Genesys Cloud vs LiveAgent
Sammenligning av funksjoner
Oppdag hvordan Genesys Cloud og LiveAgent sammenlignes med hverandre etter funksjonene deres
Totalt
39
193
AI/maskinlæring
API
Tilgangskontroller/tillatelser
Kontovarsler
Kontoadministrasjon
Aktivitetspanel
Aktivitetssporing
Agentgrensesnitt
Varsler/opptrapping
Varsler/Varsler
Oppdragshåndtering
Målretting mot publikum
Lyd/videokonferanser
Automatisk oppringing
Automatiserte svar
Automatisert ruting
Automatisk samtalefordeling
Autosvarere
Batchkommunikasjon
Blandet kundesenter
CES-undersøkelsesstruktur
CMDB
CRM
CSAT undersøkelsesstruktur
Kalenderadministrasjon
Kalender/Påminnelsessystem
Telefonsenteradministrasjon
Anropsdisposisjon
Samtalelogging
Samtaleovervåking
Samtaleopptak
Samtalerapportering
Anropsruting
Anropsskripting
Anropssporing
Transkripsjon av samtaler
Anropsoverføring
Tilbakekallingsplanlegging
Innringer-ID
Anropsprofiler
Kampanjeadministrasjon
Hermetiserte svar
Saksbehandling
Katalogadministrasjon
Endringsledelse
Chat/Meldinger
Chatbot
Kundeportal
Kodefri utvikling
Samarbeidsverktøy
Kommentarer/Merknader
Kommunikasjonsledelse
Klageovervåking
Samsvarshåndtering
Integrasjon av datatelefoni
Konferanse
Kontaktadministrasjon
Innholdsadministrasjon
Samtaleintelligens
Korrigerende og forebyggende tiltak (CAPA)
Kundekommunikasjon
Kundedataadministrasjon
Kundedatabase
Kundeengasjement
Kundeopplevelsesadministrasjon
Kundehistorikk
Kundesegmentering
Kundestøtte
Kundeundersøkelser
Tilpassbar merkevarebygging
Tilpassbare felt
Tilpassbare skjemaer
Tilpassbare maler
Dashboard
Dataimport/eksport
Datasikkerhet
Datavisualisering
Diskusjoner/Forum
Dokumenthåndtering
Dra og slipp-redigeringsprogram
E-postadministrasjon
Verktøy for medarbeidercoaching
Ansattes planlegging
Sporing av engasjement
Hendelsesutløste handlinger
Faksadministrasjon
Tilbakemeldingsadministrasjon
Fildeling
Filoverføring
For telefonsentre
For utviklere
Til Salg/Markedsføring
Skjemahåndtering
Fulltekstsøk
Geografisk målretting
Helpdesk-administrasjon
Administrasjon av IT-ressurser
IVR
Innkommende telefonsenter
Hendelseshåndtering
Hensiktsanerkjennelse
Interaksjonssporing
Interaktivt innhold
Intradagshåndtering
Lagerstyring
Problemrevisjon
Problemplanlegging
KPI-overvåking
Viktige resultatindikatorer
Kunnskapsbasestyring
Kunnskapsstyring
Arbeidsprognoser
Språkdeteksjon
Leadfangst
Leadpleie
Leadkvalifisering
Legg igjen sporing
Live chat
Makroer/Template Responses
Mobil tilgang
Mobilgrensesnitt
Flerkanalskommunikasjon
Flerspråklig
Flere scoringsmodeller
Flere skript
NPS-undersøkelsesstruktur
NPS for kunder
Naturlig språkbehandling
Negativ tilbakemeldingshåndtering
Frakoblet skjema
Kommunikasjon på forespørsel
Onboarding
Utgående kundesenter
PBX
Ytelsesberegninger
Personalisering
Telefonnøkkelinngang
Forhåndskonfigurert bot
Forhåndsinnspilte meldinger
Prediktiv oppringing
Prioritering
Proaktiv chat
Problemhåndtering
Automatisering av prosess/arbeidsflyt
Anskaffelsesadministrasjon
Produktivitetsanalyse
Progressiv oppringing
Kvalitetssikring
Kvalitetsstyring
Forespørselsforslag
Køadministrasjon
Chat i sanntid
Sanntidsovervåking
Sanntidsvarsler
Oppdateringer i sanntid
Innspilling
Gjentatte problemer
Fjerntilgang/kontroll
Fjernovervåking og administrasjon
Rapportering og statistikk
Rapportering/analyse
Oppbevaringssporing
Inntektsstyring
Rik tekstredigeringsprogram
Ringgrupper
Rollebaserte tillatelser
SEO-administrasjon
SSL Sikkerhet
Planlagt opptak
Skjermdeling
Søk/Filter
Selvbetjeningsportal
Sentimentanalyse
Servicenivåavtale (SLA) administrasjon
Sesjonsopptak
Overvåking av sosiale medier
Talegjenkjenning
Støtte Billettadministrasjon
Støtte billettsporing
Undersøkelse/avstemningsledelse
Undersøkelser og tilbakemeldinger
Oppgaveautomatisering
Oppgaveadministrasjon
Maladministrasjon
Tekstanalyse
Tekstredigering
Tekst til tale
Tredjepartsintegrasjoner
Transkripsjoner/Chathistorikk
Overføringer/ruting
Enhetlig katalog
Brukssporing/analyse
Brukeradministrasjon
Videokonferanse
Videostøtte
Virtuell assistent
Virtuelt telefonsenter
Virtuelle utvidelser
Visuell analyse
Stemmetilpasning
Talepost
Arbeidsflytadministrasjon
Arbeidsstyrkeledelse
Hei, hva trenger du?
Vår avanserte algoritme vil finne den beste løsningen for dine behov og filtrere bort alt tullet og markedsføringen for deg