Genesys Cloud vs GoTo Connect
Comparação de recursos
Descubra como Genesys Cloud e GoTo Connect se comparam pelas suas características
Total
39
63
API
Painel de atividades
Interface do agente
Alertas/Notificações
Conferência de áudio/vídeo
Discador automático
Distribuição automática de chamadas
CRM
Gerenciamento de call center
Disposição de chamadas
Gerenciamento da lista de chamadas
Registro de chamadas
Monitoramento de chamadas
Gravação de chamadas
Relatórios de chamadas
Roteamento de chamadas
Scripting de chamadas
Marcação de chamadas
Transcrição de chamadas
Transferência de chamadas
Agendamento de retorno de chamada
ID do chamador
Perfis de chamadas
Gerenciamento de campanhas
Bate-papo/mensagens
Gestão da comunicação
Gerenciamento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Conferências
Gerenciamento de contatos
Acompanhamento de conversões
Saudações e mensagens personalizadas
Gestão da experiência do cliente
Ferramentas de treinamento de funcionários
Diretório de funcionários
Agendamento de funcionários
Gerenciamento de fax
Gerenciamento de feedback
Compartilhamento de arquivos
Transferência de arquivos
Para call centers
IVR
Monitoramento de interações
Chamada internacional
Gerenciamento intradiário
Monitoramento de KPI
Acompanhamento de palavras-chave
Previsão de mão de obra
Deixe o rastreamento
Acesso móvel
Comunicação multicanal
Vários modelos de pontuação
Vários scripts
PBX
Métricas de desempenho
Entrada da chave do telefone
Mensagens pré-gravadas
Discador preditivo
Dialer de pré-visualização
Automatização de processos/fluxos
Análise de produtividade
Dialer progressivo
Gestão da qualidade
Gerenciamento de filas
Chat em tempo real
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Grupos de anéis
Gravação agendada
Compartilhamento de tela
Análise de sentimentos
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Conversão de texto em fala
Integrações de terceiros
Áudio e vídeo bidirecionais
Videoconferência
Central de atendimento virtual
Correio de voz virtual
VoIP
Correio de voz
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