Genesys Cloud vs Zendesk
Ominaisuuksien vertailu
Tutustu, kuinka Genesys Cloud ja Zendesk verraavat toisiinsa ominaisuuksiensa perusteella
Yhteensä
39
192
Tekoäly/koneoppiminen
API
Kulunvalvonta/käyttöoikeudet
Tilihälytykset
Tilinhallinta
Toiminnan hallintapaneeli
Toiminnan seuranta
Agenttirajapinta
Hälytykset/eskalaatio
Hälytykset/ilmoitukset
Analytiikka
Ajanvarausten aikataulu
Tehtävien hallinta
Automaattinen soittaja
Automaattiset vastaukset
Automaattinen reititys
Automaattinen puhelunjakelu
Saatavuuden hallinta
Eräviestintä
Sekoitettu puhelinkeskus
Tuotemerkin seuranta
CES-kyselyn rakenne
CMDB
CRM
CSAT-kyselyn rakenne
Kalenteri/muistutusjärjestelmä
Puhelinkeskuksen hallinta
Puhelun järjestely
Puhelujen kirjaaminen
Puheluiden valvonta
Puhelun tallennus
Puhelun reititys
Puhelun komentosarjat
Puhelun transkriptio
Puhelun siirto
Takaisinsoittojen ajoitus
Soittajan tunnus
Kampanjan hallinta
Säilötyt vastaukset
Kapasiteetin hallinta
Tapausten hallinta
Luettelon hallinta
Muutosten hallinta
Chatti/Viestit
Chatbot
Yhteistyökalut
Kommentti/Huomautuksia
Viestinnän hallinta
Valitusten seuranta
Vaatimustenmukaisuuden hallinta
Tietokoneen puhelinintegraatio
Kokoonpanojen hallinta
Yhteystietojen hallinta
Sisällönhallinta
Sopimuksen/lisenssien hallinta
Keskusteluälykkyys
Korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimet (CAPA)
Asiakastietokanta
Asiakkaan sitoutuminen
Asiakaskokemuksen hallinta
Asiakashistoria
Asiakasportaali
Asiakassegmentointi
Asiakastuki
Muokattava brändäys
Muokattavat kentät
Muokattavat lomakkeet
Muokattavat raportit
Muokattavat mallit
Hallintapaneeli
Tietojen tuonti/vienti
Tietoturva
Tietojen visualisointi
Keskustelut/Foorumit
Asiakirjojen hallinta
Asiakirjojen tallennus
Vedä ja pudota -editori
Sähköpostin hallinta
Sähköpostimarkkinointi
Sähköpostimallit
Työntekijöiden valmennuksen työkalut
Työntekijöiden aikataulu
Sitoutumisen seuranta
Tapahtumien hallinta
Tapahtuman käynnistämät toiminnot
Palautteen hallinta
Tiedostojen jakaminen
Tiedostojen siirto
Puhelinkeskuksille
Vakuutusalalle
Lomakkeiden hallinta
Kokotekstihaku
Maantieteellinen kohdentaminen
Terveyspisteet
Help Desk -hallinta
IT-omaisuuden hallinta
IVR
Ideointi
Saapuva puhelinkeskus
Saapuneet-kansioiden hallinta
Tapahtumien hallinta
Vakuutusten hallinta
Vuorovaikutuksen seuranta
Interaktiivinen sisältö
Päivänsisäinen hallinta
Varaston hallinta
Ongelmien tarkastus
KPI-seuranta
Keskeiset suorituskykyindikaattorit
Tietokannan hallinta
Tiedonhallinta
Työvoiman ennustaminen
Lyijyn talteenotto
Liidien luominen
Johdon hallinta
Lyijyn vaaliminen
Johdon pätevyys
Johdon pisteytys
Jätä seuranta
Livekeskustelu
Makrot/mallipohjaiset vastaukset
Markkinoinnin automaatio
Jäsenhakemisto
Mobiiliyhteys
Mobiili käyttöliittymä
Moderointi
Monikanavainen viestintä
Monikanavainen tiedonkeruu
Monikanavainen sosiaalinen integraatio
Monikielinen
Useita pisteytysmalleja
Useita komentosarjoja
NPS-kyselyn rakenne
Asiakkaiden NPS
Negatiivisen palautteen hallinta
Offline-lomake
On-Demand-viestintä
Perehdytys
Mahdollisuuksien hallinta
Lähtevä puhelinkeskus
Suorituskykymittarit
Mukauttaminen
Puhelimen näppäimen tulo
Putkilinjan hallinta
Priorisointi
Ennakoiva keskustelu
Ongelmanhallinta
Prosessi/työnkulun automatisointi
Hankintojen hallinta
Tuottavuusanalyysi
Projektinhallinta
Laadunvarmistus
Laadunhallinta
Jononhallinta
Lainaukset/arviot
Reaaliaikainen keskustelu
Reaaliaikainen seuranta
Reaaliaikaiset ilmoitukset
Reaaliaikaiset päivitykset
Tallennus
Toistuvat ongelmat
Viittausseuranta
Julkaisujen hallinta
Etäkäyttö/-ohjaus
Raportointi ja tilastot
Raportointi/analytiikka
Resurssien kohdentaminen ja suunnittelu
Rich Text Editor
SEO-hallinta
Myyntiputken hallinta
Haku/Suodata
Segmentointi
Itsepalveluportaali
Sentimenttianalyysi
Palvelutasosopimuksen (SLA) hallinta
Palvelupyyntöjen hallinta
Sosiaalisen median integraatio
Sosiaalisen median seuranta
Tukipyyntöjen hallinta
Tukilippujen seuranta
Kyselytutkimuksen/kyselyjen hallinta
Kyselyt ja palaute
Tehtävien automatisointi
Tehtävien hallinta
Mallin hallinta
Alueen hallinta
Tekstianalyysi
Tekstin muokkaus
Teksti puheeksi
Kolmannen osapuolen integraatiot
Lippujen hallinta
Trendianalyysi
Käytön seuranta/analytiikka
Käyttäjien hallinta
Videotuki
Visuaalinen analytiikka
VoIP
Äänen räätälöinti
Vastaajaviesti
WYSIWYG-editori
Verkkosivujen hallinta
Työnkulun hallinta
Työvoiman hallinta
Hei, mitä tarvitset?
Kehittynyt algoritmimme löytää parhaan ratkaisun tarpeisiisi ja suodattaa kaiken hölynpölyn ja markkinointipuheen puolestasi