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Freshdesk vs Freshservice
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Freshdesk y Freshservice entre sí por sus características
Total
130
112
API
Controles de Acceso/Derechos
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Análisis estadístico
Proceso de control de aprobación
Proceso de Aprobación
Gestión del Ciclo de Vida de Activos
Seguimiento de Activos
Gestión de Tareas
Gestión de Auditoría
Rastro de auditoría
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Respondeadores automáticos
Gestión de Disponibilidad
Respaldo y Recuperación
Lectura de códigos de barras/escaneo de tiquetes
Comunicaciones en Lotes
Centro de llamadas en combinación.
Estructura de la Encuesta CES
Catálogo de Materiales y Descripciones de Bienes.
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Estructura de la Encuesta CSAT
Gestión de Centros de Llamadas
Supervisión de Llamadas
Ruta de llamadas
Escritura de guiones
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
ID de Llamada
Respuestas envasadas.
Gestión de Capacidad
Gestión de Cambios
Seguimiento de cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Listados de verificación
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Gestión de Comunicaciones
Control de Quejas
Seguimiento de la completación.
Gestión de Cumplimiento
Seguimiento de Cumplimiento
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Gestión de Configuración
Gestión de Contactos
Gestión de Contenido
Gestión de Contratos/Licencias
Inteligencia de Conversación
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Seguimiento de Costos
Gestión de credenciales
Base de datos del cliente
Gestión del Experiencia del Cliente
Historial del Cliente
Puerta de Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Firma Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Informes Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Importación/Exportación de Datos
Seguridad de los Datos.
Visualización de datos
Descubrimiento Automático de Dispositivos
Herramientas de diagnóstico
Firma Digital
Recuperación de Desastres
Discusiones/Fóruns
Gestión de Documentos
Almacenamiento de Documentos
Arrastrar y Soltar
Firma Electrónica
Gestión de Correo Electrónico
Seguimiento de Compromiso
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Gestión de Formularios
Búsqueda de texto completo
Juegificación
Diseño de geolocalización
Asistencia al Despacho de Soporte
Gestión de Activos de TI
Seguimiento de Activos de Informática
Gestión de Incidencias de TI
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Gestión del Impacto
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Incidentes
Informes de Incidente
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Gestión de Investigación
Revisión de Emisión
Gestión de Problemas
Programación de Emisiones
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Inventario de Licencias
Gestión de Licencias
Seguimiento de licencias.
Chat en vivo
Respuestas/Templadas
Gestión de Mantenimiento
Acceso Móvil
Interfaz Móvil
Comunicación Multicanal
Recopilación de datos multicanal
Idioma múltiple
Estructura de Encuesta del NPS
Gestión de Nodos
Cumplimiento de la OSHA
Formulario Offline
Programación de llamadas en función de la necesidad.
Comunicaciones a Demandas
Acogimiento
Gestión de Actualizaciones
Indicadores de desempeño
Monitoreo del desempeño
Gestión de Políticas
Licencia Portátil
Plantillas Pre-hechas
Llamador Predictivo
Priorización
Gestión de Problemas
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Activación de Producto
Gestión de Proyectos
Gestión de Colas
Chat en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Actualizaciones en Tiempo Real
Chat en Tiempo Real con Carácter de Consumidor
Grabación
Problemas Recurrentes.
Mapeo de Relaciones
Gestión de Liberación
Recordatorios
Acceso/Control a Distancia
Monitoreo y Gestión a Distancia
Gestión de Renovación
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Gestión de Requisitos
Reasignación y Planificación de Recursos
Editor de texto rico
Evaluación de Riesgos
Gestión de SEO
Gestión de Incidentes de Seguridad
Programación
Compartir Pantalla
Herramientas de seguridad
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Monitoreo del Servidor
Catálogo de Servicios
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Detección de TI en Sombras
Integración de Medios Sociales
Gestión de Gastos
Gestión de Suscripciones
Gestión de Proveedores
Gestión de Tiquetes de Soporte
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Colaboración de equipo
Gestión de Plantillas
Plantillas
Análisis de texto
Edición de Texto
Integraciones de Tercera Parte
Gestión de Boletos
Gestión de Capacitación
Historial de Conversación/Transcripciones
Traslados/Enrutamiento
Análisis de Tendencias
Licencia de Prueba
Reparación de problemas
Seguimiento de Uso/Análitica
Gestión de Usuarios
Control de Versiones
Soporte de Video
Análisis Visual
Mensaje de voz
Editor de WYSIWYG
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