Genesys Cloud vs Nextiva
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Genesys Cloud et Nextiva se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
39
97
API
Tableau de bord des activités
Interface d'agent
Alertes/Notifications
Numéroteur automatique
Attendant automatique
Routage automatique
Distribution automatique des appels
Analyse comparative
Centre d'appels mixte
CRM
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Rapports d'appels
Routage des appels
Planification des appels
Filtrage des appels
Scripting d'appels
Suivi des appels
Transcription des appels
Transfert d'appel
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Chatbot
Outils de collaboration
Gestion des communications
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Conférences
Gestion des contacts
Suivi des conversions
Salutations/messages personnalisés
Gestion de l'expérience client
Enquêtes auprès des clients
Questions personnalisables
Rapports personnalisables
Tableau de bord
Outils d'analyse des données
Importation/exportation de données
Visualisation des données
Distribution du courrier électronique
Marketing par e-mail
Outils de coaching pour les employés
Planification des horaires des employés
Face à face
Gestion des télécopies
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Pour les centres d'appels
IVR
Centre d'appels entrants
Appels internationaux
Gestion intrajournalière
Surveillance des KPI
Suivi des mots clés
Prévisions en matière de main-d'œuvre
Suivi des congés
Partage des résultats en direct
Accès mobile
Enquête mobile
Communication multicanale
Distribution multicanale
Plusieurs types de questions
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Collecte de réponses hors ligne
Sondage en ligne
Centre d'appels sortants
PBX
Gestion des panneaux
Sur papier
Métriques de performance
Saisie des touches du téléphone
Sondage téléphonique
Basé sur le téléphone
Dialer prédictif
Outils de présentation
Automatisation des processus et des flux de travail
Analyse de la productivité
Gestion de la qualité
Branchement des questions
Bibliothèque de questions
Gestion des files d'attente
Chat en temps réel
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Groupes de bagues
Autorisations basées sur les rôles
Trunking SIP
Analyse des sentiments
Sondage Site Intercept
Ignorer Logic
Analyse statistique
Support audio/images/vidéo
Générateur de sondages
Gestion des échantillons d'enquêtes
Gestion des enquêtes/sondages
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Personnalisation de l'URL
Vidéoconférence
Centre d'appels virtuel
Messagerie vocale virtuelle
VoIP
Messagerie vocale
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