Customer Frontlines vs Genesys Cloud
Kenmerkenvergelijking
Ontdek hoe Customer Frontlines en Genesys Cloud zich tot elkaar verhouden op basis van hun kenmerken
Total
54
39
A/B-testen
Dashboard voor activiteiten
Activiteit volgen
Interface voor agenten
Waarschuwingen/meldingen
analytici
Anonieme feedback
Automatische kiezer
Automatische gespreksdistributie
Automatische transcriptie
Merkbeheer
Beheer van callcenters
Disposition van de oproep
Oproepregistratie
Oproepbewaking
Oproep opnemen
Terugbelplanning
Nummerherkenning
Campagnebeheer
Beheer van de churn
Hulpmiddelen voor samenwerking
Nalevingsbeheer
Integratie van computertelefonie
Configureerbare workflow
Contentbeheer
Communicatie met de klant
Beheer van klantgegevens
Klantbetrokkenheid
Beheer van klantervaringen
In kaart brengen van het klanttraject
Klantprofielen
Segmentatie van klanten
Enquêtes onder
Aanpasbare sjablonen
Importeren/exporteren van gegevens
Gegevensbeveiliging
Documentbeheer
Drag & Drop
Coachingtools voor werknemers
Planning van medewerkers
Betrokkenheid volgen
Feedbackbeheer
Voor callcenters
Gezondheidsscore
Intraday-beheer
KPI-monitoring
Arbeidsvoorspelling
Laat het volgen achter
Mobiele enquête
Communicatie via meerdere kanalen
Distributie via meerdere kanalen
Meertalig
Modellen met meerdere scores
Meerdere scripts
NPS van klanten
NPS van werknemers
Natuurlijke taalverwerking
Beheer van negatieve feedback
Prestatiestatistieken
Personalisatie
Invoer van de telefoontoets
Voorspellende analyses
Automatisering van proces/workflows
Analyse van de productiviteit
Pulse-onderzoeken
Kwaliteitsmanagement
Wachtriebeheer
Rapportage en statistieken
Rapportage/analyse
Opvolging van retentie
Segmentatie
Analyse van het sentiment
Beheer van enquête/opiniepeilingen
Enquêtes en feedback
Sjabloonbeheer
Tekstvelden
Van tekst naar spraak
Integraties van derden
Voicemail
Hallo, wat heb je nodig?
Ons geavanceerde algoritme vindt de beste oplossing voor uw behoeften en filtert alle onzin en marketingbuzz voor u weg