Genesys Cloud vs Workiz
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Genesys Cloud y Workiz entre sí por sus características
Total
39
45
Tablero de actividad
Interfaz de agente
Marcador automático
Distribución automática de llamadas
Gestión de pujas
Facturación y facturación
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Gestión de contratos y licencias
Gestión de la experiencia del cliente
Administración de clientes
Gestión de envíos
Firma electrónica
Administración de correo electrónico
Herramientas de coaching para empleados
Programación de empleados
Rastreo de equipos
Gestión de comentarios
Para centros de llamadas
Para limpiadores de alfombras
GPS
Gestión intradía
Administración de inventario
Costos del trabajo
Monitorización de KPI
Previsión laboral
Deja el seguimiento
Acceso móvil
Comunicación multicanal
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Reserva en línea
Gestión de nóminas
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Mensajes pregrabados
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Gestión del control de calidad
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Integración con QuickBooks
Cotizaciones/Estimaciones
Monitorización en tiempo real
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Programación
Análisis de sentimientos
Gestión de encuestas/sondeos
Encuestas y comentarios
Gestión de técnicos
Texto a voz
Integraciones de terceros
Seguimiento del tiempo
Personalización de voz
Correo de voz
Seguimiento de la garantía
Gestión de órdenes de trabajo
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