Genesys Cloud vs inContact Call Center Software
Σύγκριση χαρακτηριστικών
Ανακαλύψτε πώς συγκρίνονται τα Genesys Cloud και το inContact Call Center Software με τα χαρακτηριστικά τους
Total
39
73
API
Πίνακας εργαλείων δραστηριότητας
Διεπαφή πράκτορα
Αυτόματη κλήση
Αυτόματη διανομή κλήσεων
Αυτόματη μεταγραφή
CRM
Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
Διάθεση κλήσεων
Καταγραφή κλήσεων
Παρακολούθηση κλήσεων
Καταγραφή κλήσεων
Αναφορά κλήσεων
Δρομολόγηση κλήσεων
Προγραμματισμός κλήσεων
Προσαρμογή ετικετών κλήσεων
Μεταγραφή κλήσεων
Μεταφορά κλήσεων
Προγραμματισμός επανάκλησης
Αναγνωριστικό καλούντος
Διαχείριση καμπάνιας
Αναγνωριστικό καλούντος για συγκεκριμένη καμπάνια
Μπότ συνομιλίας
Διαχείριση Συμμόρφωσης
Ενσωμάτωση Τηλεφωνίας Υπολογιστών
Διαχείριση επαφών
Παρακολούθηση μετατροπών
Βάση δεδομένων πελατών
Διαχείριση εμπειρίας πελατών
Έρευνες Πελατών
Ασφάλεια Δεδομένων
Εργαλεία καθοδήγησης εργαζομένων
Προγραμματισμός εργαζομένων
Ενέργειες που ενεργοποιούνται από συμβάντα
Συμμόρφωση με FCC
Συμμόρφωση FTC
Διαχείριση σχολίων
Μεταφορά αρχείων
Για Τηλεφωνικά Κέντρα
IVR
Παρακολούθηση αλληλεπίδρασης
Ενδοημερήσια Διαχείριση
Διαχείριση αποθεμάτων
Παρακολούθηση KPI
Παρακολούθηση λέξεων κλειδιών
Διαχείριση Γνωσιακής Βάσης
Πρόβλεψη εργασίας
Διαχείριση ηγετών
Αφήστε την παρακολούθηση
Ζωντανή συνομιλία
Πολυκαναλική επικοινωνία
Πολλαπλά μοντέλα βαθμολόγησης
Πολλαπλά σενάρια
Μετρήσεις απόδοσης
Εισαγωγή κλειδιού τηλεφώνου
Συσκευή κλήσης ισχύος
Προγνωστικός τηλεφωνητής
Αυτοματοποίηση διαδικασίας/ροής εργασίας
Ανάλυση παραγωγικότητας
Προοδευτική κλήση
Διαχείριση Ποιότητας
Διαχείριση ουρών
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Αναφορά σε πραγματικό χρόνο
Αναφορές & Στατιστικές
Αναφορές/Ανάλυση
Προγραμματισμένη εγγραφή
Ανάλυση Συναισθήματος
Διαχείριση Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
Διαχείριση Έρευνας/Δημοσκόπησης
Έρευνες & Σχόλια
Κείμενο σε ομιλία
Ενσωματώσεις τρίτων
Προσαρμογή φωνής
Φωνητικό ταχυδρομείο
Γεια σου, τι χρειάζεσαι;
Ο προηγμένος αλγόριθμός μας θα βρει την καλύτερη λύση για τις ανάγκες σας και θα φιλτράρει όλες τις ανοησίες και τις φασαρίες μάρκετινγκ για εσάς