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Talkdesk vs Zoho Desk
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Talkdesk und Zoho Desk im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
80
155
Applikations-Programmierschnittstelle
Zugriffssteuerungen/Berechtigungen
Konto-Hinweise
Kundengeschäftsmanagement
Aktivitäten-Anzeigenportal
Aktivitätsverfolgung
Widerstandstraining
Agenten-Schnittstelle
Warnungen/Aufrüstung
Benachrichtigungen/Aufmerksamkeitsmeldungen
Datensicherung und -haltbarkeit
Auftragsmanagement
Autotelefonier
Automatisierte Bild- und Videobearbeitung
Automatisierte Antworten
Automatisierte Routenplanung
Automatische Anrufverteilung
Autoreplyer
Massen-Kommunikation
Vergabecenter
CMDB
Kundenbeziehungsmanagement
Kalender/Erinnerungssystem
Call-Zentrum-Management
Ausspracheverfügung
Anrufprotokollierung
Rufüberwachung
Aufnahmewiedergabe
Berichterstattung
Routenwahl
Zeitplanung
Anruffiltrierung
Skripten-Aufzeichnung
Markierungscall
Rufverfolgung
Aufzeichnung der Anrufergescäche
Umschalzung
Rückrufplanung
Anrufererkennung
Kampagnenmanagement
Kampagnenspezifisches Anrufer-Identifikationsmerkmal
Vorgefertigte Antworten
Katalogverwaltung
Änderungsmanagement
Nachrichten/Chats
Chattbot
Quellencodegenerierung
Kooperationswerkzeuge
Hinweise/Anmerkungen
Kommunikationsmanagement
Dienstregelungsmanagement
ComputerTelefonieIntegration
Bedingte Erzeugung
Kontaktverwaltung
Inhaltserzeugung
Inhaltsverwaltung
Gesprächsintelligenz
Korrekturmaßnahmen und Vorbeugung von Aktionen (CAPA)
Kundendatenbank
Kundengagement
Kundenereignismanagement
Kundenhistorie
Kundenseite
Kundensegmentierung
Kundenservice
Kundenumfragen
Einzelhandelskennzeichnung
Benutzerbare Felder
Benutzerbare Formulare
Benutzerdefinierte Vorlagen
Instrumententableau
Daten Import/Export
Datenwiederherstellung
Daten-Sicherheit
Diagnosewerkzeuge
Diskussionen/Foren
Dokumentenmanagement
Ziehen und Abdosen-Editor
E-Mail-Verwaltung
E-Mail-Tracking
Mitarbeiter-Beratungsinstrumente
Mitarbeiterplanung
Verpflichtungsverfolgung
Werbungsgesetz-Konformität
Rückmeldeverwaltung
Datei-Teilen
Dateiübertragung
Für Call-Center
Formenmanagement
Grundmodell
Voller Textsuche
Spielmechanik
Erdspezifische Ziehung
Hilfswerkzeug-Verwaltung
Verwaltung von IT-Vorrichtungen
Automatisches Sprachwiederholdsystem
Posteingangsverwaltung
Vorfallmanagement
Versicherungsmanagement
Interaktionsverfolgung
Interaktiver Inhalt
Interaktive und kooperative Systeme
Warenbestandsmanagement
Rechnungslegungsprüfung
Fehlerrücklaufverfolgung
Leistungskennzahlen-Monitoring
Leistungsindikatoren
Wissensbasismanagement
Wissensmanagement
Arbeitsmarktprognose
Kundenfang
Leitungsmanagement
Verlaufsverfolgung
Verwaltung von Listen
Lebendes Chat
Templatierte Antworten/Makros
Marktungsautomation
Mobiler Zugriff
Mobiler Interface
Kommunikation über mehrere Kanäle
Vielfachkanalige Datensammlung
Vielfachsprachig
Mehrfach Skoring Modelle
Vielfältige Skripte
Umfragestruktur zum NPS (Net Promoter Score)
Kundennutzungspunkte (Nutzungsstellen) von Kunden
Natursprachverarbeitung
Rückmeldeverwaltung
Offline Form
Nachfragekommunikation
Einführungsprozess
Leistungskriterien
Persönlichung
Handyschaltflächenbedingung
Machtwahlsprecher
Voraussagbarer Anrufdurchstecker
Vorabwählgerät
Priorisierung
Reaktive Chat
Problemlösung
Prozess-/Ablauf-Automatisierung
Beschaffungsmanagement
Leistungsanalyse
Fortschrittlicher Anrufdurchgangs-Anrufer
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Warteschlangenmanagement
Zitate/Schätzungen
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Überwachung
Echtzeit-Nachrichten
Echtzeit-Berichtswesen
Echtzeit-Consumer-zugewandte Chat
Aufnahme
Häufige Probleme
Fernzugriff/Steuerung
Fernüberwachung und -verwaltung
Berichterstattung und Statistik
Berichts-/Analysefunktion
Umsatzmanagement
Reichstexteditor
Suchmaschinenoptimierung (SMO)
Verkaufsaktivitätsmanagement
Geplante Aufzeichnung
Bildteilen
Selbstbedienungsportal
Emotionsanalyse
Dienstebenevereinbarung (SLA)-Management
Sitzungsprotokoll
Sitzungsübertragung
Gemeinsame Posteingänge
Unterschriftsmanagement
Simulations- und Szenariogeneration
Soziale Medien-Integration
Soziale Medien Überwachung
Spam-Blocker
Tickets-Unterstützungsmanagement
Ticket-Unterstützungsverfolgung
Umfragen/Abstimmungskontrolle
Umfragen und Rückmeldung
Aufgabenautomatisierung
Aufgabenmanagement
Textanalyse
Text zu Sprache
Drittanbieter-Integrationen
Übersichtsprotokolle/Chathistorie
Übertragung von Lernverhalten und Feinabstimmung
Übertragungen/ Routenführung
Transformator-Modell
Nutzungstracking/Analyse
Benutzerverwaltung
Viruelle Charaktere und Avatar
Datenschau
Sprachübersetzung von VoIP laut Wikipedia: Sprachübertragung über IP-Netze.
Stimm-anpassung
Sprachnachrichtenbox
Weißliste/Blauliste
Fluss-Management
Arbeitskräfte-Management
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