Dialpad Sell vs inContact Call Center Software
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Dialpad Sell et inContact Call Center Software se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
66
73
IA et apprentissage automatique
API
Contrôles d'accès/autorisations
Tableau de bord des activités
Gestion de l'évaluation
Numéroteur automatique
Attendant automatique
Distribution automatique des appels
Transcription automatique
Création de cours intégrée
CRM
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Rapports d'appels
Routage des appels
Planification des appels
Marquage des appels
Suivi des appels
Transcription des appels
Transfert d'appel
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Identifiant de l'appelant spécifique à la campagne
Chatbot
Développement sans code
Gestion de la conformité
Suivi de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion des contacts
Orientations contextuelles
Suivi des conversions
Base de données clients
Gestion de l'expérience client
Enquêtes auprès des clients
Sécurité des données
Outils de coaching pour les employés
Planification des horaires des employés
Actions déclenchées par un événement
Conformité à la FCC
Conformité à la FTC
Gestion des commentaires
Transfert de fichiers
Pour les centres d'appels
Pour les développeurs
Gamification
Définition et suivi des objectifs
IVR
Reconnaissance des intentions
Suivi des interactions
Gestion intrajournalière
Gestion de l'inventaire
Surveillance des KPI
Suivi des mots clés
Gestion de la base de connaissances
Prévisions en matière de main-d'œuvre
Gestion des leads
Gestion de l'apprentissage
Parcours/pistes d'apprentissage
Suivi des congés
Gestion de listes
Chat en direct
Accès mobile
Communication multicanale
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Traitement du langage naturel
Gestion des notes
Intégration
PBX
Métriques de performance
Saisie des touches du téléphone
Power Dialer
Bot préconfiguré
Dialer prédictif
Preview Dialer
Analyse de la productivité
Numéroteur progressif
Gestion de la qualité
Gestion des files d'attente
Données en temps réel
Surveillance en temps réel
Rapports en temps réel
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Enregistrement programmé
Analyse des sentiments
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Reconnaissance vocale
Synthèse vocale
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Marquage
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Gestion de la formation
Analyse des tendances
Indicateurs de tendance/problèmes
Vidéoconférence
Centre d'appels virtuel
Personnalisation de la voix
Messagerie vocale
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