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Webex vs Zoho Desk
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Webex et Zoho Desk se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
159
155
APIC
Gestion des Comptes Rendus
Contrôles d'accès/Accords de permission
Les Notifications de Compte
Gestion de Compte
Suivi des Tâches à Exécuter
Tableau d'activité
Suivi des activités
Gestion de l'agenda
Interface d'agent
Réactions/Escalade
Réalisations/Avertissements
Commentaires
Développement d'Applications
Conserve et Archivage
Gestion des Tâches
Gestion des participants
Profil des participants
Suivi des participants
Implication du Public
Affichage Automatique
Appelur automatique
Réponses Automatisées
Trajet automatisé
Répartition Automatique des Appels
Rédaction Automatique
Les répondants automatiques.
Gestion des Badges
Communications en lots
Centre d'appel hybride
Lecture de Carte d'Affaires/Étiquette Badge
Base de données des composants de configuration.
Système de gestion de relations clients (SGRC)
Gestion du Calendrier
Système de Calendrier/Système de Rappel
Gestion des Centres d'Appel
Réponse à l'appel.
Surveillance d'appel
Enregistrement des Appels
Rapport d'Appel
Affichage de la Voie à Suivre
Écranage des Appels
Scriptage d'appel
Suivi des Appels
Transfert d'appel
Appelant identifié
Gestion de Campagne
Réponses en boîte
Gestion des Catalogues
Gestion du Changement
Dialogue/Message
Roboteur de chat
Outils de collaboration
Remarques/Comptes rendus
Gestion de la Communication
Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie
Conférencement
Gestion des Relations
Gestion de Contenu
L'intelligence des Conversations
Mesures Correctives et Préventives d'Actions (MCAP)
Gestion des Données Clients
Base de données des clients
Implication du Client
Gestion de l'Expérience Client
Histoire du client
Portail client
Segmentation des clients
Assistance Clientèle
Enquêtes Clientèles
Affichage personnalisé de marque.
Champs Personnalisables
Formulaires personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Extraction de données
Données d'importation/exportation
Récupération de données
Sécurité des données
Partage Bureau/Dernière Navette
Outils de diagnostic
Gestion des Réductions
Débats/Forum
Gestion des Documents
Éditeur Drag & Drop
Lévitation Électronique des Mains
Gestion des courriels
La promotion par courriel
Suivi des courriels
Outils de coaching des employés
Suivi de l'engagement
Inscription à l'événement
Gestion des Événements
Gestion d'Exposition/Éditeur
Gestion des Télécopies
Gestion des Retours
Échange de fichiers
Gestion des Formes
Recherche de texte complet
Jeuisation
Spécialisation géographique
Inscription en groupe
Audio/vidéo HD
Gestion du Bureau d'Aide
Contrôles Hôte(s)
Gestion des Actifs Informatiques
Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.
La génération d'idées.
Gestion du Courrier
Gestion des Incidents
Gestion des Assurances
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion des Stocks
Vérification de la publication
Suivi des problèmes.
Suivi des KPI
Indicateurs de performance clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des Connaissances
Captage de prospects
Génération de Prospects
Gestion des Prospects
Notifications de plomb
Nourriture des Leads
Qualification de Prospects
Segmentation des Clients
Discussion en direct
Diffusion en direct
Production en direct en streaming
Réponses Macro/Normées
Automatisation du Marketing
Gestion des Réunions
Outils de Préparation de Réunions
Répertoire des Membres
Gestion des Minutes
Accès mobile
Enregistrement mobile
Interface Mobile
Transport billet mobile
Modération
Communication Multi-Canaux
Collecte de données multi-canal
Événement Multi
Multilingue
Partage d'écran multipartenaires
Résaux de Caméras Multiples
Multistreamage
Structure du sondage NPS
Note de satisfaction des clients
Gestion du Réglage Négatif
Réseautage
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Conférences web en ligne sur demande
Intégration
Mise en scène de messagerie un à un
Formulaires en ligne
Enregistrement en ligne
Vente en ligne de billets
Vente sur place de billets
Centre d'appel en sortie
Traitement des paiements
Personnalisation
Gestion de pipeline
Scrutin/Élections
Afflux Prévisionnel
Présentation en streaming
Outils de Présentation
Impression à domicile
Hiérarchisation
Conversation Privée
Chat Proactif
Gestion des Problèmes
Automatisation du Processus/Couloir de Travail
Gestion des Achats
Gestion des Promotions
Gestion des Q&R
Contrôle de la qualité
Gestion de la Qualité
Gestion des Files d'Attente
Devis/Offres
Partage d'écran en temps réel
Discussion en temps réel
Suivi en temps réel
Notifications en temps réel
Mises à Jour en temps réel
Chat en temps réel destiné aux consommateurs
Enregistrement
Problèmes récurrents
Gestion d'inscription
Accès/Réseau distant
Surveillance et gestion à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyse
Gestion des Ressources
Éditeur de Texte Riche
Groupes de ruban
Autorisations de rôle
Gestion de Blocs d'Hôtel
Gestion SEO
La Trèsfaction Voix sur Internet (TTSI)
Gestion de l'activité commerciale
Horodage
Capture d'écran
Miroir d'écran
Capture d'écran
Partage d'écran
Billets de Saison
Vérification automatique de l'arrivée et du départ
Portail de Services Autonomes
Analyse d'opinions
Gestion de l'Accord sur les Niveaux de Service (ASLN)
Enregistrement de Session
Séance de transfert
Boîtes à correspondance partagées
Gestion de Signature
Intégration des Réseaux Sociaux
Suivi des médias sociaux
Promotion Sociale
Bloqueur de Spam
Écran divisé / Multi-écran
Pages de parrainage
Gestion de la patronage
Gestion des Billets d'Assistance
Suivi des Dossiers de Support
Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions
Enquêtes et Retours d'opinion
Automatisation des Tâches
Gestion de Tâches
Analyse de Texte
Integrations de tiers
Négociation de billets
Gestion des billets
Histoires de dialogue/Transcriptions
Transferts/Itinéraires
Dépannage
Accès non surveillé
Suivi d'utilisation / Analytiques
Gestion des Utilisateurs
Profils des Utilisateurs
Conférence vidéo
Écrans Vidéo/Layouts
Outils de mise en valeur vidéo
La diffusion en ligne de vidéos
Fond d'écran virtuel
Salle virtuelle
Analyse Visuelle
Téléphonie Voice sur Internet
Boîte vocale
Gestion du Site Web
Mariages/Fêtes
Blanchissage/Affichage noir
Gestion de Flux de Travail
Gestion des Effectifs
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