Genesys Cloud vs RingOver
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Genesys Cloud et RingOver se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
39
65
IA et apprentissage automatique
Contrôles d'accès/autorisations
Tableau de bord des activités
Interface d'agent
Numéroteur automatique
Attendant automatique
Distribution automatique des appels
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Gestion de la liste d'appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Rapports d'appels
Routage des appels
Planification des appels
Scripting d'appels
Suivi des appels
Transfert d'appel
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Identifiant de l'appelant spécifique à la campagne
Chat/Messagerie
Gestion des communications
Gestion de la conformité
Suivi de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Conférences
Gestion des contacts
Gestion de l'expérience client
Rapports personnalisables
Outils de coaching pour les employés
Planification des horaires des employés
Gestion des télécopies
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Pour les centres d'appels
IVR
Reconnaissance des intentions
Gestion intrajournalière
Surveillance des KPI
Filtrage des mots clés
Prévisions en matière de main-d'œuvre
Gestion des leads
Qualification principale
Suivi des congés
Gestion de listes
Chat en direct
Accès mobile
Communication multicanale
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Traitement du langage naturel
Gestion des notes
PBX
Métriques de performance
Saisie des touches du téléphone
Power Dialer
Dialer prédictif
Preview Dialer
Automatisation des processus et des flux de travail
Analyse de la productivité
Numéroteur progressif
Gestion de la qualité
Gestion des files d'attente
Données en temps réel
Surveillance en temps réel
Rapports en temps réel
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Analyse des sentiments
Gestion des enquêtes/sondages
Marquage
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Indicateurs de tendance/problèmes
Vidéoconférence
Centre d'appels virtuel
Extensions virtuelles
Personnalisation de la voix
Messagerie vocale
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