Five9 vs Genesys Cloud
Comparație caracteristici
Descoperiți cum se compară Five9 și Genesys Cloud după caracteristicile lor
Total
60
39
API-UL
Tabloul de bord al activității
Interfața agentului
Dialer automat
Distribuția automată a apelurilor
CRM
Managementul centrului de apeluri
Dispoziția apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Monitorizarea apelurilor
Înregistrarea apelurilor
Raportarea apelurilor
Rutarea apelurilor
Programarea apelurilor
Scriptarea apelurilor
Transcrierea apelurilor
Transferul apelurilor
Programarea apelurilor înapoi
ID-ul apelantului
Managementul campaniei
ID-ul apelantului specific campaniei
Managementul conformității
Integrarea telefoniei computerizate
Managementul contactelor
Urmărirea conversiilor
Managementul experienței clienților
Sondaje pentru clienți
Instrumente de coaching pentru angajați
Programarea angajaților
Conformitate FCC
Conformitatea FTC
Managementul feedback-ului
Pentru Centrele de Apel
IVR
Centrul de apeluri de intrare
Urmărirea interacțiunii
Managementul intraday
Monitorizarea KPI
Urmărirea cuvintelor cheie
Prognoza muncii
Managementul Leadului
Lăsați urmărirea
Gestionarea listelor
Comunicare multi-canal
Modele multiple de notare
Mai multe scripturi
Centrul de apeluri de ieșire
Valori de performanță
Intrarea cheii telefonului
Mesaje preînregistrate
Dialer predictiv
Previzualizare Dialer
Automatizarea procesului/fluxului de lucru
Analiza productivității
Dialer progresiv
Managementul calitatii
Gestionarea cozii
Monitorizare în timp real
Raportarea în timp real
Raportare și statistici
Raportare/Analiză
Analiza sentimentului
Managementul sondajului/sondajului
Text în vorbire
Integrări terță parte
Personalizare vocală
Mesagerie vocală
Bună, de ce ai nevoie?
Algoritmul nostru avansat va găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. și va filtra pentru dvs. toate prostiile și noutățile de marketing