CloudTalk vs Genesys Cloud機能比較
CloudTalkとGenesys Cloudの機能を比較してみましょう
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アクティビティダッシュボード
エージェントインターフェース
オートダイヤラー
自動通話分配
拡張ごとのレポート
CRM
コールセンター管理
コールディスポジション
通話時間
コールロギング
コールモニタリング
通話録音
通話報告
コールルーティング
通話スケジュール
コールスクリプト
コールボリューム
コールバックスケジューリング
発信者番号
キャンペーン管理
キャンペーン固有の発信者ID
コンプライアンス管理
コンピュータテレフォニーインテグレーション
連絡先管理
コスト分析
カスタマーエクスペリエンス管理
顧客アンケート
従業員コーチングツール
従業員スケジューリング
FCC コンプライアンス
FTC コンプライアンス
フィードバック管理
コールセンター向け
IVR
インバウンドコールセンター
インバウンドレポート
インタラクショントラッキング
日中管理
KPI モニタリング
労働予測
リードディストリビューション
追跡から退出
リスト管理
ライブチャット
マルチチャネル通信
複数のスコアリングモデル
複数のスクリプト
アウトバウンドレポート
パフォーマンス指標
電話キー入力
プレディクティブ・ダイヤラー
プロセス/ワークフローの自動化
生産性分析
品質管理
キュー管理
リアルタイムモニタリング
リアルタイムレポート
レポートと統計
レポート/分析
感情分析
調査/投票管理
テキスト/スピーチ
サードパーティインテグレーション
使用状況追跡/分析
ビデオ会議
音声カスタマイズ
ボイスメール
回答者ログ
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