Genesys Cloud vs RingCentral MVP
Comparação de recursos
Descubra como Genesys Cloud e RingCentral MVP se comparam pelas suas características
Total
39
64
API
Painel de atividades
Interface do agente
Alertas/Notificações
Discador automático
Atendente automatizado
Roteamento automatizado
Distribuição automática de chamadas
Central de atendimento combinada
CRM
Gerenciamento de call center
Disposição de chamadas
Gerenciamento da lista de chamadas
Registro de chamadas
Monitoramento de chamadas
Gravação de chamadas
Relatórios de chamadas
Roteamento de chamadas
Scripting de chamadas
Marcação de chamadas
Monitoramento de chamadas
Transcrição de chamadas
Transferência de chamadas
Agendamento de retorno de chamada
ID do chamador
Perfis de chamadas
Gerenciamento de campanhas
Ferramentas de colaboração
Gestão da comunicação
Gerenciamento de conformidade
Integração de telefonia computadorizada
Gerenciamento de contatos
Acompanhamento de conversões
Gestão da experiência do cliente
Painel de controle
Ferramentas de treinamento de funcionários
Agendamento de funcionários
Ações acionadas por eventos
Gerenciamento de fax
Gerenciamento de feedback
Para call centers
IVR
Central de atendimento de entrada
Monitoramento de interações
Gerenciamento intradiário
Monitoramento de KPI
Previsão de mão de obra
Deixe o rastreamento
Chat ao vivo
Acesso móvel
Comunicação multicanal
Vários modelos de pontuação
Vários scripts
Central de atendimento externa
PBX
Métricas de desempenho
Entrada da chave do telefone
Discador preditivo
Automatização de processos/fluxos
Análise de produtividade
Dialer progressivo
Gestão da qualidade
Gerenciamento de filas
Monitorização em tempo real
Gravação
Relatórios e estatísticas
Relatórios/análises
Grupos de anéis
Entroncamento SIP
Gravação agendada
Análise de sentimentos
Gerenciamento de pesquisas/enquetes
Conversão de texto em fala
Integrações de terceiros
Videoconferência
Central de atendimento virtual
Extensões virtuais
VoIP
Correio de voz
Gestão da força de trabalho
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