SysAid vs Zoho Desk
Comparación de características
Descubre cómo se comparan SysAid y Zoho Desk entre sí por sus características
Total
34
155
API
Controles de acceso/permisos
Alertas de cuenta
Administración de cuentas
Tablero de actividad
Seguimiento de actividad
Interfaz de agente
Alertas y escalamiento
Alertas/notificaciones
Archivado y retención
Gestión de asignaciones
Marcador automático
Respuestas automatizadas
Enrutamiento automatizado
Distribución automática de llamadas
Respondedores automáticos
Comunicaciones por lotes
Centro de llamadas combinado
CMDB
CRM
Sistema de calendario/recordatorio
Administración de centros de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Transferencia de llamadas
Identificador de llamadas
Respuestas enlatadas
Administración de la capacidad
Administración de catálogos
Gestión del cambio
Chat/mensajería
Chatbot
Herramientas de colaboración
Comentarios/notas
Gestión de la comunicación
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Administración de la configuración
Administración de contactos
Administración de contenido
Gestión de contratos y licencias
Inteligencia conversacional
Acciones correctivas y preventivas (CAPA)
Base de datos de clientes
Interacción con el cliente
Gestión de la experiencia del cliente
Historial del cliente
Portal de clientes
Segmentación de clientes
Atención al cliente
Encuestas a clientes
Marca personalizable
Campos personalizables
Formularios personalizables
Plantillas personalizables
Tablero
Importación/exportación de datos
Recuperación de datos
Seguridad de datos
Visualización de datos
Herramientas de diagnóstico
Debates y foros
Administración de documentos
Editor de arrastrar y soltar
Administración de correo electrónico
Seguimiento de correo electrónico
Herramientas de coaching para empleados
Seguimiento de la participación
Registros de eventos
Gestión de comentarios
Uso compartido de archivos
Administración de formularios
Búsqueda de texto completo
Gamificación
Segmentación geográfica
Administración de la mesa de ayuda
Administración de activos de TI
IVR
Administración de bandeja de entrada
Administración de incidentes
Administración de seguros
Seguimiento de interacciones
Contenido interactivo
Administración de inventario
Auditoría de problemas
Seguimiento de problemas
Monitorización de KPI
Indicadores clave de rendimiento
Administración de la base de conocimientos
Gestión del conocimiento
Captura de leads
Gestión de clientes potenciales
Chat en vivo
Macros/respuestas con plantillas
Automatización de marketing
Acceso móvil
Interfaz móvil
Comunicación multicanal
Recopilación de datos multicanal
Multilingüe
Estructura de la encuesta de NPS
NPS de los clientes
Gestión de comentarios negativos
Formulario offline
Comunicaciones bajo demanda
Incorporación
Personalización
Marcador predictivo
Priorización
Chat proactivo
Administración de problemas
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Gestión de compras
Garantía de calidad
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Cotizaciones/Estimaciones
Chat en tiempo real
Monitorización en tiempo real
Notificaciones en tiempo real
Chat orientado al consumidor en tiempo real
Problemas recurrentes
Administración de lanzamientos
Acceso/control remoto
Monitorización y administración remotas
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Asignación y planificación de recursos
Gestión de ingresos
Editor de texto enriquecido
Gestión SEO
Gestión de la actividad de ventas
Compartir pantalla
Portal de autoservicio
Análisis de sentimientos
Monitorización de servidores
Catálogo de servicios
Administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Gestión de solicitudes de servicio
Grabación de sesiones
Transferencia de sesión
Buzones de entrada compartidos
Gestión de firmas
Integración de redes sociales
Monitorización de redes sociales
Bloqueador de spam
Gestión de tickets de soporte
Seguimiento de tickets de soporte
Gestión de encuestas/sondeos
Encuestas y comentarios
Automatización de tareas
Administración de tareas
Análisis de texto
Integraciones de terceros
Gestión de entradas
Transcripciones e historial de chat
Transferencias y enrutamiento
Informes de tiempo de actividad
Seguimiento y análisis del uso
Administración de usuarios
Análisis visual
VoIP
Correo de voz
Informes de tráfico web
Listas blancas/listas negras
Administración del flujo de trabajo
Administración de la fuerza laboral
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