Customer Frontlines vs Genesys Cloud
Porównanie funkcji
Dowiedz się, jak Customer Frontlines i Genesys Cloud porównują się ze sobą pod względem funkcji
Total
54
39
Testowanie A/B
Pulpit aktywności
Śledzenie aktywności
Interfejs agenta
Alerty/Powiadomienia
Analizy
Anonimowa opinia
Automatyczny dialer
Automatyczna dystrybucja połączeń
Automatyczna transkrypcja
Zarządzanie marką
Zarządzanie Call Center
Dyspozycja połączeń
Rejestracja połączeń
Monitorowanie połączeń
Nagrywanie rozmów
Planowanie wywołań zwrotnych
Identyfikator dzwoniącego
Zarządzanie kampanią
Zarządzanie Churn
Narzędzia współpracy
Zarządzanie zgodnością
Integracja telefonii komputerowej
Konfigurowalny przepływ pracy
Zarządzanie treścią
Komunikacja z klientem
Zarządzanie danymi klienta
Zaangażowanie klienta
Zarządzanie doświadczeniami klienta
Mapowanie podróży klienta
Profile klientów
Segmentacja klientów
Ankiety klientów
Szablony konfigurowalne
Import/eksport danych
Bezpieczeństwo danych
Zarządzanie dokumentami
Przeciągnij i upuść
Narzędzia coachingu pracowników
Planowanie pracowników
Śledzenie zaangażowania
Zarządzanie opiniami
Dla Call Centers
Wynik zdrowia
Zarządzanie w ciągu dnia
Monitorowanie KPI
Prognozowanie pracy
Pozostaw śledzenie
Ankieta mobilna
Komunikacja wielokanałowa
Dystrybucja wielokanałowa
Wielojęzyczny
Wiele modeli punktacji
Wiele skryptów
NPS klientów
NPS pracowników
Przetwarzanie języka naturalnego
Zarządzanie negatywnymi opiniami
Wskaźniki wydajności
Personalizacja
Wejście klucza telefonu
Analityka predykcyjna
Automatyzacja procesów/przepływu pracy
Analiza produktywności
Badania impulsowe
Zarządzanie jakością
Zarządzanie kolejkami
Raportowanie i statystyki
Raportowanie/analityka
Śledzenie retencji
Segmentacja
Analiza sentymentu
Zarządzanie ankietami/ankietami
Ankiety i opinie
Zarządzanie szablonami
Pola tekstowe
Tekst do mowy
Integracje stron trzecich
Poczta głosowa
Cześć, czego potrzebujesz?
Nasz zaawansowany algorytm znajdzie najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb i odfiltruje za Ciebie wszystkie bzdury i marketingowy szum