PhoneBurner vs Zendesk
Kenmerkenvergelijking
Ontdek hoe PhoneBurner en Zendesk zich tot elkaar verhouden op basis van hun kenmerken
Total
75
192
AI/machine learning
API
Toegangsbeheersingen/machtigingen
Accountwaarschuwingen
Accountbeheer
Dashboard voor activiteiten
Activiteit volgen
Interface voor agenten
Waarschuwingen/escalatie
Waarschuwingen/meldingen
Amortisatieschema
analytici
Afspraak plannen
Beheer van de levenscyclus van activa
Beheer van opdrachten
Audittrail
Automatische kiezer
Geautomatiseerde reacties
Geautomatiseerde routering
Automatische gespreksdistributie
Beschikbaarheidsbeheer
Batchcommunicatie
Blended callcenter
Merk volgen
Rapportage per extensie
Structuur van de CES-enquête
CMDB
CRM
Structuur van de CSAT-enquête
Kalender/herinneringssysteem
Beheer van callcenters
Disposition van de oproep
Duur van het gesprek
Oproepregistratie
Oproepbewaking
Oproep opnemen
Routering van gesprekken
Scripting van gesprekken
Transcriptie van gesprekken
Oproepdoorschakeling
Oproepvolume
Terugbelplanning
Nummerherkenning
Campagnebeheer
Ingeblikte reacties
Capaciteitsbeheer
Casemanagement
Catalogusbeheer
Veranderingsbeheer
Chatten/berichten sturen
Chatbot
Klantendatabase
Beheer van klanten
Hulpmiddelen voor samenwerking
Commentaar/opmerkingen
Commerciële hypotheken
Beheer van de Commissie
Communicatiebeheer
Monitoring van klachten
Nalevingsbeheer
Integratie van computertelefonie
Configuratiebeheer
Contact opnemen met de database
Beheer van contactpersonen
Contentbeheer
Contract-/licentiebeheer
Intelligentie in gesprekken
Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
Kostenanalyse
Kredietrapportage
Klantendatabase
Klantbetrokkenheid
Beheer van klantervaringen
Geschiedenis van de klant
Klantenportaal
Segmentatie van klanten
Klantenondersteuning
Aanpasbare huisstijl
Aanpasbare velden
Aanpasbare formulieren
Aanpasbare rapporten
Aanpasbare sjablonen
Dashboard
Importeren/exporteren van gegevens
Gegevensbeveiliging
Datavisualisatie
Demografische gegevens
Discussies/forums
Documentbeheer
Opslag van documenten
Beheer van donoren
Doelgroep van donoren
Editor voor slepen en neerzetten
Elektronische toepassingen
E-mailbeheer
E-mailmarketing
E-mailsjablonen
Betrokkenheid volgen
Escrow-beheer
Beheer van evenementen
Acties die zijn geactiveerd door gebeurtenissen
Feedbackbeheer
Delen van bestanden
Bestandsoverdracht
Financiële analyse
Voor makelaars
Voor financiële instellingen
Voor de verzekeringssector
Voor Republikeinen
Prognoses
Formulierenbeheer
Zoeken in volledige tekst
Beheer van fondsenwerving
Geotargeting
Gezondheidsscore
Beheer van de helpdesk
Beheer van IT-activa
IVR
Ideatie
Collecties in eigen beheer
Inkomend callcenter
Inkomende rapportage
Inbox-beheer
Incidentbeheer
Verzekeringsbeheer
Beheer van verzekeringspolissen
Beoordeling van de verzekering
Interactie volgen
Interactieve inhoud
Voorraadbeheer
Auditing van problemen
Belangrijke prestatie-indicatoren
Beheer van de kennisbank
Kennisbeheer
Opname van leads
Leadgeneratie
Leadbeheer
Lead nurturing
Kwalificatie van leads
Scoren van leads
Leven en gezondheid
Live chat
Macro's/reacties in sjablonen
Automatisering van marketing
Ledenlijst
Mobiele toegang
Mobiele interface
Moderatie
Communicatie via meerdere kanalen
Gegevensverzameling via meerdere kanalen
Sociale integratie via meerdere kanalen
Meertalig
Meerdere scripts
Meerdere gebruikersaccounts
Structuur van de NPS-enquête
NPS van klanten
Beheer van negatieve feedback
Offline formulier
Communicatie op aanvraag
Onboarding
Online betalingen
Beheer van kansen
Uitgaand callcenter
Uitgaande rapportage
Betalingsplannen
Prestatiebeheer
Prestatiestatistieken
Personalisatie
Invoer van de telefoontoets
Beheer van pijpleidingen
Beleidsbeheer
Beheer van politieke campagnes
Pre-kwalificatie
Vooraf opgenomen berichten
Prioritering
Proactief chatten
Probleembeheer
Automatisering van proces/workflows
Inkoopbeheer
Projectbeheer
Eigendom en slachtoffer
Kwaliteitsborging
Wachtriebeheer
Citaten/schattingen
Chat in realtime
Realtime monitoring
Meldingen in realtime
Rapportage in realtime
Updates in realtime
Opnemen
Terugkerende problemen
Verwijzingen volgen
Releasebeheer
Toegang op afstand/bediening
Rapportage en statistieken
Rapportage/analyse
Residentiële hypotheken
Toewijzing en planning van middelen
Rich Text-editor
Risicobeheer
SEO-beheer
Beheer van verkooppijplijnen
Zoeken/filteren
Segmentatie
Selfservice-portaal
Analyse van het sentiment
Service Level Agreement (SLA) -beheer
Beheer van serviceaanvragen
Integratie van sociale media
Monitoring van sociale media
Ondersteuning voor ticketbeheer
Ondersteuning voor het volgen van tickets
Beheer van enquête/opiniepeilingen
Enquêtes en feedback
Automatisering van taken
Taakbeheer
Sjabloonbeheer
Territoriumbeheer
Tekstanalyse
Tekstbewerking
Van tekst naar spraak
Integraties van derden
Ticketbeheer
Transactiebeheer
Trendanalyse
Beheer van gesprekken zonder toezicht
Gebruik bijhouden/analyseren
Gebruikersbeheer
Video-ondersteuning
Visuele analyses
VoIP
Stemaanpassing
Voicemail
Beheer van vrijwilligers
Kiezersdatabase
WYSIWYG-redacteur
Beheer van de website
Wie heeft het logboek beantwoord
Workflowbeheer
Personeelsbeheer
Hallo, wat heb je nodig?
Ons geavanceerde algoritme vindt de beste oplossing voor uw behoeften en filtert alle onzin en marketingbuzz voor u weg