Genesys Cloud vs Zendesk
Porównanie funkcji
Dowiedz się, jak Genesys Cloud i Zendesk porównują się ze sobą pod względem funkcji
Total
39
192
AI/uczenie maszynowe
API
Kontrole dostępu/uprawnienia
Powiadomienia o koncie
Zarządzanie kontem
Pulpit aktywności
Śledzenie aktywności
Interfejs agenta
Alerty/eskalacja
Alerty/Powiadomienia
Analizy
Planowanie spotkań
Zarządzanie zadaniami
Automatyczny dialer
Automatyczne odpowiedzi
Automatyczne routing
Automatyczna dystrybucja połączeń
Zarządzanie dostępnością
Komunikacja wsadowa
Mieszane Call Center
Śledzenie marki
Struktura badania CES
CMDB
CRM
Struktura ankiety CSAT
Kalendarz/system przypomnień
Zarządzanie Call Center
Dyspozycja połączeń
Rejestracja połączeń
Monitorowanie połączeń
Nagrywanie rozmów
Kierowanie połączeń
Skryptowanie połączeń
Transkrypcja połączeń
Transfer połączeń
Planowanie wywołań zwrotnych
Identyfikator dzwoniącego
Zarządzanie kampanią
Odpowiedzi w puszkach
Zarządzanie zdolnościami
Zarządzanie sprawami
Zarządzanie katalogiem
Zarządzanie zmianami
Czat/Wiadomości
Chatbot
Narzędzia współpracy
Komentarze/Uwagi
Zarządzanie komunikacją
Monitorowanie skarg
Zarządzanie zgodnością
Integracja telefonii komputerowej
Zarządzanie konfiguracją
Zarządzanie kontaktami
Zarządzanie treścią
Zarządzanie umowami/licencjami
Inteligencja konwersacji
Działania naprawcze i zapobiegawcze (CAPA)
Baza danych klientów
Zaangażowanie klienta
Zarządzanie doświadczeniami klienta
Historia klienta
Portal Klienta
Segmentacja klientów
Obsługa klienta
Konfigurowalny branding
Konfigurowalne pola
Konfigurowalne formularze
Konfigurowalne raporty
Szablony konfigurowalne
Pulpit nawigacyjny
Import/eksport danych
Bezpieczeństwo danych
Wizualizacja danych
Dyskusje/fora
Zarządzanie dokumentami
Przechowywanie dokumentów
Edytor przeciągnij i upuść
Zarządzanie pocztą elektroniczną
Marketing e-mailowy
Szablony wiadomości e-mail
Narzędzia coachingu pracowników
Planowanie pracowników
Śledzenie zaangażowania
Zarządzanie wydarzeniami
Działania wywołane zdarzeniem
Zarządzanie opiniami
Udostępnianie plików
Przesyłanie plików
Dla Call Centers
Dla branży ubezpieczeniowej
Zarządzanie formularzami
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Geotargeting
Wynik zdrowia
Zarządzanie Help Desk
Zarządzanie aktywami IT
IVR
Idea
Przychodzące centrum telefoniczne
Zarządzanie skrzynką odbiorczą
Zarządzanie incydentami
Zarządzanie ubezpieczeniem
Śledzenie interakcji
Treść interaktywna
Zarządzanie w ciągu dnia
Zarządzanie zapasami
Audyt zagadnień
Monitorowanie KPI
Kluczowe wskaźniki wydajności
Zarządzanie bazą wiedzy
Zarządzanie wiedzą
Prognozowanie pracy
Przechwytywanie leadów
Generowanie potencjalnych klientów
Zarządzanie Leadami
Pielęgnacja ołowiu
Kwalifikacja lidera
Punktacja potencjalnych klientów
Pozostaw śledzenie
Czat na żywo
Makro/szablonowane odpowiedzi
Automatyzacja marketingu
Katalog członków
Dostęp mobilny
Interfejs mobilny
Umiarkowanie
Komunikacja wielokanałowa
Wielokanałowe zbieranie danych
Wielokanałowa integracja społeczna
Wielojęzyczny
Wiele modeli punktacji
Wiele skryptów
Struktura ankiety NPS
NPS klientów
Zarządzanie negatywnymi opiniami
Formularz offline
Komunikacja na żądanie
Wdrażanie
Zarządzanie możliwościami
Centrum telefoniczne wychodzące
Wskaźniki wydajności
Personalizacja
Wejście klucza telefonu
Zarządzanie rurociągami
Priorytetyzacja
Proaktywny czat
Zarządzanie problemami
Automatyzacja procesów/przepływu pracy
Zarządzanie zamówieniami
Analiza produktywności
Zarządzanie projektami
Zapewnienie jakości
Zarządzanie jakością
Zarządzanie kolejkami
Cytaty/Szacunki
Czat w czasie rzeczywistym
Monitorowanie w czasie rzeczywistym
Powiadomienia czasu rzeczywistego
Aktualizacje w czasie rzeczywistym
Nagrywanie
Powtarzające się problemy
Śledzenie poleceń
Zarządzanie wydaniami
Zdalny dostęp i sterowanie
Raportowanie i statystyki
Raportowanie/analityka
Alokacja zasobów i planowanie
Edytor tekstu wzbogaconego
Zarządzanie SEO
Zarządzanie rurociągiem sprzedaży
Szukaj/Filtruj
Segmentacja
Portal samoobsługowy
Analiza sentymentu
Zarządzanie umową o poziomie usług (SLA)
Zarządzanie żądaniami serwisowymi
Integracja z mediami społecznościowymi
Monitorowanie mediów społecznościowych
Obsługa zarządzania biletami
Obsługa śledzenia biletów
Zarządzanie ankietami/ankietami
Ankiety i opinie
Automatyzacja zadań
Zarządzanie zadaniami
Zarządzanie szablonami
Zarządzanie terytoriami
Analiza tekstu
Edycja tekstu
Tekst do mowy
Integracje stron trzecich
Zarządzanie biletami
Analiza trendów
Śledzenie użytkowania/analityka
Zarządzanie użytkownikami
Wsparcie wideo
Analityka wizualna
VoIP
Dostosowywanie głosu
Poczta głosowa
Edytor WYSIWYG
Zarządzanie stroną internetową
Zarządzanie przepływem pracy
Zarządzanie siłą roboczą
Cześć, czego potrzebujesz?
Nasz zaawansowany algorytm znajdzie najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb i odfiltruje za Ciebie wszystkie bzdury i marketingowy szum