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Talkdesk vs Zendesk
Features Comparison
Discover how Talkdesk and Zendesk compare to each other by their features
Total
80
192
Intelligence Artificielle/Apprentissage Automatique
APIC
Contrôles d'accès/Accords de permission
Les Notifications de Compte
Gestion de Compte
Tableau d'activité
Suivi des activités
Entraînement à l'adversaire
Interface d'agent
Réactions/Escalade
Réalisations/Avertissements
Analytiques
Rendez-vous d'agendement
Gestion des Tâches
Appelur automatique
Édition Automatique d'Images et de Vidéos
Réponses Automatisées
Trajet automatisé
Répartition Automatique des Appels
Gestion de la Disponibilité
Communications en lots
Centre d'appel hybride
Suivi de marque
Structure d'Enquête CES
Base de données des composants de configuration.
Système de gestion de relations clients (SGRC)
La Structure du Sondage CSAT
Système de Calendrier/Système de Rappel
Gestion des Centres d'Appel
Réponse à l'appel.
Enregistrement d'appels
Surveillance d'appel
Enregistrement des Appels
Rapport d'Appel
Affichage de la Voie à Suivre
Réalisation des Appels
Écranage des Appels
Scriptage d'appel
Marquage de appel
Suivi des Appels
Dictée à l'écoute
Transfert d'appel
Rendez-vous de rappel
Appelant identifié
Gestion de Campagne
Numéro de téléphone d'identification spécifique à la campagne.
Réponses en boîte
Gestion de la Capacité
Gestion de dossier
Gestion des Catalogues
Gestion du Changement
Dialogue/Message
Roboteur de chat
Génération de code
Outils de collaboration
Remarques/Comptes rendus
Gestion de la Communication
Suivi des Réclamations
Gestion de la Conformité
Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie
Génération Conditionnelle
Gestion de Configuration
Gestion des Relations
Génération de Contenu
Gestion de Contenu
Gestion de Contrat/Licence
L'intelligence des Conversations
Mesures Correctives et Préventives d'Actions (MCAP)
Base de données des clients
Implication du Client
Gestion de l'Expérience Client
Histoire du client
Portail client
Segmentation des clients
Assistance Clientèle
Affichage personnalisé de marque.
Champs Personnalisables
Formulaires personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Données d'importation/exportation
Sécurité des données
La visualisation de données
Débats/Forum
Gestion des Documents
Magasinage de Documents
Éditeur Drag & Drop
Gestion des courriels
La promotion par courriel
Modèles d'E-mail
Outils de coaching des employés
Gestion des Horaires de Travail
Suivi de l'engagement
Gestion des Événements
Actions déclenchées par événement
Conformité à la FTC
Gestion des Retours
Échange de fichiers
Transfert de fichier
Pour les Centres d'appel
Pour L'Industrie Assurancenique
Gestion des Formes
Modèle de fondation
Recherche de texte complet
Spécialisation géographique
Note de Santé
Gestion du Bureau d'Aide
Gestion des Actifs Informatiques
Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.
La génération d'idées.
Centre d'appels en provenance (inbound)
Gestion du Courrier
Gestion des Incidents
Gestion des Assurances
Suivi des interactions
Contenu interactif
Systèmes Interactifs et Co-Créatifs
Gestion des Stocks
Vérification de la publication
Suivi des KPI
Indicateurs de performance clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des Connaissances
Prévision du Chômage Laboriel
Captage de prospects
Génération de Prospects
Gestion des Prospects
Nourriture des Leads
Qualification de Prospects
Évaluation des leads
Suivi des Absences
Gestion de Listes
Discussion en direct
Réponses Macro/Normées
Automatisation du Marketing
Répertoire des Membres
Accès mobile
Interface Mobile
Modération
Communication Multi-Canaux
Collecte de données multi-canal
Intégration Sociale Multi-Canal
Multilingue
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Structure du sondage NPS
Note de satisfaction des clients
Traitement automatique des langues
Gestion du Réglage Négatif
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Intégration
Gestion des Opportunités
Centre d'appel en sortie
Mesures de performance
Personnalisation
Touche d'entrée du clavier mobile
Gestion de pipeline
Appelateur à Distance
Afflux Prévisionnel
Dialleur de Prévisualisation
Hiérarchisation
Chat Proactif
Gestion des Problèmes
Automatisation du Processus/Couloir de Travail
Gestion des Achats
Analyse de la productivité
Appelé Progressif
Gestion de Projet
Contrôle de la qualité
Gestion de la Qualité
Gestion des Files d'Attente
Devis/Offres
Discussion en temps réel
Suivi en temps réel
Notifications en temps réel
Rapports en temps réel
Mises à Jour en temps réel
Enregistrement
Problèmes récurrents
Suivi des Références
Gestion de la Déploiement
Accès/Réseau distant
Rapports et statistiques
Rapports/Analyse
Gestion et Planification des Ressources
Éditeur de Texte Riche
Gestion SEO
Gestion de la Chaîne d'Affaires (en anglais "pipeline")
Enregistrement programmé
Recherche/Tri
Segmentation
Portail de Services Autonomes
Analyse d'opinions
Gestion de l'Accord sur les Niveaux de Service (ASLN)
Gestion des Demandes de Service
Génération de Scénarios et de Simulations
Intégration des Réseaux Sociaux
Suivi des médias sociaux
Gestion des Billets d'Assistance
Suivi des Dossiers de Support
Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions
Enquêtes et Retours d'opinion
Automatisation des Tâches
Gestion de Tâches
Gestion des Modèles
Gestion de Territoire
Analyse de Texte
Édition de texte
Texte à la voix
Integrations de tiers
Gestion des Billets
Apprentissage Transféré et Affinement
Modèle Transformateur
Analyse des tendances
Suivi d'utilisation / Analytiques
Gestion des Utilisateurs
Soutien Vidéo
Personnages Virtuels et Avatar
Analyse Visuelle
Téléphonie Voice sur Internet
Personnalisation de la Voix
Boîte vocale
Éditeur WYSIWYG
Gestion du Site Web
Gestion de Flux de Travail
Gestion des Effectifs
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