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JIRA Service Management vs Zendesk
Confronto delle caratteristiche
Scopri come JIRA Service Management e Zendesk si confrontano tra loro in base alle loro caratteristiche
Total
132
192
Intelligenza Artificiale/Apprendimento Automatico
API
Controlli di accesso/Autorizzazioni
Avvisi di conto
Gestione degli Account
Pannello di attività
Tracciamento delle Attività
Interfaccia dell'Agente
Allarmi/Aumento di scala
Avvisi/Notifiche
Analisi dati
Programmazione di Appuntamenti
Controllo del processo di approvazione
Gestione Ciclica degli Assetti
Seguimento dei Beni
Gestione degli incarichi
Gestione delle Audizioni
Sentiero di controllo
Chiamata automatica
Risposte Automatizzate
Rotazione Automatica
Distribuzione Automatizzata delle Chiamate
Gestione dell'Attualità
Ripristino e Recupero
Scansioni di codici a barre/ticket
Comunicazioni in batch
Analisi del Comportamento
Centro di ricezione multicanale
Raccolta di dati sugli aspetti di un marchio.
Struttura della Ricerca di Mercato CES (Survey)
Raccolta dei Dati di Gestione (Configuration Management Database)
Customer Relationship Management
Struttura della Ricerca di Opinione CSAT
Sistema di Calendario/Sistema dei Ricordi
Gestione del Centro di Accoglienza
Rilevazione chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle Chiamate
Ridirezionamento delle Chiamate
Sceneggiatura di chiamata
Trascrizione del telefono
Trasferimento della chiamata
Programmazione di Callbacks
Riconoscimento dell'utente chiamante
Gestione delle Campagne
Risposte In Cassetta
Gestione della Capacità
Gestione dei casi
Gestione del Catalogo
Gestione del Cambio
Piano di Cambiamento
Tracciamento dei cambi
Messaggistica/Chat
Cibotella di chat
Strumenti di collaborazione
Osservazioni/Note
Gestione della Comunicazione
Rilevamento di reclami
Raccolta dei dati di completamento
Gestione della conformità
Tracciamento della conformità
Integrazione di Computer e Telefonia
Gestione della Configurazione
Gestione dei Contatti
Gestione del Contenuto
Gestione dei Contratti/Licenze
Intelligenza Conversazionale
Protezione dai copia
Azioni Correttive e Prevenitive (ACP)
Raccolta delle Spese
Bancodati del Cliente
Impegno del cliente
Gestione dell'esperienza del cliente
Storia del Cliente
Portale dei Clienti
Segmentazione dei Clienti
Assistenza al Cliente
Marcatura Personalizzabile
Campi Personalizzabili
Moduli Personalizzabili
Rapporti Personalizzabili
Modelli personalizzabili
Pannello di controllo
Estrazione dei dati
Impostazione dei Dati/Esportazione
Sicurezza dei dati
Visualizzazione dei dati
Gestione della Dislocazione
Gestione dell'ammortamento
Scoperta Automatica di Dispositivi
Firma Digitale
Ripristino di Difesa da Disastro
Discussione/Forum
Gestione della Disponibilità
Gestione dei Documenti
Magazzino Documenti
Editor a trascinamento e rilascio
Firma Elettronica
Gestione delle e-mail
Mail di Promozione (o Mail di Comunicazione)
Modelli di Email
Il Tracciamento dell'Impegno
Raccolta e Tracciato di Attrezzatura
Gestione degli Eventi
Azione Scatenata da Evento
Gestione del Feedback
Condivisione di File
Trasferimento di File
Per L'Industria dell'Assicurazione
Per gli MSSP (gestori di servizi dei sistemi a valle)
Per la Scienza
Gestione dei Formuli
Cerca Testo Completo
Mappa Geografiche
Targetizzazione geografica
Punteggio di salute
Calendari di calore
Gestione del Servizio di Aiuto
Mappature in volo
Gestione dei beni informatici
Raccolta Attiva di Risorse Informatiche
Gestione di incidenti IT
Sistema di Risposta Automatica a Vozione Integrata
Ideazione
Gestione dell'Impatto
Centro di Accoglienza Telefonica Ingresso
Gestione della Posta in Arrivo
Gestione degli Incidenti
Rapporto di Incidente
Gestione dell'assicurazione
Raccolta di Interazioni
Contenuto Interattivo
Gestione degli inventari
Revisione di emissione
Gestione delle situazioni critiche
Raccolta e segnalazione dei difetti.
Indicazioni di Prestazione Chiave
Gestione della Banca di Conoscenza.
Gestione del Conoscere
Cattura di lead
Generazione di Lead
Gestione dei Lead
Cura del Lead
Qualificazione dei Lead
Punteggio di Lead
Gestione dei Licenze
Raccolta Licenze
Chat in tempo reale
Risposte/Temi Templati
Gestione della Manutenzione
Programmazione di manutenzione
Automatizzazione del Marketing
Elenco dei Membri
Accesso mobile
Interfaccia mobile
Moderazione
Comunicazione Multicanale
Raccolta di dati a canali multipli
Integrazione Sociale Multicanale
Multilingue
Schede Multiple
Struttura di Rilevazione della NPS (National Park Service)
Indice di Loyalità dei Clienti (ILC)
Gestione del Feed-back Negativo
Monitoraggio di Rete
Form offline
Comunicazioni a Richiesta
Collocazione
Gestione delle Opportunità
Centro di Contatto con Chiamate in Uscita
Gestione delle patch.
Indici di Prestazione
Il monitoraggio delle prestazioni
Personalizzazione
Impostazione tasti cellulare
Gestione delle Pipeline
Gestione della politica
Licenza Portatile
Modelli Preconfigurati
Prioritàzazione
Chat Attiva
Gestione dei Problemi
Automazione del Processo/Lavoro di Flusso
Gestione dell'Acquisto
Attivazione del prodotto
Gestione dei Progetti
Garanzia di qualità
Gestione delle Coda
Offerte
Analisi in Tempo Reale
Chat in Tempo Reale
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in Tempo Reale
Aggiornamenti in tempo reale
Allerte in tempo reale
Registrazione
Problemi ricorrenti
Segnalazioni in Tracciamento
Mappatura delle Relazioni
Gestione della Release
Gestione di Rimediative
Suggerimenti
Accesso a Distanza/Funzione di Controllo Remoto
Monitoraggio e Gestione Remoto
Rapporto e Statistiche
Rapporto/Analisi
Gestione delle Prenotazioni
Ripartizione e pianificazione delle risorse
Editore di Testo Rilevante
Valutazione dei Rischi
Gestione SEO
Gestione degli Incidenti di Sicurezza
Gestione del Flusso di Vendita
Pianificazione
Mappa a scorrimento
Cerca/Filtrizza
Archiviazione dei Dati Sicura
Segregazione
Portale di Autoassistenza
Analisi dei sentimenti
Il Monitoraggio dei Server.
Catalogo di Servizi
Gestione del Servizio di Livello d'Efficienza (SLA)
Gestione delle Richieste di Servizio
Integrazione dei Social Network
Il monitoraggio dei social media
Stato dei servizi
Gestione dei Biglietti di Supporto
Segnalazione di Assistenza - Tracciatura
Gestione di sondaggi e ricerche
Risposte e Suggerimenti
Automazione dei compiti
Gestione dei Task
Seguimento dello stato dei compiti
Collaborazione di Squadra
Gestione dei Template
Gestione del Territorio
Analisi del Testo
Modifica del testo
Testo a Sintesi Vocale
Integrazioni di Terze Parti
Gestione dei biglietti
Gestione del Formazione
Analisi dei Trend
Licenza di prova
Tracciamento dell'uso/Analitica
Gestione degli Utenti
Controllo di Versione
Supporto video
Analisi Visiva
Telefonia via Internet
Personalizzazione della Voce
Posta vocale
Scansione della vulnerabilità
Editore WYSIWYG (come vedi così ti stampo)
Analisi del sito web
Gestione del Sito Web
Gestione del Flusso di Lavoro
Gestione della Forza Lavoro
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