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RingCentral MVP vs Zoho Desk
Jellemzők összehasonlítása
Fedezze fel, hogy a RingCentral MVP és a Zoho Desk hogyan viszonyul egymáshoz jellemzőik alapján
Total
64
155
API
Controles de Acceso/Derechos
Notificaciones de Cuenta
Gestión de Cuentas
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Interfaz de Agente
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Almacenamiento y conservación
Gestión de Tareas
Llamada Automática
Atendente Automático
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Distribución Automática de Llamadas
Respondeadores automáticos
Comunicaciones en Lotes
Centro de llamadas en combinación.
Catálogo de Materiales y Descripciones de Bienes.
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Sistema de Calendario/Sistema de Recordatorio
Gestión de Centros de Llamadas
Disposición de Llamada
Gestión de la Lista de Llamadas
Registros de llamadas
Supervisión de Llamadas
Grabación de llamadas
Denuncia de llamada
Ruta de llamadas
Escritura de guiones
Etiquetado de llamada
Seguimiento de llamadas
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
ID de Llamada
Perfiles de Llamadas
Gestión de Campañas
Respuestas envasadas.
Gestión de Catálogos
Gestión de Cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Gestión de Contactos
Gestión de Contenido
Inteligencia de Conversación
Seguimiento de Conversions
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Base de datos del cliente
Participación del Cliente
Gestión del Experiencia del Cliente
Historial del Cliente
Puerta de Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Encuestas a Clientes
Firma Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Importación/Exportación de Datos
Recuperación de Datos
Seguridad de los Datos.
Herramientas de diagnóstico
Discusiones/Fóruns
Gestión de Documentos
Editor de arrastrar y soltar
Gestión de Correo Electrónico
Seguimiento de Correo Electrónico
Herramientas de capacitación para empleados
Seguimiento de Compromiso
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Fax
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Gestión de Formularios
Búsqueda de texto completo
Juegificación
Diseño de geolocalización
Asistencia al Despacho de Soporte
Gestión de Activos de TI
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Sobre
Gestión de Incidentes
Gestión de Seguros
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Revisión de Emisión
Seguimiento de Incidencias
Monitoreo de indicadores clave (KPI)
Indicadores de Desempeño Clave
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Captura de Contactos
Administración de Líderes
Chat en vivo
Respuestas/Templadas
Automatización de Marketing
Acceso Móvil
Interfaz Móvil
Comunicación Multicanal
Recopilación de datos multicanal
Idioma múltiple
Escrituras múltiples
Estructura de Encuesta del NPS
Índice de Satisfacción del Cliente
Gestión de Retroalimentación Negativa
Formulario Offline
Comunicaciones a Demandas
Acogimiento
Centro de Llamadas Saliente
Central de Extensiones Privadas (Privatized Branch Exchange)
Indicadores de desempeño
Personalización
Entrada de tecla del teléfono
Llamador Predictivo
Priorización
Chat Proactivo
Gestión de Problemas
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Llamador Progresivo
Garantía de Calidad
Gestión de la Calidad
Gestión de Colas
Cotizaciones
Chat en Tiempo Real
Monitoreo en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Chat en Tiempo Real con Carácter de Consumidor
Grabación
Problemas Recurrentes.
Acceso/Control a Distancia
Monitoreo y Gestión a Distancia
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Gestión de la Renta
Editor de texto rico
Grupos de llamadas
Gestión de SEO
Conjunto de troncos SIP
Gestión de Actividad Comercial
Grabación programada
Compartir Pantalla
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Grabación de Sesión
Trasferencia de Sesión
Correos compartidos
Gestión de Firmas
Integración de Medios Sociales
Monitoreo de Redes Sociales
Bloqueador de Spam
Gestión de Tiquetes de Soporte
Seguimiento de Tiquetes de Soporte
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Análisis de texto
Texto a Voz
Integraciones de Tercera Parte
Historial de Conversación/Transcripciones
Traslados/Enrutamiento
Seguimiento de Uso/Análitica
Gestión de Usuarios
Cumbres de videoconferencia
Centro de Llamadas Virtuales
Extensiones Virtuales
Análisis Visual
Telefonía por Internet (Voice over Internet Protocol)
Mensaje de voz
Lista blanca/Lista negra
Gestión de Flujo de Trabajo
Gestión de Recursos Humanos
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