Convin vs Genesys Cloud
Comparație caracteristici
Descoperiți cum se compară Convin și Genesys Cloud după caracteristicile lor
Total
38
39
AI/Învățare automată
Controale de acces/permisiuni
Tabloul de bord al activității
Interfața agentului
Managementul evaluării
Dialer automat
Distribuția automată a apelurilor
Transcriere automată
Crearea cursurilor integrate
Managementul centrului de apeluri
Dispoziția apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Monitorizarea apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Urmărirea apelurilor
Programarea apelurilor înapoi
ID-ul apelantului
Managementul campaniei
Managementul conformității
Integrarea telefoniei computerizate
Managementul experienței clienților
Sondaje pentru clienți
Securitatea datelor
Instrumente de coaching pentru angajați
Programarea angajaților
Managementul feedback-ului
Pentru Centrele de Apel
Gamificare
Recunoașterea intenției
Managementul intraday
Monitorizarea KPI
Filtrarea cuvintelor cheie
Prognoza muncii
Calificarea conducătorului
Managementul învățării
Căi de învățare/piste
Lăsați urmărirea
Comunicare multi-canal
Modele multiple de notare
Mai multe scripturi
Procesarea limbajului natural
Managementul notelor
Onboarding
Valori de performanță
Intrarea cheii telefonului
Analiza predictivă
Automatizarea procesului/fluxului de lucru
Analiza productivității
Managementul calitatii
Gestionarea cozii
Date în timp real
Raportare și statistici
Raportare/Analiză
Căutare cu autoservire
Analiza sentimentului
Managementul sondajului/sondajului
Text în vorbire
Integrări terță parte
Managementul instruirii
Analiza tendințelor
Indicatori de tendință/problemă
Mesagerie vocală
Bună, de ce ai nevoie?
Algoritmul nostru avansat va găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. și va filtra pentru dvs. toate prostiile și noutățile de marketing