CloudTalk vs Genesys Cloud
Comparație caracteristici
Descoperiți cum se compară CloudTalk și Genesys Cloud după caracteristicile lor
Total
52
39
Tabloul de bord al activității
Interfața agentului
Dialer automat
Distribuția automată a apelurilor
Raportarea prin extensie
CRM
Managementul centrului de apeluri
Dispoziția apelurilor
Durata apelului
Înregistrarea apelurilor
Monitorizarea apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Raportarea apelurilor
Rutarea apelurilor
Programarea apelurilor
Scriptarea apelurilor
Volumul apelurilor
Programarea apelurilor înapoi
ID-ul apelantului
Managementul campaniei
ID-ul apelantului specific campaniei
Managementul conformității
Integrarea telefoniei computerizate
Managementul contactelor
Analiza costurilor
Managementul experienței clienților
Sondaje pentru clienți
Instrumente de coaching pentru angajați
Programarea angajaților
Conformitate FCC
Conformitatea FTC
Managementul feedback-ului
Pentru Centrele de Apel
IVR
Centrul de apeluri de intrare
Raportare de intrare
Urmărirea interacțiunii
Managementul intraday
Monitorizarea KPI
Prognoza muncii
Distribuția plumbului
Lăsați urmărirea
Gestionarea listelor
Chat în direct
Comunicare multi-canal
Modele multiple de notare
Mai multe scripturi
Raportare de ieșire
Valori de performanță
Intrarea cheii telefonului
Dialer predictiv
Automatizarea procesului/fluxului de lucru
Analiza productivității
Managementul calitatii
Gestionarea cozii
Monitorizare în timp real
Raportarea în timp real
Raportare și statistici
Raportare/Analiză
Analiza sentimentului
Managementul sondajului/sondajului
Text în vorbire
Integrări terță parte
Urmărirea utilizării/Analiză
Conferință video
Personalizare vocală
Mesagerie vocală
Cine a răspuns la jurnal
Bună, de ce ai nevoie?
Algoritmul nostru avansat va găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. și va filtra pentru dvs. toate prostiile și noutățile de marketing