de Retorno
ID de Chamada
Gestão de Campanhas
Respostas Embaladas
Gestão de Capacidade
Gestão de Casos
Gestão de Catálogo
Gestão de Mudanças
Planejamento de Mudanças
Rastreamento de Alterações
Conversa/Envio de Mensagens
Robby
Ferramentas de Colaboração
Observações/Notas
Gestão de Comunicação
Monitoria de Reclamações
Rastreamento de Conclusão
Gestão da Conformidade
Rastreamento de Cumprimento
Integração de Computador e Telecomunicações
Gerenciamento de Configuração
Gestão de Contato
Gestão de Conteúdo
Gestão de Contratos/Permissões
Inteligência de Conversa
Proteção contra Cópias
Ações Corretivas e Preventivas (ACPs)
Controle de Custos
Banco de Dados do Cliente
Ativação do Cliente
Gerenciamento da Experiência do Cliente
Histórico do Cliente
Portal do Cliente
Tomação de Segmentos de Clientes
Atendimento ao Cliente
Rótulo Personalizável
Campos Personalizáveis
Formulários Personalizáveis
Relatórios Personalizáveis
Modelos Personalizáveis
Painel de Controle
Extração de Dados
Importação/Exportação de Dados
Segurança de Dados
Visualização de Dados
Gerenciamento de Implantação
Gestão da Depreciação
Descoberta de Dispositivos Automática
Assinatura Digital
Recuperação de Desastres
Discussões/Fóruns
Gestão de Descarte
Gerenciamento de Documentos
Armazenamento de Documentos
Editor de Arrastar e Soltar
Assinatura Eletrônica
Gestão de E-mail
Marketing por E-mail
Modelos de E-mail
Controle de Participação
Rastreamento de Equipamentos
Gestão de Eventos
Ações Desencadeadas por Eventos
Gestão de Retorno
Compartilhamento de Arquivos
Transferência de Arquivo
Para Indústria de Seguros
Para MSPs
Pela Ciência
Gestão de Formulários
Busca de Título Completo
Mapas Geográficos
Mapeamento Geográfico
Nota de Saúde
Mapas de calor
Gestão do Suporte ao Usuário
Maps de Flutuação
Gestão de Ativos da TI
Tracking de Ativos IT
Gestão de Incidentes de TI
Sistema de Atendimento Automatizado
Ideação
Gestão de Impacto
Centro de Atendimento de Chamadas Entrantes
Gerenciamento da Caixa de Entrada
Gestão de Incidentes
Relatório de Incidente
Gestão de Seguros
Rastreabilidade de Interação
Conteúdo Interativo
Gestão de Estoque
Auditoria de Emitir
Gestão de Problemas
Rastreamento de Problemas
Indicadores de Desempenho Clave
Gestão de Banco de Conhecimentos
Gestão de Conhecimentos
Captura de Dados
Geração de Leads
Gestão de Liderança
Cultivo de Liderança
Classificação de Leads
Pontuação de Leitores
Gestão de Licenças
Rastreio de Licenças
Conversa ao Vivo
Respostas/Templadas Macros
Gestão de Manutenção
Programa de Manutenção
Automação de Marketing
Diretório de Membros
Acesso Móvel
Interface Móvel
Moderação
Comunicação Multi-Canal
Coleta de Dados Multicanal
Integração Social Multicanal
Multilíngue
Múltiplos scripts
Estrutura de Inquérito NPS
Índice de Satisfação dos Clientes
Gestão de Retroalimentação Negativa
Monitoramento de Rede
Formulário Offline
Comunicações a Pedido
Inscrição (inicial)
Gestão de Oportunidades
Centro de Ligar para Fora
Gerenciamento de Patchs
Desempenho de Metas
Monitoramento de Desempenho
Pessoalização
Entrada de Tecla do Telefone
Gestão de Tubulação
Gestão de Políticas
Permissão Portátil
Modelos Pré-Feitos
Priorização
Conversa Proativa
Gestão de Problemas
Automatização de Processos/Fluxo de Trabalho
Gestão de Aquisições
Ativação de Produto
Gestão de Projetos
Garantia de Qualidade
Gerenciamento da Fila
Orçamentos/Preços
Análise em Tempo Real
Conversa em Tempo Real
Monitoria em Tempo Real
Notificações Em Tempo Real
Atualizações em Tempo Real
Alertas em Tempo Real
Gravação
Questões Recorrentes
Folha de Referência
Mapeamento de Relacionamentos
Gestão de Lançamento
Gerenciamento de Remediação
Recordações
Acesso Remoto/Controle
Monitoramento e Gestão Remoto
Relatórios e Estatísticas
Relatórios/Análise
Gerenciamento de Reservas
Alocação e Planejamento de Recursos
Editor de Texto Rico
Avaliação de Risco
Gestão de SEO
Gerenciamento de Incidentes de Segurança
Gestão do Fluxo de Vendas
Agendamento
Mapas de Rólas
Pesquisar/Filtrar
Armazenamento de Dados Seguros
Segmentação
Portal de Autoatendimento
Análise de Sentimento
Monitoramento de Servidor
Catálogo de Serviços
Gestão de Acordo de Nível de Serviço (ANdS)
Gestão de Solicitações de Serviço
Integração de Mídias Sociais
Monitoramento de Mídia Social
Folha de Status
Gerenciamento de Chamados de Suporte
Sistema de Rastreamento de Chamados de Suporte
Gestão de Pesquisas/Enquetes
Pesquisas & Retorno de Feedback
Tarefa Automatizada
Gestão de Tarefas
Controle do Progresso da Tarefa.
Colaboração em Equipe
Gestão de Template
Gerenciamento de Território
Análise de Texto
Edição de Texto
Texto para Fala
Integrações de Terceiros
Gestão de Bilhetes
Gestão de Treinamento
Análise de Tendências
Licença de Teste
Rastreamento de Uso/Análise
Gerenciamento de Usuários
Controle de Versões
Suporte ao Vídeo
Análise Visual
Telefonia por voz sobre internet (Tevi)
Personalização de Voz
Mensagens Vozeadas
Escaneamento de Vulnerabilidade
Editor de WYSIWYG
Análise do Site
Gerenciamento do Site
Gestão de Fluxo de Trabalho
Gestão da Força de Trabalho
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