Genesys Cloud vs GoTo Connect機能比較
Genesys CloudとGoTo Connectの機能を比較してみましょう
Total
39
63
API
アクティビティダッシュボード
エージェントインターフェース
アラート/通知
音声/ビデオ会議
オートダイヤラー
自動通話分配
CRM
コールセンター管理
コールディスポジション
通話リスト管理
コールロギング
コールモニタリング
通話録音
通話報告
コールルーティング
コールスクリプト
コールタギング
通話の文字起こし
通話転送
コールバックスケジューリング
発信者番号
発信者プロフィール
キャンペーン管理
チャット/メッセージング
コミュニケーション管理
コンプライアンス管理
コンピュータテレフォニーインテグレーション
カンファレンス
連絡先管理
コンバージョントラッキング
カスタムグリーティング/メッセージ
カスタマーエクスペリエンス管理
従業員コーチングツール
従業員ディレクトリ
従業員スケジューリング
ファックス管理
フィードバック管理
ファイル共有
ファイル転送
コールセンター向け
IVR
インタラクショントラッキング
国際通話
日中管理
KPI モニタリング
キーワードトラッキング
労働予測
追跡から退出
モバイルアクセス
マルチチャネル通信
複数のスコアリングモデル
複数のスクリプト
PBX
パフォーマンス指標
電話キー入力
事前に録音されたメッセージ
プレディクティブ・ダイヤラー
プレビューダイヤラー
プロセス/ワークフローの自動化
生産性分析
プログレッシブダイヤラー
品質管理
キュー管理
リアルタイムチャット
レポートと統計
レポート/分析
リンググループ
スケジュール録画
画面共有
感情分析
調査/投票管理
テキスト/スピーチ
サードパーティインテグレーション
双方向オーディオとビデオ
ビデオ会議
バーチャルコールセンター
バーチャルボイスメール
VoIP
ボイスメール
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